La giocatrice portoghese è frustrata dal fatto che il suo conto venga riaperto ripetutamente nonostante le sue richieste di chiusura definitiva a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Ha perso 325 euro e chiede un rimborso, affermando che il casinò non rispetta le proprie politiche né le norme di licenza.
SpinMills Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
0d 20h 51m 19s
SpinMills Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneBuongiorno, questo casinò perseguita le persone, soprattutto quando si rende conto di avere a che fare con individui affetti da dipendenza dal gioco d'azzardo.
Ho chiesto due volte di chiudere il mio conto. In entrambi i casi la richiesta è stata accettata, ma sono riuscito a riaprire il conto nel giro di pochi minuti.
Quest'ultima volta ho chiarito in modo inequivocabile che non volevo la possibilità di riaprire il conto, ovvero volevo che lo chiudessero DEFINITIVAMENTE!!!! Non l'hanno fatto!!! Perché l'ho riaperto dopo pochi minuti! Ho perso altri 325 € e ora voglio riaverli indietro! Queste persone devono essere ritenute responsabili!!!!
Va da sé che ci vogliono decine di email per chiudere l'account, decine di email per cercare di dissuaderlo dalla decisione di chiuderlo!
Non rispettano le regole della loro stessa licenza! Non meritano la licenza che hanno!
Questo è un avvertimento per chiunque abbia intenzione di giocare qui!
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con SpinMills Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai ricevuto risposte dal casinò via e-mail in merito alle tue richieste di autoesclusione?
- Se non hai ricevuto alcuna risposta via e-mail, hai provato a contattare il casinò tramite la chat dal vivo o altri canali di comunicazione ufficiali?
- Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
- Potresti condividere le tue comunicazioni con il casinò? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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