Spinoloco Casino - Le vincite del giocatore sono state liquidate in modo errato.

Il mio problema è che il casinò ha erroneamente contabilizzato le mie vincite di gioco. Per due volte in un giorno, mi ha accreditato sul saldo un importo inferiore a quello vinto nei round bonus. La prima volta, avevo 150 PLN nel mio bankroll e ho vinto nei round bonus in un gioco dello sviluppatore: Evoplay. Nel round bonus, ho vinto un totale di 753 PLN. Dopo aver riscosso le mie vincite, il mio saldo era di 388 PLN, quindi mi hanno accreditato solo 238 PLN. Dove sono i 518 PLN mancanti? Dopo aver controllato la chat, l'assistenza ha scritto che presumibilmente avevo vinto 387 PLN (il che dimostra già che ho ricevuto un importo diverso). Naturalmente, ho inviato uno screenshot della conversazione che mostrava l'ID del gioco e l'importo vinto. La conversazione si è conclusa con l'invio di un ticket di supporto al supporto tecnico, e ho dovuto attendere la loro risposta.

Il secondo caso, con un saldo erroneamente accreditato, si è verificato poche ore dopo in una partita del provider Pragmatic Play. Quando ho ricevuto il bonus, avevo 102 PLN sul mio saldo e l'importo finale del bonus era di 403 PLN. Dopo aver saldato la scommessa, il mio saldo mostrava 350 PLN, il che dimostra che solo 248 PLN delle mie vincite sono stati aggiunti, quindi dove sono 155 PLN?

Questa volta, ho appreso in chat che la vincita massima per giro è presumibilmente di 250 PLN. So che i termini e le condizioni lo indicano, ma si applica solo ai bonus con deposito. Tuttavia, il mio bonus è un bonus senza deposito. Dopo aver raccolto 200 monete, le ho scambiate nel negozio per un minigioco: Forest Rush, in cui ho avuto 15 giri.

I termini e le condizioni di queste promozioni non specificano un limite massimo di vincita per giro, cosa che ho notato anche durante la conversazione con l'assistenza, inviandomi tutti gli screenshot necessari a conferma. Sono stato nuovamente informato che il problema era stato segnalato al reparto competente e che avrei dovuto attendere un loro contatto. Nel mio caso, purtroppo, non ho percepito alcuna disponibilità ad aiutarmi, e non per la prima volta.

Ho avviato questa controversia perché situazioni del genere dovrebbero essere trattate con priorità, considerando che ho tempo fino al 10 febbraio per riscattare il bonus, il che significa che scadrà presto e l'importo totale oggetto della controversia è di quasi 700 PLN. Non mi è mai capitato di riscontrare una scommessa erroneamente risolta in nessun casinò. A mio parere, è molto importante risolvere il problema il più rapidamente possibile, e prorogarlo e annullarlo è un palese disservizio per il giocatore. Mi sono sentito come se mi stessero truffando. Il bonus scadrà e non ho ancora ricevuto risposta. Chiedo aiuto per risolvere questo problema.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Kamiliowa1769,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato in merito all'errato pagamento delle tue vincite al casinò.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli su quanto segue:

• In quale data e ora specifica si sono verificati gli incidenti?
• Puoi fornire i nomi dei giochi in cui si sono verificati i problemi?
• Hai ricevuto ulteriori comunicazioni dal team di supporto del casinò in merito ai tuoi biglietti?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

Salve. Il primo incidente si è verificato il 7 febbraio alle 14:21 nel gioco "Candy Craze" di Evoplay. Il secondo incidente si è verificato lo stesso giorno alle 18:04 in "Club Tropicana" di Pragmatic Play. Purtroppo, da quando è stata aperta la controversia, si è verificato un terzo incidente in cui le vincite sono state calcolate in modo errato, con un totale di 873 PLN mancanti dal saldo. Questo incidente si è verificato l'8 febbraio alle 11:52 nel gioco "Sugar Rush" di Pragmatic Play. Allego screenshot di questo incidente insieme alla risposta. Purtroppo, non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò, nonostante abbia contattato l'assistenza dopo ciascuno di questi incidenti e mi abbiano assicurato che mi avrebbero ricontattato.

Gentile Kamiliowa1769,

Grazie per la risposta. Ho controllato la politica sui bonus senza deposito e ho trovato questo:

Bonus senza deposito: salvo diversamente specificato nei Termini e Condizioni della promozione specifica, tutti i bonus senza deposito sono soggetti a un requisito di scommessa di 45x.

Giri gratuiti senza deposito: le vincite derivanti dai Giri gratuiti senza deposito sono soggette a un requisito di scommessa di 40x, salvo diversa indicazione nei Termini e Condizioni della promozione. Si applica un limite massimo di vincita di 100 €.

Tutti i "Bonus senza deposito" hanno un importo massimo di vincita pari a cinque (5) volte l'importo del Bonus. Questo limite si applica alle vincite totali generate durante l'intera sessione bonus. L'importo massimo di vincita pari a 5 volte il bonus si applica una volta soddisfatti i requisiti di scommessa. L'importo massimo di vincita (5 volte il bonus) si applica una volta soddisfatti i requisiti di scommessa. Eventuali vincite eccedenti questo limite non verranno trasferite al Saldo Reale/Effettivo del giocatore e andranno perse.

Per prelevare le vincite da tutti i "Bonus senza deposito" e dai "Giri gratuiti senza deposito", è necessario aver effettuato almeno un deposito sul proprio conto. Ciò è necessario per verificare il metodo di pagamento e confermarne la titolarità.

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo un limite di vincita imposto ingiusto e predatorio solo se applicato a un gioco con soldi veri. Tuttavia, accettiamo termini e condizioni sui bonus che limitano l'incasso massimo tramite il gioco bonus.

• Potresti gentilmente condividere con noi un link o uno screenshot relativo al Bonus?
• Inoltre, ci sono altre informazioni pertinenti che potrebbero supportare la tua tesi riguardo all'ingiusto limite massimo delle tue vincite?

Grazie per la collaborazione

L'importo del bonus che avevo e scommesso era di circa 350 PLN, quindi se i termini e le condizioni stabiliscono che il limite di vincita è 5 volte l'importo del bonus, allora le mie vincite rientrano in quel limite. 5 volte circa 350 PLN = circa 1750 PLN.

Quindi non capisco perché non mi siano stati accreditati. Nei giorni in cui ho scommesso il bonus, ho ottenuto vincite più consistenti nel gioco e queste sono state aggiunte al mio saldo. Non riesco a trovare e a elencare a quali giochi si riferivano e quando, perché non faccio screenshot ogni volta e la cronologia delle partite sul sito web del casinò è piuttosto vaga.

Ciò non cambia il fatto che le mie vincite rientravano nel limite ma non sono state accreditate sul mio conto.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Kamiliowa1769.

• Potresti gentilmente condividere con noi un link o uno screenshot relativo al Bonus?
• Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao, per quanto riguarda il bonus, ho solo gli screenshot che allego. Avevo accesso più dettagliato alla descrizione del bonus nel pannello "Bonus" sotto il punto esclamativo che appariva accanto al bonus. Il punto esclamativo è scomparso il primo giorno di utilizzo del bonus e non ho avuto il tempo di scattare una foto, ma sono riuscito a leggere le informazioni.

Ho contattato il casinò solo tramite chat, quattro volte. Non ho nemmeno più provato a mandare un'email. Le conversazioni in chat mi hanno già scoraggiato abbastanza. Non ho ancora ricevuto alcuna risposta: totale ignoranza da parte del casinò. Ho inviato lo screenshot via email.

Distinti saluti.

Caro Kamiliowa1769

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Ciao,

Grazie Kamiliowa1769 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Spinoloco Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con le vincite del giocatore e cosa possiamo fare per aiutarlo.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ci dispiace sapere che il giocatore ha riscontrato disagio a causa di un malinteso riguardante i nostri Termini e Condizioni.

Vorremmo chiarire che, come precedentemente spiegato dai nostri agenti, il giocatore stava utilizzando un bonus attivo al momento della giocata. Questo bonus include un limite massimo di vincita di 250 PLN, come indicato nel regolamento della promozione.

Una volta che il giocatore ha raggiunto la vincita utilizzando questo bonus, il sistema ha applicato automaticamente il limite massimo di vincita associato a quella promozione e l'importo di 250 PLN è stato accreditato sul conto del giocatore di conseguenza. Questo processo è stato eseguito nel pieno rispetto dei termini del bonus accettati al momento dell'attivazione.

Sappiamo che a volte le regole sui bonus possono essere confuse e il nostro team di supporto è sempre disponibile per fornire assistenza e chiarire qualsiasi domanda prima o durante l'utilizzo di una promozione.

Se il giocatore necessita di ulteriori chiarimenti, saremo lieti di assisterlo tramite i nostri canali di supporto ufficiali.

Squadra Spinoloco

So perfettamente cosa ho accettato e ho letto attentamente il regolamento in quel momento... e il regolamento non includeva alcun limite all'importo di 250 PLN. Capisco che questo limite è stato introdotto di recente all'epoca, ma questo non giustifica il fatto che non vi siate assicurati che tutto fosse aggiornato in ogni sezione del regolamento, e qualcosa del genere trae in inganno il giocatore. A questo si aggiunge il fatto che durante il trading del bonus, mi sono trovato in diverse situazioni in cui ho vinto più di 250 PLN nel gioco bonus e il vostro sistema mi ha assegnato l'intero importo, anche quello che superava il limite, il che è stato un errore enorme. Questo dimostra anche quanto dovete lavorare sul vostro casinò e sul vostro lavoro. La vostra spiegazione non mi soddisfa affatto perché i vostri errori mi fanno sentire imbrogliato e deluso.

Vorremmo chiarire che questo limite standard era già stato stabilito prima ancora che tu usufruissi del bonus.

Ci dispiace che tu sia rimasto deluso, ma siamo sempre disponibili via e-mail o chat per fornirti qualsiasi chiarimento prima di utilizzare i tuoi bonus.

Vorremmo inoltre sottolineare che, quando le vincite superano il limite, il sistema rispetta il limite e registra le vincite corrispondenti sul tuo conto. Ciò significa che, come mostrato nello screenshot che hai inviato, in quel round hai ottenuto una vincita di 435,60 PLN. Tuttavia, poiché stavi utilizzando un bonus con un limite di 250 PLN, il sistema ha aggiunto 250 PLN al tuo saldo bonus.

Restiamo a vostra completa disposizione tramite la nostra chat qualora desideriate ricevere ulteriori chiarimenti.

Squadra Spinoloco

Affermate di aver risolto il problema, ma è un peccato che non abbiate potuto includerlo nella descrizione e nei termini del mio bonus. Dato che avete impostato dei limiti, questi dovrebbero essere inclusi nei termini e condizioni di tutti i bonus (ai quali si applicano). Personalmente, ho visto questo aggiornamento solo nella descrizione del bonus sul deposito, non nel mio. Ogni bonus ha la sua descrizione e i suoi termini e condizioni, quindi possono essere aggiornati regolarmente. Non l'avete ancora fatto. Questa è la verità. Ora, da quello che ho visto, avete corretto l'errore sul sito web. È un peccato che non abbiate potuto farlo prima, ma per voi non è un problema: non avete perso nulla, quindi sono contento. Preferisco rispondere qui piuttosto che in chat perché ho già avuto diverse conversazioni in corso. Avrei dovuto attendere un vostro contatto, come si può vedere anche dagli screenshot delle conversazioni in chat. Non l'ho ancora ricevuto, né ho ricevuto alcun aiuto da parte vostra.

Distinti saluti!

Ringraziamo entrambe le parti per l'aggiornamento.

Gentile Kamiliowa1769, ha fornito al mio collega degli screenshot della sua conversazione con il rappresentante del casinò; tuttavia, la qualità delle immagini non è molto buona, quindi non riesco a capire se gli screenshot che ha fornito mostrano anche la regola mancante sul limite massimo di vincita. Sarebbe possibile fornire nuovamente gli screenshot? Credo che se creasse un'immagine più piccola, potrebbe pubblicarla direttamente nella discussione in modo che entrambi possiamo vederla. La ringrazio in anticipo per la collaborazione!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.