Spinoloco Casino - Le vincite del giocatore sono state liquidate in modo errato.

Il mio problema è che il casinò ha erroneamente contabilizzato le mie vincite di gioco. Per due volte in un giorno, mi ha accreditato sul saldo un importo inferiore a quello vinto nei round bonus. La prima volta, avevo 150 PLN nel mio bankroll e ho vinto nei round bonus in un gioco dello sviluppatore: Evoplay. Nel round bonus, ho vinto un totale di 753 PLN. Dopo aver riscosso le mie vincite, il mio saldo era di 388 PLN, quindi mi hanno accreditato solo 238 PLN. Dove sono i 518 PLN mancanti? Dopo aver controllato la chat, l'assistenza ha scritto che presumibilmente avevo vinto 387 PLN (il che dimostra già che ho ricevuto un importo diverso). Naturalmente, ho inviato uno screenshot della conversazione che mostrava l'ID del gioco e l'importo vinto. La conversazione si è conclusa con l'invio di un ticket di supporto al supporto tecnico, e ho dovuto attendere la loro risposta.

Il secondo caso, con un saldo erroneamente accreditato, si è verificato poche ore dopo in una partita del provider Pragmatic Play. Quando ho ricevuto il bonus, avevo 102 PLN sul mio saldo e l'importo finale del bonus era di 403 PLN. Dopo aver saldato la scommessa, il mio saldo mostrava 350 PLN, il che dimostra che solo 248 PLN delle mie vincite sono stati aggiunti, quindi dove sono 155 PLN?

Questa volta, ho appreso in chat che la vincita massima per giro è presumibilmente di 250 PLN. So che i termini e le condizioni lo indicano, ma si applica solo ai bonus con deposito. Tuttavia, il mio bonus è un bonus senza deposito. Dopo aver raccolto 200 monete, le ho scambiate nel negozio per un minigioco: Forest Rush, in cui ho avuto 15 giri.

I termini e le condizioni di queste promozioni non specificano un limite massimo di vincita per giro, cosa che ho notato anche durante la conversazione con l'assistenza, inviandomi tutti gli screenshot necessari a conferma. Sono stato nuovamente informato che il problema era stato segnalato al reparto competente e che avrei dovuto attendere un loro contatto. Nel mio caso, purtroppo, non ho percepito alcuna disponibilità ad aiutarmi, e non per la prima volta.

Ho avviato questa controversia perché situazioni del genere dovrebbero essere trattate con priorità, considerando che ho tempo fino al 10 febbraio per riscattare il bonus, il che significa che scadrà presto e l'importo totale oggetto della controversia è di quasi 700 PLN. Non mi è mai capitato di riscontrare una scommessa erroneamente risolta in nessun casinò. A mio parere, è molto importante risolvere il problema il più rapidamente possibile, e prorogarlo e annullarlo è un palese disservizio per il giocatore. Mi sono sentito come se mi stessero truffando. Il bonus scadrà e non ho ancora ricevuto risposta. Chiedo aiuto per risolvere questo problema.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Kamiliowa1769,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato in merito all'errato pagamento delle tue vincite al casinò.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli su quanto segue:

• In quale data e ora specifica si sono verificati gli incidenti?
• Puoi fornire i nomi dei giochi in cui si sono verificati i problemi?
• Hai ricevuto ulteriori comunicazioni dal team di supporto del casinò in merito ai tuoi biglietti?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

Salve. Il primo incidente si è verificato il 7 febbraio alle 14:21 nel gioco "Candy Craze" di Evoplay. Il secondo incidente si è verificato lo stesso giorno alle 18:04 in "Club Tropicana" di Pragmatic Play. Purtroppo, da quando è stata aperta la controversia, si è verificato un terzo incidente in cui le vincite sono state calcolate in modo errato, con un totale di 873 PLN mancanti dal saldo. Questo incidente si è verificato l'8 febbraio alle 11:52 nel gioco "Sugar Rush" di Pragmatic Play. Allego screenshot di questo incidente insieme alla risposta. Purtroppo, non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò, nonostante abbia contattato l'assistenza dopo ciascuno di questi incidenti e mi abbiano assicurato che mi avrebbero ricontattato.

Gentile Kamiliowa1769,

Grazie per la risposta. Ho controllato la politica sui bonus senza deposito e ho trovato questo:

Bonus senza deposito: salvo diversamente specificato nei Termini e Condizioni della promozione specifica, tutti i bonus senza deposito sono soggetti a un requisito di scommessa di 45x.

Giri gratuiti senza deposito: le vincite derivanti dai Giri gratuiti senza deposito sono soggette a un requisito di scommessa di 40x, salvo diversa indicazione nei Termini e Condizioni della promozione. Si applica un limite massimo di vincita di 100 €.

Tutti i "Bonus senza deposito" hanno un importo massimo di vincita pari a cinque (5) volte l'importo del Bonus. Questo limite si applica alle vincite totali generate durante l'intera sessione bonus. L'importo massimo di vincita pari a 5 volte il bonus si applica una volta soddisfatti i requisiti di scommessa. L'importo massimo di vincita (5 volte il bonus) si applica una volta soddisfatti i requisiti di scommessa. Eventuali vincite eccedenti questo limite non verranno trasferite al Saldo Reale/Effettivo del giocatore e andranno perse.

Per prelevare le vincite da tutti i "Bonus senza deposito" e dai "Giri gratuiti senza deposito", è necessario aver effettuato almeno un deposito sul proprio conto. Ciò è necessario per verificare il metodo di pagamento e confermarne la titolarità.

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo un limite di vincita imposto ingiusto e predatorio solo se applicato a un gioco con soldi veri. Tuttavia, accettiamo termini e condizioni sui bonus che limitano l'incasso massimo tramite il gioco bonus.

• Potresti gentilmente condividere con noi un link o uno screenshot relativo al Bonus?
• Inoltre, ci sono altre informazioni pertinenti che potrebbero supportare la tua tesi riguardo all'ingiusto limite massimo delle tue vincite?

Grazie per la collaborazione

L'importo del bonus che avevo e scommesso era di circa 350 PLN, quindi se i termini e le condizioni stabiliscono che il limite di vincita è 5 volte l'importo del bonus, allora le mie vincite rientrano in quel limite. 5 volte circa 350 PLN = circa 1750 PLN.

Quindi non capisco perché non mi siano stati accreditati. Nei giorni in cui ho scommesso il bonus, ho ottenuto vincite più consistenti nel gioco e queste sono state aggiunte al mio saldo. Non riesco a trovare e a elencare a quali giochi si riferivano e quando, perché non faccio screenshot ogni volta e la cronologia delle partite sul sito web del casinò è piuttosto vaga.

Ciò non cambia il fatto che le mie vincite rientravano nel limite ma non sono state accreditate sul mio conto.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Kamiliowa1769.

• Potresti gentilmente condividere con noi un link o uno screenshot relativo al Bonus?
• Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao, per quanto riguarda il bonus, ho solo gli screenshot che allego. Avevo accesso più dettagliato alla descrizione del bonus nel pannello "Bonus" sotto il punto esclamativo che appariva accanto al bonus. Il punto esclamativo è scomparso il primo giorno di utilizzo del bonus e non ho avuto il tempo di scattare una foto, ma sono riuscito a leggere le informazioni.

Ho contattato il casinò solo tramite chat, quattro volte. Non ho nemmeno più provato a mandare un'email. Le conversazioni in chat mi hanno già scoraggiato abbastanza. Non ho ancora ricevuto alcuna risposta: totale ignoranza da parte del casinò. Ho inviato lo screenshot via email.

Distinti saluti.

Caro Kamiliowa1769

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Ciao,

Grazie Kamiliowa1769 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Spinoloco Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con le vincite del giocatore e cosa possiamo fare per aiutarlo.

Grazie!