Spinoloco Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Titolo: Spinoloco ha confiscato 278,47 € di vincite a causa di un ritardo nell'attivazione del bonus e di un errore tecnico.

Presento un reclamo formale contro Spinoloco in merito all'ingiusta confisca delle mie vincite (278,47 €).

Cronologia esatta degli eventi (22 febbraio 2026):

02:10 – Ho depositato 20 € per la prima volta. Il bonus di benvenuto NON è stato accreditato sul mio conto.

02:50 – Dopo aver atteso e non aver visto alcun bonus, ho effettuato un SECONDO deposito di 20 €. Si è trattato di un deposito in "contanti veri" (denaro reale).

02:56 – Solo 6 minuti dopo, ho vinto 278,47 € a "Gates of Olympus" dopo aver acquistato una funzionalità bonus.

Il problema:

Durante la mia sessione con il secondo deposito, l'assistenza Spinoloco ha attivato manualmente il bonus mancante del mio PRIMO deposito. Lo hanno fatto senza alcuna notifica mentre stavo già giocando. Hanno poi usato questo "bonus attivo" come scusa per annullare le mie vincite, sostenendo che avevo violato la regola "nessun acquisto bonus".

Le mie argomentazioni:

Le vincite sono state generate utilizzando i fondi del mio secondo deposito (denaro reale), non il bonus ritardato.

È matematicamente impossibile aver speso il secondo deposito di 20 € e aver iniziato a utilizzare i fondi bonus in soli 6 minuti.

Spinoloco non è riuscito ad accreditare il bonus in tempo e poi lo ha "forzato" sul mio conto durante una sessione attiva con soldi veri per evitare di pagare la mia vincita.

Chiedo il ripristino delle mie vincite (€278,47) poiché la violazione dei termini è stata una conseguenza diretta del ritardo tecnico e dell'intervento manuale del casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Zaczek0405,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e ad assisterti il ​​più rapidamente possibile, potresti rispondere ad alcune brevi domande?

• Quando è stato accreditato il bonus? Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus qui in questa discussione?
• Hai provato a contattare il casinò in merito all'importo del bonus mancante prima di effettuare il secondo deposito?

Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Cara Kristina, grazie per il tuo aiuto. Di seguito trovi le risposte alle tue domande in base ai dati del mio account:

Quando è stato accreditato il bonus? Il bonus (indicato come "Bonus di Buona Volontà" sul mio account) è stato attivato manualmente dal casinò con un lungo ritardo. Fondamentalmente, è stato aggiunto mentre ero già nel mezzo di una sessione finanziata dal mio secondo deposito in denaro reale.

Cronologia bonus: allego uno screenshot della mia sezione bonus. Mostra il "Bonus di buona volontà", che è stato usato come pretesto per annullare le mie vincite, nonostante la mia giocata fosse stata finanziata da un deposito in contanti separato.

Contatto in merito al bonus mancante: Sì, ho contattato la Live Chat subito dopo il mio primo deposito di 20 € alle 02:10 perché il bonus previsto mancava. Dopo aver atteso 40 minuti senza una soluzione, ho effettuato un secondo deposito di 20 € alle 02:50 per giocare con i miei soldi.

​Cronologia delle prove:​02:10 – Primo deposito (€20), il bonus non è stato accreditato.

02:50 – Secondo deposito (€20), giocato come "Raw Cash".

02:56 – Vincita di €278,47.

Poiché la vincita è avvenuta solo 6 minuti dopo il mio secondo deposito in contanti, è chiaro che non stavo giocando con fondi bonus. Credo che il casinò abbia applicato retroattivamente restrizioni bonus alla mia sessione in contanti per evitare di pagarmi le vincite.

Cordiali saluti,

Grazie mille per la tua risposta, Zaczek0405. Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.

Ciao, purtroppo non ho screenshot della conversazione con la chat live, la stavo cercando, ero sicuro di averlo fatto e ho trovato solo l'ultimo messaggio, ero nervoso in quel momento

Ciao Zaczek0405,

ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

"Capisco e sono disposto ad aspettare, perché ne vale sicuramente la pena. Qualche giorno fa, grazie alla nostra collaborazione con AskGamblers, abbiamo risolto con successo il caso Mostbet e ho recuperato i miei 200 euro. Credo fermamente nella vostra efficacia nel contrastare le pratiche scorrette dei casinò e ve ne sono molto grato. Sono fiducioso che riusciremo a risolvere positivamente anche questa questione, sebbene sia molto più complessa del caso Mostbet."

Caro Zaczek0405,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao Zaczek0405,

Mi dispiace molto per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente verificare il caso e spiegarci cosa è successo?

Ciao Matej, spero che questo problema si risolva. È passato un mese e sto lentamente perdendo la speranza che Spinloco ammetta finalmente il proprio errore e mi restituisca le vincite.

Ci scusiamo per il disagio arrecato e vi ringraziamo per averci contattato. Siamo qui per chiarire la situazione nel miglior modo possibile.

Desideriamo informarla che il "Buono di buona volontà" si riferisce a un bonus concesso sul suo primo deposito, applicato da un operatore del servizio clienti durante la sua interazione, con l'obiettivo di aiutarla a risolvere il problema riscontrato.

Tuttavia, è importante notare che, secondo i nostri Termini e Condizioni, per effettuare un prelievo utilizzando i fondi bonus, è necessario soddisfare integralmente i requisiti di scommessa. Inoltre, come risulta dai nostri registri, questo bonus è stato successivamente annullato da lei quando ne ha richiesto il prelievo.

Se avete ulteriori domande o necessitate di maggiori informazioni, non esitate a contattarci. Restiamo a vostra disposizione per assistervi.

Squadra Spinoloco

riguardo a una situazione verificatasi durante la mia ultima sessione.

Dopo il mio primo deposito, vi ho contattato perché non avevo ricevuto il bonus. Il bonus non era ancora stato accreditato nemmeno dopo il mio secondo deposito di 20 €. Con quel saldo, ho aperto il gioco "Gates of Olympus" e ho utilizzato i fondi per acquistare un "Bonus Buy" (giri gratuiti). Questa è una funzione che utilizzo frequentemente.

Durante il round bonus ho ottenuto una vincita, ma ho notato che non era stata accreditata sul mio conto. Il mio saldo si è invece improvvisamente azzerato a 20 €, esattamente come se non avessi mai acquistato i giri.

Ho immediatamente abbandonato il gioco per contattare l'assistenza, e solo allora mi è stato comunicato che era stato attivato un bonus. Mi sento truffato perché:

Il bonus è stato attivato manualmente da te mentre ero già nel bel mezzo di una sessione di gioco.

Dovrei essere io a decidere quando attivare un bonus, non il team di supporto.

L'attivazione ha interferito con la mia partita in corso, causando la scomparsa delle mie vincite.

Questo è inaccettabile. Pretendo un'indagine completa sul perché le mie vincite non siano state registrate e sul perché il bonus sia stato accreditato forzatamente sul mio conto durante una sessione di gioco attiva.

Sono un giocatore esperto con account in decine di casinò e non mi lascerò ingannare riguardo al funzionamento delle meccaniche delle slot machine. Vi prego di chiarire i seguenti punti:

Prova della vittoria: ho una foto della schermata vincente. Sebbene non mi aspettassi di essere imbrogliato il primo giorno, questa prova mostra chiaramente il risultato del round.

Ordine dei fondi: in quasi tutti i casinò, il "denaro reale" viene utilizzato prima del "denaro bonus". I miei 20 € erano un deposito in contanti. Anche se avessi attivato manualmente un bonus, questo non avrebbe dovuto annullare una vincita generata con i miei fondi reali.

Prova tecnica (la regola della "Puntata Massima"): Questo è il punto più importante. Stavamo giocando a una slot di Pragmatic Play. Se sul mio conto fosse stato attivo un bonus, il sistema mi avrebbe impedito di acquistare la funzione "Acquisto Bonus", poiché il costo (€20) supera di gran lunga il limite massimo di puntata standard di €5 consentito durante le scommesse.

La contraddizione: poiché il gioco mi ha permesso di acquistare la funzione, ciò conferma che nessun bonus era attivo al momento della transazione. Il fatto che le vincite siano scomparse e il saldo si sia azzerato esattamente a 20 € dopo il round dimostra un intervento tecnico o un errore di sincronizzazione da parte vostra.

Esigo che le mie vincite vengano ripristinate. I vostri registri dimostreranno chiaramente che l'acquisto del bonus è stato avviato con denaro reale e che l'attivazione manuale del bonus a metà sessione ha interferito con la mia partita. Ho scelto il vostro casinò in base ai consigli ricevuti, ma questa esperienza è stata estremamente poco professionale.