Il giocatore finlandese ha depositato due volte 50 euro tramite pay&play, ma non riesce ad accedere al suo account. Nonostante il denaro sia stato depositato, non riesce ad accedere al conto e l'assistenza clienti tramite chat continua a porre le stesse domande senza risolvere il problema.
Spinplatinum Casino - Il giocatore non può accedere al proprio account dopo aver effettuato il deposito.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 17h 53m 13s
Spinplatinum Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo depositato 2x50 euro tramite pay&play su Trumo, ma dopo il deposito non riesco più ad accedere al mio conto. L'assistenza clienti tramite chat continua a farmi le stesse domande, ad esempio se ho utilizzato gli stessi dati bancari per accedere nuovamente, ecc. Il denaro è stato accreditato sul conto, ma è come se l'intero conto non fosse mai stato creato e non riesco a recuperare i miei soldi.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinplatinum Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai ricevuto conferma dal casinò in merito alla registrazione del tuo account e ai tuoi depositi?
- Ho capito bene che questi sono stati i suoi primi e unici depositi nel casinò?
- Ti è stato chiesto di presentare documenti per verificare la tua identità o la titolarità del metodo di pagamento?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per le informazioni fornite via e-mail.
Potresti condividere uno screenshot o un video della situazione che si verifica quando tenti di accedere?
Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Mi scuso per il disagio.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Walluu,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 ore fa
Traduzione
Ciao Walluu,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
