Il giocatore portoghese ha depositato per errore 50 euro su Spinplatinum Casino anziché i 10 euro previsti e ha riscontrato problemi nel tentativo di prelevare 40 euro a causa di un errore tecnico che ha reso l'opzione non disponibile. Ha richiesto l'autoesclusione permanente adducendo dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non ha ricevuto alcuna risposta, mentre il suo conto rimane attivo e l'assistenza clienti è carente.
Spinplatinum Casino - Il prelievo del giocatore è stato posticipato e l'account rimane attivo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 15h 24m 30s
Spinplatinum Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneIl 25 di questo mese ho depositato per errore 50 euro tramite MBWAY nel casinò SpinPlatinum, quando in realtà volevo depositarne solo dieci. Mi sono accorto subito dell'errore e ho provato a prelevare quaranta euro per giocare con i dieci euro rimanenti, ma l'opzione di prelievo è diventata immediatamente non disponibile, segnalando un errore tecnico e consigliandomi di effettuare l'operazione in un secondo momento. Ho provato più volte, a distanza di qualche ora e persino il giorno successivo, ma la situazione è rimasta invariata. Ho capito subito che si trattava di una truffa per estorcere denaro alle persone, ho speso tutti i fondi e ho richiesto l'autoesclusione permanente, dichiarando di essere dipendente dal gioco d'azzardo, tramite l'indirizzo email fornito. Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta e il mio conto risulta ancora attivo, senza alcun servizio di assistenza clienti.
Quindi, un avvertimento a tutti i giocatori: non spendete i vostri soldi in questo casinò fraudolento, perché se vincete non vi restituiranno mai i vostri soldi.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringraziamo molto per aver inviato questo reclamo. Ci dispiace molto per l'inconveniente che ha riscontrato.
Desideriamo precisare che, una volta che un deposito è stato elaborato e accreditato correttamente sul vostro conto di gioco, si considera completato e non può essere annullato. In questi casi, non è possibile verificare retroattivamente una richiesta di "deposito accidentale" in modo da consentire un rimborso, soprattutto se i fondi sono già stati utilizzati per giocare.
Poiché hai affermato che i fondi depositati sono già stati spesi, purtroppo non siamo in grado di provvedere al rimborso.
Pertanto, in questo reclamo ci concentreremo sulla sua richiesta di autoesclusione.
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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