Spinoloco Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.

Presento questo reclamo nei confronti di Spinoloco Casino a causa di una grave mancanza di tutela nei miei confronti in quanto giocatore vulnerabile.

Ho una dipendenza dal gioco d'azzardo e in precedenza ho inviato un'e-mail all'assistenza, dichiarando chiaramente di avere un problema di gioco d'azzardo e chiedendo l'autoesclusione del mio account. Nonostante ciò, il team di assistenza non ha mai risposto.

Quando ho segnalato la questione al mio responsabile VIP, invece di chiudere il mio account come richiesto, mi ha offerto un upgrade, con limiti di prelievo più elevati e requisiti di scommessa più bassi per i bonus. Essendo un giocatore vulnerabile, ho accettato l'offerta, ma questo ha chiaramente sfruttato la mia dipendenza anziché proteggermi.

Pochi giorni dopo, ho nuovamente richiesto tramite WhatsApp la chiusura del mio account per un anno, ma non ho ricevuto risposta, anche se sapevo che il messaggio era stato letto.

A causa di questi fallimenti, ho continuato a giocare d'azzardo e ho perso 2.000 €, cifra che avrei potuto evitare se le mie richieste di esclusione fossero state accolte.

Ciò che voglio:

Rimborso immediato dei 2.000 € persi a causa della mancata protezione da parte del casinò.

Chiusura immediata e definitiva del mio account.

Se la questione non verrà risolta tempestivamente, inoltrerò il reclamo alla Curaçao Gaming Authority e continuerò a segnalarlo pubblicamente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinoloco Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò, come newsletter e pubblicità?
• Potresti condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Invia le informazioni, con le relative date, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di contattare nuovamente il casinò via e-mail all'indirizzo [email protected] e, allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto del Casinò Spinoloco,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione permanente di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Buongiorno. Il mio problema è stato risolto dal casinò. Hanno chiuso il mio account e mi hanno risarcito.

Grazie mille

Cara ELIZABETHGR,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Tomas

Casino.Guru