La giocatrice greca era frustrata dal ritardo prolungato nella sua richiesta di chiusura del conto, che stava cercando di finalizzare da quattro mesi. Nonostante i suoi sforzi, il casinò ha continuato a ritardare la procedura e lei ha effettuato un piccolo deposito che è andato rapidamente perso. Abbiamo chiarito la distinzione tra chiusura del conto e autoesclusione e le abbiamo consigliato di indicare esplicitamente un problema di gioco d'azzardo nella sua richiesta di autoesclusione per garantire che fosse elaborata correttamente. La giocatrice è stata invitata a inviare nuovamente la richiesta con informazioni chiare e a metterci in copia nella comunicazione. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato la sua soddisfazione.
SpinMills Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Caso chiuso
Importo:: ??
SpinMills Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Il casinò è completamente legale, solo che il gameplay e le percentuali di vincita dei giocatori sono minime rispetto ad altri casinò online. Sono 4 mesi che chiedo la chiusura del mio account, cosa che stanno ritardando con vari trucchi fino ad oggi. Durante tutto questo tempo, ovviamente, non ho effettuato alcun deposito, tranne oggi e questi 20 euro, che ovviamente si sono mangiati in 5 minuti. Voglio che il mio account venga chiuso immediatamente a tutti i costi, non so cos'altro dire loro. Vorrei il vostro aiuto, per favore.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro mariai0307,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila G.
Poiché la giocabilità di questa pagina in particolare è pari a zero per i giocatori, non voglio più giocarci. E idealmente, autoesclusione a tempo indeterminato. Poiché elimino le email, vi inoltrerò quelle che ho in questo momento. Ma è passato un po' di tempo dall'ultima volta che ho chiesto e chiesto di chiudere.
Buonasera. Potreste fare qualcosa riguardo a questo casinò, per favore? Non mi chiude il conto in nessun modo. Lo mantiene aperto ILLEGALMENTE. Vi ho inoltrato un'e-mail e non ho ricevuto vostre notizie.
Caro mariai0307,
grazie per l'email fornita.
Dopo aver esaminato le prove fornite, non sono riuscito a trovare alcun riferimento a una dipendenza dal gioco d'azzardo nella tua comunicazione iniziale. Purtroppo, questa omissione potrebbe limitare la nostra capacità di aiutarti a recuperare i fondi persi. A causa dell'elevato volume di email giornaliere ricevute dal casinò, la maggior parte delle quali vengono elaborate manualmente, una richiesta di autoesclusione priva di un'esplicita menzione di un problema di gioco d'azzardo potrebbe essere stata inavvertitamente trascurata. Mi dispiace informarti di questa situazione. Per le richieste future, la trasparenza è essenziale quando si richiede l'autoesclusione.
Pertanto ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includendomi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto SpinMills Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
L'ho inoltrato a entrambi, così come l'hai inviato a me. E ovviamente non mi aspettavo alcun rimborso da parte loro.
Ciao mariai0307,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
