Il giocatore greco si era registrato su Spinmills Casino pur essendo autoescluso da una licenza di gioco. Dopo essersi reso conto di ciò, ha contattato il casinò per ottenere il rimborso del suo deposito di 223 €, ma non ha ricevuto alcuna risposta e il suo account è stato chiuso. Il Team Reclami non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprirlo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
SpinMills Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcun rimborso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 223 €
SpinMills Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Caro team di Casino Guru,
Il 19 ottobre ho creato un account su Spinmills Casino e ho depositato 223 €. Dopo aver perso questa somma, ho controllato i dettagli della licenza del casinò e ho scoperto che Spinmills opera con una licenza di gioco dalla quale sono stato autoescluso per molto tempo a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Sebbene il mio indirizzo email principale sia bloccato da quella licenza, ho utilizzato un indirizzo email diverso per registrarmi su Spinmills. Tuttavia, ho fornito tutti i miei dati personali reali, inclusi nome completo e numero di telefono, nel profilo dell'account. Ciononostante, il sistema del casinò mi ha permesso di registrarmi e giocare, il che indica che non sono in atto misure di verifica adeguate per impedire ai giocatori esclusi di accedere alla piattaforma.
Una volta individuato il problema, ho contattato il casinò via e-mail per richiedere il rimborso del mio deposito, spiegando la situazione. Purtroppo, non ho ricevuto alcuna risposta dal loro team di supporto. Inoltre, quando ho provato ad accedere nuovamente, ho scoperto che il mio account era stato chiuso, ma non ho ricevuto alcuna comunicazione o rimborso.
Ritengo che questa situazione costituisca una violazione da parte del casinò delle misure di gioco responsabile e di autoesclusione previste dalla propria licenza. Pertanto, chiedo gentilmente un rimborso di 223 € e la vostra assistenza per risolvere questo problema.
Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro Mardock,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che Curaçao (GCB) non condivide il proprio registro di autoesclusione con i casinò autorizzati, pertanto gli operatori di casinò non hanno accesso a tale registro. Purtroppo, per questo motivo, non siamo in grado di aiutarti a richiedere il rimborso delle tue perdite a meno che tu non abbia informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo prima di effettuare il deposito.
- Potresti cortesemente dirmi se hai mai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo?
- In tal caso, potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione in questa discussione?
- Inoltre, hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
Grazie per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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3 mesi fa
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Cara Katarina,
Grazie per la risposta.
Quando ho provato per la prima volta a creare un account su Spinmills Casino utilizzando il mio indirizzo email principale, il sistema ha immediatamente visualizzato un messaggio che indicava che ero stato bloccato dalla loro licenza. Questo indica chiaramente che il casinò (e il gestore della licenza) avevano accesso a informazioni sul mio stato di autoesclusione.
Tuttavia, quando ho utilizzato un indirizzo email diverso, pur fornendo tutti i miei dati personali (nome completo, numero di telefono, ecc.), la registrazione è stata accettata e ho potuto depositare e giocare. Questo suggerisce che il sistema del casinò riconosce i giocatori autoesclusi tramite email, ma non riesce a impedire loro di registrarsi nuovamente con gli stessi dati personali ma con un indirizzo email diverso.
Dato che mi è stato impedito di creare un account con la mia email principale a causa della mia autoesclusione, ritengo che il casinò avrebbe dovuto adottare misure ragionevoli per identificarmi e bloccarmi in base ai miei dati personali, non solo al mio indirizzo email.
Spero che questo chiarimento sia utile e vi chiedo gentilmente di aiutarmi a riesaminare questo caso.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Mardock,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo?
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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3 mesi fa
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Cara Katarina,
Ti ho inviato l'email con cui ho richiesto il rimborso. Non ho ricevuto risposta dal 19 ottobre. Il mio account è, ovviamente, chiuso, ma non c'è stata alcuna menzione del rimborso.
Ho inviato l'email da un altro indirizzo che ho creato: r*************@gmail.com
.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Mardock,
grazie per la risposta.
Potresti fornirci uno screenshot della schermata che hai visualizzato quando hai provato a registrarti con il tuo indirizzo email autoescluso? Condividilo qui nella discussione.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Mardock,
grazie per la risposta.
Comprendo la sua preoccupazione in merito alla protezione offerta dall'autoesclusione con le licenze di gioco d'azzardo. Le specifiche condizioni di applicazione che Curaçao impone ai casinò registrati esulano dalla nostra area di competenza. Pertanto, le consiglio di contattare direttamente la Curaçao Gaming Authority per presentare un reclamo. La preghiamo di descrivere la sua situazione in dettaglio e di inviarla via e-mail a [email protected] .
In alternativa, se desideri avviare una richiesta di autoesclusione presso il casinò, sono disponibile ad assisterti. Ti consiglio di inviare la tua richiesta direttamente al casinò e ti chiedo gentilmente di includermi come destinatario nella corrispondenza via email.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per un problema di gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto SpinMills Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail all'indirizzo email del casinò **** (è possibile includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi.
Per favore, fammi sapere se desideri proseguire con questo reclamo e inviare una richiesta di autoesclusione.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Mardock,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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