Spinoli Casino - L'account del giocatore non è stato sottoposto a restrizioni appropriate.

Devo essere sincero e ammettere che sto lottando per tenere a bada questa bestia che è una terribile dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ho aperto un conto con Spinoli il 13 giugno

Subito dopo aver effettuato depositi uno dopo l'altro, ho capito che se non avessi agito avrei rovinato le mie finanze e la mia salute mentale.

così ho agito e ho contattato l'assistenza tramite chat, implorandoli di bloccarmi o di imporre dei limiti, ma continuavo a ricevere risposte tipo "oh, gioca responsabilmente".

Continuavo a spiegare e a ripetere che non avevo bisogno di consigli, che ero dipendente dal gioco d'azzardo e che avevo bisogno di aiuto. Li imploravo di agire, non di darmi consigli. Chiedevo se potevano bloccarmi o imporre dei limiti. Continuavo a chiedere quali strumenti avessero da offrire e la risposta era "gioca responsabilmente".

Non è accettabile che un casinò online tratti le persone in questo modo, soprattutto quando i siti web presentano informazioni contraddittorie.

Dicono di esaminare e classificare i clienti come vulnerabili se mostrano segni di gioco d'azzardo problematico. Io presentavo chiaramente tutti i segni a cui faccio riferimento al punto 6.9.5.1.

Mi riferisco al punto 2.1, dove si afferma che vengono adottate misure attive per evitare conseguenze negative.

Mi riferisco al punto 2.2, dove si afferma che sono in vigore misure e limiti temporanei.

mentre noto in modo molto intelligente e chiaramente oltraggioso che dicono che ci vogliono fino a 10 giorni per dare seguito a una richiesta di autoesclusione

Le regole 2.1 e 2.2 devono venire prima

Non possono né dire né negare di essere stati a conoscenza della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, dato che li avevo supplicati durante la chat dal vivo.

Ho inviato diverse email, ma sono state tutte ignorate.

Posso inoltre confermare che l'e-mail è stata letta.

Come indicato nella loro politica sul "gioco responsabile", consigliano un'autovalutazione e affermano che se si risponde sì ad altre due domande, è necessario contattare immediatamente l'assistenza.

L'ho fatto e la risposta che ho ricevuto è stata di inviare la mia richiesta all'assistenza clienti.

Per favore, aiutatemi. Penso sia giusto che mi rimborsino i depositi e rivedano la loro politica, perché è orribile trattare i giocatori in questo modo.

È senz'altro evidente che non hanno dimostrato di avere alcun obbligo di diligenza, o addirittura nessuno.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai ricevuto una risposta dall'email del servizio clienti in merito alla tua richiesta di autoesclusione? In tal caso, ti prego di inoltrarmela a questo indirizzo: [email protected] .
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla tua richiesta di autoesclusione?
• Ti è stato chiesto di sottoporti alla verifica KYC completa?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika