Il giocatore tedesco ha richiesto il rimborso dei depositi effettuati presso Spinoli Casino dopo essere stato bannato dalla rete dell'operatore a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo. Aveva presentato una richiesta di autoesclusione e contattato l'assistenza clienti più volte senza ricevere risposta. Il conto del giocatore è stato chiuso dopo che questi aveva effettuato depositi e giocato, ma la procedura di autoesclusione era ancora in corso. Dopo aver esaminato la cronologia e le comunicazioni, abbiamo stabilito che il casinò ha elaborato la richiesta di autoesclusione entro un tempo ragionevole e che il giocatore non era ancora protetto durante le sue partite. Pertanto, il reclamo è stato respinto in quanto l'intervento non era giustificato in tali circostanze.
Spinoli Casino - Il giocatore chiede un rimborso dopo l'autoesclusione.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.500 €
Spinoli Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo effettuato depositi presso Spinoli Casino il 30 gennaio 2026 e ho immediatamente richiesto un rimborso. Il motivo è che in precedenza ero stato bandito dall'intera rete dell'operatore a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, e la cosa era stata segnalata direttamente al casinò ( [email protected] ) Ho inviato una richiesta di autoesclusione.
Ho contattato l'assistenza il 30 gennaio 2026 e ho richiesto il rimborso dei miei depositi. Ho anche inviato diversi promemoria, tra cui il 4 e il 9 febbraio. Nessuno di questi messaggi ha ricevuto risposta.
Poiché all'interno del gruppo di operatori era in vigore un valido ordine di autoesclusione, esigo il rimborso completo dei miei depositi. Il casinò aveva il dovere di impedirmi di giocare e di non attivare il mio account fin dall'inizio.
Poiché le mie richieste sono state ignorate, mi sento in dovere di presentare questo reclamo e di far riesaminare il caso.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinoli Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- L'account del tuo giocatore è accessibile?
- Potresti indicarmi quando hai registrato il tuo account nel casinò?
- Per quanto riguarda l'importo depositato nel casinò il 30 gennaio, hai utilizzato questa somma per giocare?
- Potresti condividere la comunicazione che il casinò ti ha inviato in merito alla tua autoesclusione, se presente?
- Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneCiao,
Nel frattempo il mio account è stato chiuso. Mi sono registrato a fine gennaio e ho usato i soldi per giocare d'azzardo.
Non ho mai ricevuto una risposta dal casinò alle mie email, indipendentemente da quali email ho inviato.
Sono semplicemente stato completamente ignorato dal casinò.
Ti invierò tutto ciò che ti interessa via email.
TraduzioneGrazie per le informazioni condivise via e-mail e qui nella discussione sul reclamo.
- Potrebbe confermare la data di registrazione al casinò? (data)
- Quando esattamente hai effettuato i depositi nel casinò e quando è stato chiuso il tuo conto?
Grazie in anticipo per la risposta.
TraduzioneQuesto è accaduto il 30 o il 31 gennaio 2026.
TraduzioneQualcuno può aiutarmi, per favore?!
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Si prega di notare che i casinò online non necessariamente applicano l'autoesclusione ai giocatori che non sono ancora loro clienti. Si prega di notare che se avete registrato il vostro account, richiesto l'autoesclusione lo stesso giorno, effettuato depositi e perso denaro durante il periodo di elaborazione della vostra richiesta di autoesclusione, possiamo fare ben poco, poiché dal nostro punto di vista il casinò ha elaborato la vostra richiesta entro un tempo ragionevole.
Per favore, fatemi sapere se ho compreso correttamente la cronologia degli eventi, oppure segnalatemi eventuali informazioni che potrei non aver considerato o trascurato.
Attendo con impazienza la tua risposta.
TraduzioneCiao,
Hanno frainteso la cosa.
Ho inviato l'email in anticipo, è corretto.
Tuttavia, subito dopo la registrazione, ho contattato l'assistenza tramite chat e ho chiesto informazioni sull'email relativa alla mia autoesclusione. Mi è stato semplicemente risposto che la richiesta era in fase di elaborazione e che avrei dovuto inviare un'altra email.
Anch'io ho fatto la stessa cosa. Nonostante ciò, sono riuscito a effettuare depositi e non sono mai stato bloccato.
TraduzionePerché ci vogliono sempre ben 7 giorni per ricevere una risposta qui?
Potreste per favore includere finalmente il casinò nella conversazione, dato che non ricevo alcuna risposta alle mie email?
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e ci impegniamo a rispondere il prima possibile, entro il termine previsto di 7 giorni.
Ho esaminato la comunicazione che ci hai inviato. La risposta che hai ricevuto tramite la chat è che la tua autoesclusione è in fase di elaborazione, il che significa che non ci si aspettava che l'autoesclusione fosse già in vigore o che la protezione fosse già attiva. Dopo un'attenta valutazione, non siamo in grado di intervenire in queste circostanze.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi futuri con qualsiasi casinò online. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
