La giocatrice finlandese aveva ripetutamente richiesto la sospensione permanente del suo account del casinò Spinplatinum a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma l'account è rimasto attivo. Nonostante avesse contattato più volte il servizio clienti via e-mail e chat dal vivo, le sue richieste di chiusura sono state ignorate, con conseguente accesso continuato e perdite totali per 5.000 €. Il casinò ha infine chiuso il suo account senza preavviso dopo il verificarsi di queste perdite. Il reclamo è stato inoltrato al Team Reclami, che ha tentato di coinvolgere il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione. Il caso è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò e della mancanza di una procedura formale di contestazione presso la Curaçao Gaming Authority, e alla giocatrice è stato consigliato di presentare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione.
Spinplatinum Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.
In attesa della risposta del casinò
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Spinplatinum Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ho provato a chiudere il mio account del casinò SpinPlatinum diverse volte. Ho chiaramente comunicato loro che soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e che desidero essere sospeso definitivamente. Nonostante ciò, il mio account non è stato chiuso e ho potuto continuare a giocare.
Ho anche contattato la chat del servizio clienti e ho fatto questa richiesta, ma mi hanno chiesto di inviare un'e-mail e mi hanno promesso che la richiesta sarebbe stata elaborata al più presto. Ciò non è avvenuto.
Il mio ultimo deposito è stato di circa 5.000 €, effettuato in una situazione in cui avevo già chiesto al casinò di bloccarmi ulteriormente. Ritengo che il casinò non abbia rispettato i suoi obblighi di gioco responsabile e non abbia risposto alle mie richieste. Chiedo che la questione venga indagata e che mi vengano fornite istruzioni su come richiedere un rimborso o risolvere la situazione.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro gamblingproblem92,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione che stai vivendo.
Per comprendere meglio quanto accaduto e valutare come procedere con questo caso, ho gentilmente bisogno di chiedervi alcuni chiarimenti:
- Hai detto di aver già inviato una richiesta di autoesclusione al casinò. Potresti inoltrare l'email originale che hai inviato al casinò (non uno screenshot, ma l'email inoltrata, inclusi intestazioni e timestamp)?
- Ti preghiamo di comunicarci a quale indirizzo email hai inviato la tua richiesta di autoesclusione e dove hai trovato o ottenuto questo indirizzo di contatto (ad esempio, sul sito web del casinò, nella chat dal vivo o in precedenti comunicazioni email).
- Se hai ricevuto una risposta dal casinò in merito alla tua richiesta di autoesclusione, ti preghiamo di inoltrare anche tale comunicazione.
- Hai ancora accesso al tuo account del casinò o è stato in qualche modo limitato?
Puoi inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente direttamente a [email protected] , che ci aiuterà a esaminare la questione più a fondo.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Ciao!
Ti ho inviato le informazioni via e-mail.
Caro gamblingproblem92,
Per assicurarci di aver compreso appieno la situazione e di poter procedere correttamente, vorrei riassumere la cronologia in base alle informazioni che ci hai fornito e poi porti alcune domande di approfondimento.
Cronologia degli eventi come la conosciamo finora:
- 13 dicembre 2025 – Hai inviato la tua prima richiesta di chiusura del tuo account di gioco, affermando chiaramente che ciò era dovuto a un problema di gioco.
- 15 dicembre 2025 – Hai inviato un'e-mail di follow-up, richiedendo nuovamente la chiusura dell'account e avvisando che la questione sarebbe stata segnalata se non fosse stata intrapresa alcuna azione.
- 21 dicembre 2025 (02:25) – Hai inviato una richiesta formale ed esplicita per la chiusura immediata e permanente del tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, menzionando il danno in corso e chiedendo una conferma scritta.
- 21 dicembre 2025 (più tardi lo stesso giorno) – Hai inoltrato la richiesta a diversi indirizzi email ufficiali del casinò senza ricevere risposta. Secondo il tuo messaggio, il conto è rimasto aperto e non hai ricevuto alcuna conferma.
Per aiutarci ad andare avanti, potresti chiarire quanto segue:
- Oltre all'e-mail, hai provato a richiedere la chiusura dell'account tramite altri canali, come la chat dal vivo, le impostazioni dell'account o un modulo di contatto?
- In caso affermativo, hai salvato screenshot o trascrizioni delle chat di quelle interazioni?
- Dopo la tua prima richiesta di chiusura del 13 dicembre 2025, sei ancora riuscito ad accedere e a giocare? Hai subito perdite dopo tale data?
Grazie in anticipo per la risposta.
Ciao!
Questa sequenza di eventi è corretta.
- Hai provato a richiedere la chiusura dell'account tramite altri canali oltre all'e-mail, come la chat live, le impostazioni dell'account o il modulo di contatto?
Ho chiesto prima nella chat dal vivo, mi hanno indirizzato a inviare un'e-mail [email protected] all'indirizzo. Non sono riuscito a impostare un ban di gioco per me stesso dalle impostazioni interne, ho provato anche quello.
- In tal caso, hai salvato degli screenshot o delle trascrizioni delle conversazioni di queste interazioni?
Non ci sono screenshot, ho chiesto loro la cronologia di quella conversazione, ma si sono rifiutati di inviarmela. Ho fatto degli screenshot di questa conversazione.
- Dopo la tua prima richiesta di chiusura del 13 dicembre 2025, sei ancora riuscito ad accedere e giocare? Ci sono state perdite dopo quella data?
Sì, potrei, e posso ancora farlo. Da allora (20-21 dicembre) ho perso 5.000 euro.
Caro gamblingproblem92,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Ora Spinplatinum ha chiuso il mio account (non mi hanno inviato alcun messaggio a riguardo, me ne sono accorto solo ora quando ho provato ad accedere al mio account). A quanto pare il loro casinò gemello è Palmslots, di cui mi sono lamentato con te l'estate scorsa, quando ho perso circa 60.000 € perché non hanno chiuso il mio account nonostante le mie numerose richieste. Ora sto chiedendo un risarcimento a Spinplatinum perché non hanno chiuso il mio account prima ed è per questo che ho avuto il tempo di subire grosse perdite.
Caro gamblingproblem92,
Mi dispiace per il tuo problema con Spinplatinum Casino.
Proverò ora a contattare un rappresentante di Spinplatinum Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si unisca a noi e contribuisca a risolvere il tuo reclamo.
Se un rappresentante di Spinplatinum Casino si unisce a questo caso, ti preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Igor
Caro gamblingproblem92,
Ho provato ripetutamente a contattare il Casinò Spinplatinum, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non possiamo ottenere molto. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Purtroppo, poiché il Casinò Spinplatinum è regolamentato dalla Curaçao Gaming Authority (CGA) , nota anche come Curaçao Gaming Control Board (GCB) , attualmente non esiste una procedura formale per la gestione dei reclami dei singoli giocatori. La CGA ha dichiarato pubblicamente di non avere l'autorità di mediare le controversie o di arbitrare tra giocatori e operatori, e pertanto non può ordinare risarcimenti o fornire risoluzioni vincolanti.
Tuttavia, la CGA ha anche riconosciuto che i reclami dei giocatori sono preziosi per identificare potenziali violazioni degli obblighi di licenza. Sta lavorando attivamente all'implementazione di misure per affrontare tali questioni in modo più efficace in futuro. Per questo motivo, vale comunque la pena presentare il reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale o inviando un'e-mail all'indirizzo: [email protected] .
Assicurati di includere il nome dell'operatore del casinò nella tua segnalazione, poiché l'omissione di questa informazione potrebbe comportare l'ignoranza del reclamo.
Ulteriori indicazioni su come presentare reclami alle autorità di regolamentazione sono disponibili a questo link .
Mi dispiace davvero di non aver potuto offrire una soluzione più favorevole in questo caso.
Distinti saluti,
Igor
Ciao a tutti,
Vorrei informarvi che sono riuscito a creare un account rappresentativo per Spinplatinum Casino e che ora possono rispondere ai reclami.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Spinplatinum Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Spinplatinum Casino,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?
Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
