Spinplatinum Casino - Il giocatore ha difficoltà a chiudere il suo account.

Ragazzi! Per favore, state lontani da qui.

Sto cercando di chiudere il mio account per una settimana. Ho tutti gli screenshot per dimostrarlo. Ho inviato almeno 20 email... nessuna risposta... tramite live chat... mi dicono di scrivere un'email. Semplicemente non chiudono nessun account. Zero gioco responsabile. Nessun limite di deposito... ti costringono solo a giocare di più!

Il peggior servizio clienti che abbia mai visto!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altra parte, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Grazie per la tua email.

Si prega di notare che possiamo assistere i giocatori con la chiusura del loro account solo nei casi in cui menzionino esplicitamente la loro dipendenza dal gioco d'azzardo e richiedano l'autoesclusione. Se non riscontri problemi legati al gioco d'azzardo e desideri chiudere il tuo account semplicemente perché non sei soddisfatto dei servizi del casinò, purtroppo non siamo in grado di intervenire. In questi casi, possiamo solo consigliarti di interrompere la visita al sito web del casinò.

Se desideri procedere con l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specificare la durata esatta dell'esclusione. Assicurati che l'oggetto dell'email sia chiaro e riconoscibile, poiché i team di supporto del casinò ricevono spesso un volume elevato di messaggi. Un oggetto ben etichettato contribuirà a garantire che la tua richiesta venga elaborata tempestivamente.

Inoltre, ti consiglio vivamente di salvare una copia della tua richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione di una chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della tua richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

• Nome di battesimo:
• Cognome:
• Data di nascita:
• Accesso al casinò:
• Indirizzo e-mail:

"Saluti Spinplatinum Casino,

Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo della mia richiesta è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Vi prego di inviare un'altra e-mail a Spinplatinum Casino seguendo questo formato e di tenermi informato su eventuali sviluppi.

Grazie in anticipo.

Ciao attilamarkus86,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.