Spinoloco Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Titolo: Spinoloco ha confiscato 278,47 € di vincite a causa di un ritardo nell'attivazione del bonus e di un errore tecnico.

Presento un reclamo formale contro Spinoloco in merito all'ingiusta confisca delle mie vincite (278,47 €).

Cronologia esatta degli eventi (22 febbraio 2026):

02:10 – Ho depositato 20 € per la prima volta. Il bonus di benvenuto NON è stato accreditato sul mio conto.

02:50 – Dopo aver atteso e non aver visto alcun bonus, ho effettuato un SECONDO deposito di 20 €. Si è trattato di un deposito in "contanti veri" (denaro reale).

02:56 – Solo 6 minuti dopo, ho vinto 278,47 € a "Gates of Olympus" dopo aver acquistato una funzionalità bonus.

Il problema:

Durante la mia sessione con il secondo deposito, l'assistenza Spinoloco ha attivato manualmente il bonus mancante del mio PRIMO deposito. Lo hanno fatto senza alcuna notifica mentre stavo già giocando. Hanno poi usato questo "bonus attivo" come scusa per annullare le mie vincite, sostenendo che avevo violato la regola "nessun acquisto bonus".

Le mie argomentazioni:

Le vincite sono state generate utilizzando i fondi del mio secondo deposito (denaro reale), non il bonus ritardato.

È matematicamente impossibile aver speso il secondo deposito di 20 € e aver iniziato a utilizzare i fondi bonus in soli 6 minuti.

Spinoloco non è riuscito ad accreditare il bonus in tempo e poi lo ha "forzato" sul mio conto durante una sessione attiva con soldi veri per evitare di pagare la mia vincita.

Chiedo il ripristino delle mie vincite (€278,47) poiché la violazione dei termini è stata una conseguenza diretta del ritardo tecnico e dell'intervento manuale del casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Zaczek0405,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e ad assisterti il ​​più rapidamente possibile, potresti rispondere ad alcune brevi domande?

• Quando è stato accreditato il bonus? Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus qui in questa discussione?
• Hai provato a contattare il casinò in merito all'importo del bonus mancante prima di effettuare il secondo deposito?

Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Cara Kristina, grazie per il tuo aiuto. Di seguito trovi le risposte alle tue domande in base ai dati del mio account:

Quando è stato accreditato il bonus? Il bonus (indicato come "Bonus di Buona Volontà" sul mio account) è stato attivato manualmente dal casinò con un lungo ritardo. Fondamentalmente, è stato aggiunto mentre ero già nel mezzo di una sessione finanziata dal mio secondo deposito in denaro reale.

Cronologia bonus: allego uno screenshot della mia sezione bonus. Mostra il "Bonus di buona volontà", che è stato usato come pretesto per annullare le mie vincite, nonostante la mia giocata fosse stata finanziata da un deposito in contanti separato.

Contatto in merito al bonus mancante: Sì, ho contattato la Live Chat subito dopo il mio primo deposito di 20 € alle 02:10 perché il bonus previsto mancava. Dopo aver atteso 40 minuti senza una soluzione, ho effettuato un secondo deposito di 20 € alle 02:50 per giocare con i miei soldi.

​Cronologia delle prove:​02:10 – Primo deposito (€20), il bonus non è stato accreditato.

02:50 – Secondo deposito (€20), giocato come "Raw Cash".

02:56 – Vincita di €278,47.

Poiché la vincita è avvenuta solo 6 minuti dopo il mio secondo deposito in contanti, è chiaro che non stavo giocando con fondi bonus. Credo che il casinò abbia applicato retroattivamente restrizioni bonus alla mia sessione in contanti per evitare di pagarmi le vincite.

Cordiali saluti,