Un giocatore portoghese aveva presentato un reclamo contro Spinoloco Casino per aver accettato depositi senza una licenza valida rilasciata da SRIJ. Nonostante avesse richiesto la cancellazione dell'account e l'autoesclusione, il giocatore ha segnalato di aver continuato ad avere accesso al proprio account ed effettuare depositi, violando così le norme sul gioco responsabile. Si era quindi rivolto a Casino Guru per ottenere assistenza nell'indagine e nel rimborso dei depositi. Il reclamo è stato inizialmente considerato irrisolto a causa della mancanza di collaborazione e di risposte da parte del casinò. Successivamente, il casinò ha chiesto la riapertura del caso, ha chiuso l'account del giocatore e ha rimborsato i depositi effettuati. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore aveva richiesto a Spinoloco Casino il rimborso di depositi effettuati su diversi account di gioco, sostenendo che fossero tutti gestiti dallo stesso casinò, affermazione che si è rivelata falsa.
Spinoloco Casino - Un giocatore segnala operazioni illegali da parte del casinò.
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Importo:: 5.000 €
Spinoloco Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento un reclamo contro Spinoloco Casino per lo stesso motivo: accetta depositi da giocatori in Portogallo senza alcuna licenza valida rilasciata da SRIJ.
Ho effettuato depositi tramite Eupago e MBWay, che dovrebbero essere disponibili solo per i casinò autorizzati in Portogallo.
Dopo aver richiesto la cancellazione dell'account e l'autoesclusione, non ho ricevuto alcuna risposta e hanno continuato a consentire l'accesso e i depositi, violando la politica di gioco responsabile.
Chiedo a Casino Guru di indagare su questa situazione e di contattare l'operatore per ottenere il rimborso degli importi depositati, poiché il casinò opera illegalmente.
Allegherò estratti conto bancari e prove di pagamento come prova.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Joaobsousa,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Cashed Casino.
Purtroppo, su Casino.Guru non gestiamo reclami relativi a normative e politiche in materia di licenze. Pur comprendendo il tuo punto di vista, purtroppo non siamo in grado di fornirti assistenza in merito. Il nostro ruolo è quello di un database indipendente di casinò online che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Tuttavia, non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle regole.
Se il tuo obiettivo è richiedere il rimborso dei depositi persi solo perché il casinò non possiede una licenza valida, non possiamo aiutarti. In ogni recensione, forniamo agli utenti informazioni sulla licenza e, in ultima analisi, spetta a ciascun giocatore prendere una decisione informata sulla scelta del casinò. Se preferisci giocare esclusivamente nei casinò con licenza, ti consiglio vivamente di consultare il nostro elenco di casinò consigliati all'indirizzo https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED e di utilizzare i filtri disponibili per trovare il casinò più adatto alle tue esigenze.
Per quanto riguarda la tua richiesta di autoesclusione, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori che soffrono di dipendenza/problemi con il gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Caterina
TraduzioneCaro Joaobsousa,
grazie per la tua email.
- Ho capito bene che la tua prima e-mail di autoesclusione a Spinoloco Casino è stata inviata il 9 novembre?
- Hai ricevuto risposta? Il tuo account è stato chiuso?
- Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
TraduzioneCiao, Katarina,
Grazie per il tuo messaggio.
Vorrei chiarire le date, perché c'è un punto molto importante:
- La mia prima richiesta di chiusura definitiva del conto è stata inviata a Spinoloco il 27/09/2024, secondo l'e-mail con il modulo allegato (Modulo di gestione del conto).
- Questa richiesta è stata fatta per ragioni finanziarie e la chiusura avrebbe dovuto essere immediata e definitiva.
- Tuttavia, il mio account è rimasto attivo dopo quella data, senza alcun preavviso o spiegazione da parte del casinò.
- Solo il 10/06/2025 ho finalmente ricevuto un'e-mail da Spinoloco che mi informava che il conto era stato chiuso.
Chiedo pertanto al casinò di fornire:
Spiegazione completa del motivo per cui il conto è rimasto aperto dopo la mia richiesta formale di chiusura definitiva del 27/09/2024.
Cronologia dettagliata di tutte le attività dell'account, tra cui:
- Date di accesso
- Depositi effettuati
- Metodi di pagamento utilizzati
- Saldi
- Perdite e guadagni
Informazioni su chi ha autorizzato o elaborato la riapertura/prosecuzione dell'account.
Conferma che la mancata chiusura dell'account non è conforme alle politiche di gioco responsabile.
Questa situazione ha portato a spese che non avrebbero dovuto essere possibili, quindi ho bisogno che questa analisi venga svolta con priorità.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Distinti saluti,
TraduzioneCaro Joaobsousa,
grazie per la risposta e l'email.
Potresti inoltrare le email di autoesclusione nel formato corretto anziché come screenshot?
Hai problemi con il gioco d'azzardo?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
TraduzioneCaro Joaobsousa,
grazie per il tuo messaggio.
Comprendo il tuo desiderio di chiudere il tuo account e concordo sul fatto che il casinò debba rispettare la tua decisione senza opporre resistenza. Tuttavia, il supporto di Casino Guru è principalmente focalizzato sull'assistenza ai giocatori che lottano contro la dipendenza dal gioco d'azzardo, in quanto particolarmente vulnerabili. Sebbene i casinò, come qualsiasi attività commerciale, abbiano il diritto di impiegare tattiche persuasive per fidelizzare i clienti, ti incoraggio a rimanere fermo nella tua decisione. Sembra che tu abbia la forza di volontà per chiudere il tuo account in modo indipendente. Pertanto, devo chiudere questo reclamo. Mi dispiace di non aver potuto fornire un'assistenza più diretta.
Ti auguro il meglio,
Caterina
TraduzioneCaro Joaobsousa,
Grazie per la tua email, la tua collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che hai dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
TraduzioneCiao Joaobsousa , piacere di rivederti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Casinò Spinoloco a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneTraduzioneSono passate più di 24 ore e non hanno ancora chiuso il caso?
non capisci davvero
TraduzioneCaro Joaobsousa ,
Vorrei informarti che l'autoesclusione tramite SRIJ si applica solo ai casinò autorizzati dalle autorità portoghesi. Giocando in casinò non autorizzati da questo ente, stai volontariamente aggirando l'autoesclusione e le leggi portoghesi (così come quelle dell'UE) non si applicano ai casinò che operano con licenze di Anjouan o Curaçao.
Tuttavia, ho provato a contattare ripetutamente il casinò tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Come passo successivo, ti consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e presentare un reclamo. Sebbene, secondo il loro articolo sul gioco online , questa autorità non si occupi dei reclami dei giocatori, hanno affermato che troppi messaggi riguardanti lo stesso casinò potrebbero portare alla revoca della licenza in futuro, quindi vale la pena tentare.
Puoi quindi contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e presentare un reclamo. Per farlo, visita il sito web del casinò e cerca il logo dell'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan, solitamente posizionato in home page. Dovrebbe avere un aspetto simile a questo:
Una volta visualizzato, cliccaci sopra e dovrebbe aprirsi una pagina di convalida della licenza in una finestra separata del browser. Scorri verso il basso fino a visualizzare il pulsante " Invia un reclamo" , cliccaci sopra e segui le istruzioni.
Come ultimi due passaggi, puoi anche autoescluderti da tutti i casinò con licenza Anjouan compilando un modulo accessibile tramite Anjouan Validator, cliccando sul pulsante " Autoesclusione " e seguendo le istruzioni. Quindi, ti consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul tuo computer e dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi in internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, ti consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale .
Se hai bisogno di aiuto per inviare la richiesta, o se ricevi risposta dall'autorità o dal casinò, fammelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. :(
Distinti saluti,
Matej
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Spinoloco Casino . Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile Spinoloco Casino , potresti confermare se le chiusure degli account del 27/09/2024, 06/03/2025 e 10/06/2025 sono state regolari o autoesclusione dovuta alla dipendenza dal gioco d'azzardo?
Vorrei anche chiederti qualcosa in merito alla contraddizione nella tua affermazione: il giocatore non ha effettuato alcun deposito dalla chiusura del conto nel 2024, mentre in seguito hai affermato che ha effettuato un deposito il 07/01/2025. Grazie.
TraduzioneDesideriamo chiarire che il 07/01/2025 il giocatore ha contattato il suo agente VIP richiedendo la riattivazione del conto. La riattivazione è stata completata nella stessa data, dopodiché è stato effettuato un deposito.
Si prega di notare che l'account è rimasto inattivo senza alcuna attività dal 27/09/2024 ed è stato riattivato solo su richiesta del giocatore.
Vorrei inoltre sottolineare che l'account è chiuso e non è possibile effettuare ulteriori attività.
Distinti saluti
TraduzioneGrazie per la risposta, questo chiarisce la confusione riguardante il 07/01/2025.
Per poter valutare questo reclamo in modo completo, vorrei ribadire la mia domanda precedente: potresti confermare se le richieste di chiusura dell'account del 27/09/2024 , 06/03/2025 e 10/06/2025 erano richieste regolari o autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo? Se necessario, puoi inviarmi un'e-mail ( [email protected] ) screenshot delle richieste di cui sopra. Nessuna informazione verrà condivisa o inoltrata e il contenuto è esclusivamente a scopo di indagine interna. Grazie per la collaborazione!
TraduzioneTraduzioneCaro Joaobsousa ,
Mi scuso per avervi deluso. Il casinò non ha risposto alle mie ulteriori richieste e, per non prolungare ulteriormente la situazione, il reclamo verrà nuovamente archiviato in quanto irrisolto.
TraduzioneGentile Joaobsousa , secondo il seguente messaggio del casinò, i suoi depositi avrebbero dovuto essere rimborsati e l'account chiuso definitivamente. Potrebbe gentilmente confermare se ha ricevuto il denaro, qual era l'importo e se considera la questione risolta con successo? La ringrazio molto.
Cari membri del team di Casino Guru e giocatori,
Noi di Spinoloco prendiamo molto sul serio il Gioco Responsabile e ci impegniamo sempre a garantire il benessere dei nostri giocatori. Per questo motivo, abbiamo condotto un'ulteriore revisione di questo caso, considerando in particolare i depositi effettuati dopo la richiesta iniziale di chiusura dell'account presentata il 27/09/2024.
A seguito di questa verifica, il rimborso dei depositi idonei è stato elaborato con successo. Si prega inoltre di notare che l'account del giocatore è stato chiuso definitivamente e non può essere riattivato, in conformità con le nostre politiche sul Gioco Responsabile.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Team di supporto Spinoloco
TraduzioneCaro Matej,
Grazie per la continua mediazione. Vorrei informarvi di aver ricevuto una comunicazione da Spinoloco che offre un rimborso di soli €256,00 per un elenco selezionato di 8 depositi.
Tuttavia, dopo un'attenta analisi dei miei estratti conto (che allego nuovamente con le transazioni evidenziate), ho constatato che questa cifra è completamente errata e omette la stragrande maggioranza dei versamenti effettuati dopo la mia richiesta di chiusura del 27/09/2024.
Il casinò sembra ignorare intenzionalmente i depositi più consistenti effettuati tramite i processori EUPAGO e UNLIMIT EU. Vorrei sottolineare i seguenti punti a Matej:
1. Importi omessi: Solo nel mese di novembre 2024, ci sono depositi di €250, €300, €400, €500 e €600 che non sono elencati dal casinò.
2. Importo totale effettivamente dovuto: L'importo totale depositato dopo la richiesta di chiusura supera i 4.700,00 €, e non i 256,00 € dichiarati.
3. Continuità dell'errore: ho persino identificato depositi effettuati nel gennaio 2025 (ad esempio 50 € tramite Eupago il 29/01), il che dimostra che il conto non è mai stato bloccato correttamente.
4. Riattivazione dell'account: Il casinò ha riattivato il mio account per 24 ore in modo che potessi prelevare i 256 €. Preleverò tale importo solo a titolo di rimborso parziale, ma non lo accetto come soluzione definitiva della questione.
Matej, per favore, mostra al casinò gli estratti conto che ti sto inviando. Il casinò non può scegliere quali depositi rimborsare quando il Gioco Responsabile non rispetta le norme. Se il conto deve essere chiuso, tutti i depositi devono essere restituiti, indipendentemente dal metodo di pagamento utilizzato.
Grazie per il vostro supporto nel costringere il casinò a rimborsare l'intera somma mancante.
Sinceramente,
Joaobsousa
TraduzioneGrazie per la conferma, Joaobsousa , molto apprezzata.
Gentile Spinoloco Casino , potreste gentilmente verificare la risposta del giocatore riportata sopra e comunicarci i risultati? Grazie.
TraduzioneCome indicato nell'e-mail inviata, sono in attesa dell'invio degli estratti conto in formato PDF relativi alle transazioni menzionate.
TraduzioneRingraziamo il giocatore per averci fornito gli estratti conto bancari e desideriamo chiarire che, a seguito di una verifica da parte del nostro dipartimento finanziario, i depositi menzionati non sono stati effettuati nel nostro casinò.
Squadra Spinoloco
TraduzioneGrazie per aver verificato la cosa per noi, Spinoloco Casino , lo apprezziamo molto.
Caro Joaobsousa , è possibile che tu abbia effettuato depositi in diversi casinò in quel periodo? Potresti verificare i pagamenti confrontandoli con altri depositi effettuati in casinò nello stesso lasso di tempo? Grazie.
TraduzioneCome mostrato negli screenshot allegati, Cashed, Cazeus, Slotuna e Lightweight condividono la stessa identica infrastruttura di supporto e la stessa piattaforma di chat in tempo reale. Inoltre, il marchio Rabona (che opera sotto la stessa gestione) ha già riconosciuto la mia autoesclusione e mi ha rimborsato 3.900 €.
Ciò dimostra che il sistema centrale del gruppo è a conoscenza del mio problema di gioco d'azzardo e del mio stato di autoesclusione. Avermi permesso di depositare su Spinoloco, Cashed e Cazeus dopo il rimborso di Rabona rappresenta una grave violazione delle loro norme sul Gioco Responsabile. Ho fornito estratti conto bancari che dimostrano che questi depositi sono stati effettuati tramite Eupago/Unlimit e richiedo il rimborso completo di € 1.964 per il caso Spinoloco.
TraduzioneCaro Joaobsousa , come ti ha spiegato il mio collega Igor nel tuo precedente reclamo contro Cazeus Casino : il fatto che i casinò utilizzino la stessa piattaforma per svolgere la propria attività, o che utilizzino lo stesso sistema di assistenza clienti, non significa che il proprietario e il gestore siano gli stessi.
Per essere chiari: il sistema di help desk è un prodotto con licenza, proprio come la piattaforma utilizzata dal casinò. Pertanto, la licenza può essere acquistata e la piattaforma utilizzata da qualsiasi casinò. Pensate alla licenza del sistema operativo Windows. Ci sono milioni di persone che usano Windows sui propri computer, eppure non sono collegate tra loro.
Per rafforzare le informazioni che sto cercando di trasmettere, dopo una rapida verifica posso dirti che Spinoloco Casino è di proprietà di Medial NV, mentre gli altri casinò che hai menzionato sono di proprietà di NovaForge Ltd. Si tratta ufficialmente di casinò non collegati tra loro e nessuno dei due prevede che l'autoesclusione in un casinò si estenda automaticamente agli altri.
Inoltre, anche se il proprietario è lo stesso, il gestore può essere diverso, e molti casinò di proprietà della stessa società, o addirittura gestiti dalla stessa, sono considerati attività commerciali indipendenti, ognuna operante secondo termini e struttura propri.
Per vostra informazione futura: a meno che i Termini e Condizioni del casinò o la pagina sul Gioco Responsabile non specifichino chiaramente che l'autoesclusione in un casinò comporta l'esclusione anche nei casinò affiliati, Casino Guru non prenderà in considerazione ulteriori reclami da parte vostra qualora continuiate a richiedere rimborsi da casinò non affiliati. Questo per garantire un utilizzo efficace del tempo dei mediatori. Grazie per la vostra comprensione.
Poiché il casinò ha chiuso il tuo conto e rimborsato i depositi effettuati in questo specifico casinò dopo il periodo in cui, a nostro avviso, il conto avrebbe dovuto essere chiuso, non posso fare altro per tuo conto e il reclamo verrà archiviato. Dato che Casino Guru non considera risolti con successo i reclami in cui il giocatore non è soddisfatto al 100% dell'esito, chiuderò questo caso come "respinto".
Ancora una volta, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggervi dai siti di gioco d'azzardo online durante la navigazione in internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto vostro. Inoltre, consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che vi inviano materiale promozionale .
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
