La giocatrice tedesca aveva richiesto la chiusura immediata e permanente del suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma è riuscita a depositare nuovamente dopo che la sua richiesta non è stata presa in considerazione. Dopo aver comunicato al casinò la sua intenzione di presentare un reclamo, il suo account è stato finalmente chiuso, ma le sue richieste di rimborso sono state ignorate da allora. Il Team Reclami ha confermato che il casinò ha agito correttamente chiudendo il suo account entro pochi giorni lavorativi dalla sua richiesta e ha dichiarato che il tempo impiegato per elaborare la sua autoesclusione è stato ragionevole. Di conseguenza, la sua richiesta di rimborso dei suoi depositi non è stata accolta, portando alla chiusura del reclamo.
Spinoloco Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza elaborare il rimborso.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 560 €
Spinoloco Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Buongiorno caro team di Casino Guru
Il 30 settembre 2025, ho contattato la VIP Manager Carla tramite WhatsApp, che mi ha comunicato che da quel momento in poi sarebbe stata lei a occuparsi del mio account. Le ho chiesto di chiuderlo immediatamente, definitivamente e irrevocabilmente, poiché sono un ludopatico. Cosa posso dire... Non è successo nulla!
Sono riuscito a depositare altri 560 € il 1° ottobre 2025.
"Una volta richiesta l'autoesclusione, faremo in modo che non avrai accesso ai nostri servizi per la durata del periodo selezionato." Ecco cosa c'è scritto sul sito web!
Purtroppo non è stato così. Solo quando ho informato Carla via WhatsApp che avrei contattato Casino Guru per un reclamo, il mio account è stato immediatamente chiuso. Quindi, qui posso vedere che il mio messaggio WhatsApp è stato letto.
Ho chiesto al casinò di rimborsarmi i depositi dopo aver richiesto la chiusura del mio account, ma da allora mi hanno ignorato... Non succede nulla via email e nessuno risponde nemmeno su WhatsApp. È molto strano che io scriva a Carla, ma quando si tratta di chiudere il mio account, nessuno risponde.
La dipendenza dal gioco d'azzardo dovrebbe essere presa un po' più seriamente, non è vero?
Cordiali saluti, Kora76
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinoloco Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai ricevuto risposta alla tua richiesta di autoesclusione dal tuo responsabile VIP?
- Hanno confermato di aver ricevuto il messaggio da te?
- Potresti condividere l'interazione che hai avuto con il tuo responsabile VIP come prova? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Copio anche qui la comunicazione WhatsApp...
30 settembre: Ciao Carla. Per favore, chiudi il mio account immediatamente, definitivamente e irrevocabilmente. Sono dipendente dal gioco d'azzardo. Gioco più di quanto abbia mai fatto...
01.10: Ciao Carla. È triste quando hai un gestore VIP che sembra prendersi cura del tuo account. Non trattano particolarmente bene la dipendenza dal gioco d'azzardo. Ieri ho chiesto la chiusura immediata del mio account, ma finora non è successo nulla.
Chiedo a Spinoloco Casino di rimborsare i miei depositi, a partire dalla data della richiesta di chiusura del conto. Il totale è di 560 €. Se il casinò non mi accetterà, contatterò Casino Guru. La dipendenza dal gioco d'azzardo è un problema serio e dovrebbe essere trattato con priorità. Chiedo una risposta.
01.10: Okay. A quanto pare stanno leggendo i miei messaggi, altrimenti il mio account non sarebbe stato chiuso. Riceverò anch'io una risposta?
Buongiorno. Purtroppo il casinò continua a ignorare i miei messaggi 😔
Buongiorno,
Stamattina ho ricevuto la seguente comunicazione dal casinò tramite WhatsApp. L'ho copiata.
Io: "Buongiorno. Sto ancora aspettando il rimborso di 560 €..."
Casinò: "In conformità con il punto 7.7 dei Termini e Condizioni, che hai accettato, riconosci che puoi richiedere la chiusura del tuo account in qualsiasi momento contattando l'assistenza clienti all'indirizzo [email protected] contatto.
Purtroppo non posso aiutarti ulteriormente: contatta l'indirizzo email ufficiale del servizio clienti.
Io: "Mi hai detto che ora sei responsabile del mio account!"
Casinò: "Il tuo account è stato chiuso su tua richiesta. Per ulteriori domande, contatta l'assistenza via email."
Io: "Non contatto più l'assistenza, ma solo tramite l'ufficio reclami di Casino Guru. Ti informo anche che stai scrivendo delle assurdità. Non puoi bloccare il mio account? Sì, puoi! Perché l'hai fatto dopo che ti ho informato di aver presentato un reclamo. Altrimenti, devo aspettarmi da un casinò affidabile, dove la dipendenza dal gioco d'azzardo è presumibilmente presa molto sul serio, che dopo averli informati qui in chat che sono dipendente dal gioco d'azzardo, mi diano immediatamente l'indirizzo email a cui inviare la mia autoesclusione. Nemmeno questo è successo! Non ho ricevuto alcuna risposta!"
Casinò: "Puoi chiudere immediatamente il tuo account richiedendolo via e-mail all'assistenza clienti, ma non l'hai ancora fatto. Ho chiuso il tuo account solo per cortesia. Non hai seguito la procedura prevista nei Termini e Condizioni che hai accettato. Per qualsiasi domanda, contatta l'assistenza clienti."
Grazie per la spiegazione dettagliata della situazione.
Tuttavia, poiché le richieste di autoesclusione vengono gestite manualmente per garantire l'integrità dell'intero processo, l'elaborazione di queste richieste sensibili richiede del tempo.
Il casinò ha chiuso il tuo account pochi giorni lavorativi dopo la tua richiesta. Purtroppo, il casinò non può essere ritenuto responsabile per i fondi da te depositati e persi durante l'elaborazione della tua richiesta.
Il casinò ha agito correttamente, ha adottato le misure necessarie e i pochi giorni lavorativi impiegati per elaborare la tua richiesta e limitare il tuo account sono considerati un lasso di tempo ragionevole dal nostro punto di vista.
Di conseguenza, non siamo in grado di richiedere il rimborso dei depositi persi durante il gioco e il reclamo verrà archiviato. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
