Spinoloco Casino - Le vincite del giocatore sono state liquidate in modo errato.

Il mio problema è che il casinò ha erroneamente contabilizzato le mie vincite di gioco. Per due volte in un giorno, mi ha accreditato sul saldo un importo inferiore a quello vinto nei round bonus. La prima volta, avevo 150 PLN nel mio bankroll e ho vinto nei round bonus in un gioco dello sviluppatore: Evoplay. Nel round bonus, ho vinto un totale di 753 PLN. Dopo aver riscosso le mie vincite, il mio saldo era di 388 PLN, quindi mi hanno accreditato solo 238 PLN. Dove sono i 518 PLN mancanti? Dopo aver controllato la chat, l'assistenza ha scritto che presumibilmente avevo vinto 387 PLN (il che dimostra già che ho ricevuto un importo diverso). Naturalmente, ho inviato uno screenshot della conversazione che mostrava l'ID del gioco e l'importo vinto. La conversazione si è conclusa con l'invio di un ticket di supporto al supporto tecnico, e ho dovuto attendere la loro risposta.

Il secondo caso, con un saldo erroneamente accreditato, si è verificato poche ore dopo in una partita del provider Pragmatic Play. Quando ho ricevuto il bonus, avevo 102 PLN sul mio saldo e l'importo finale del bonus era di 403 PLN. Dopo aver saldato la scommessa, il mio saldo mostrava 350 PLN, il che dimostra che solo 248 PLN delle mie vincite sono stati aggiunti, quindi dove sono 155 PLN?

Questa volta, ho appreso in chat che la vincita massima per giro è presumibilmente di 250 PLN. So che i termini e le condizioni lo indicano, ma si applica solo ai bonus con deposito. Tuttavia, il mio bonus è un bonus senza deposito. Dopo aver raccolto 200 monete, le ho scambiate nel negozio per un minigioco: Forest Rush, in cui ho avuto 15 giri.

I termini e le condizioni di queste promozioni non specificano un limite massimo di vincita per giro, cosa che ho notato anche durante la conversazione con l'assistenza, inviandomi tutti gli screenshot necessari a conferma. Sono stato nuovamente informato che il problema era stato segnalato al reparto competente e che avrei dovuto attendere un loro contatto. Nel mio caso, purtroppo, non ho percepito alcuna disponibilità ad aiutarmi, e non per la prima volta.

Ho avviato questa controversia perché situazioni del genere dovrebbero essere trattate con priorità, considerando che ho tempo fino al 10 febbraio per riscattare il bonus, il che significa che scadrà presto e l'importo totale oggetto della controversia è di quasi 700 PLN. Non mi è mai capitato di riscontrare una scommessa erroneamente risolta in nessun casinò. A mio parere, è molto importante risolvere il problema il più rapidamente possibile, e prorogarlo e annullarlo è un palese disservizio per il giocatore. Mi sono sentito come se mi stessero truffando. Il bonus scadrà e non ho ancora ricevuto risposta. Chiedo aiuto per risolvere questo problema.

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Buon gioco sicuro!

Gentile Kamiliowa1769,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato in merito all'errato pagamento delle tue vincite al casinò.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli su quanto segue:

• In quale data e ora specifica si sono verificati gli incidenti?
• Puoi fornire i nomi dei giochi in cui si sono verificati i problemi?
• Hai ricevuto ulteriori comunicazioni dal team di supporto del casinò in merito ai tuoi biglietti?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra