Il giocatore bavarese soffriva di dipendenza dal gioco d'azzardo e aveva richiesto più volte l'autoesclusione dal casinò tramite chat ed e-mail, ma al 30 giugno il casinò non aveva ancora intrapreso alcuna azione. Stava anche cercando di recuperare le sue perdite. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha riscontrato che il casinò impiegava tre giorni lavorativi per elaborare la richiesta di autoesclusione, il che è stato ritenuto accettabile. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato e al giocatore è stato consigliato di rivolgersi a un professionista per i suoi problemi di gioco d'azzardo.
Spinplatinum Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.150 €
Spinplatinum Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Soffro di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo e ho informato il casinò diverse volte tramite chat dal vivo, richiedendo l'autoesclusione. Mi è stato chiesto di scrivere email, cosa che ho fatto due volte il 27 giugno. Oggi, 30 giugno, non è successo nulla. L'assistenza live dice solo "Stiamo indagando".
Recupero le mie perdite
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6 mesi fa
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Caro DennyZ8723,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Spinplatinum Casino. Ho controllato la politica di autoesclusione del casinò e ho trovato le seguenti informazioni:
1.1. Autoesclusione
- Hai la possibilità di autoescluderti da Spinplatinum.co.
- Per autoescludersi inviare una e-mail al servizio clienti all'indirizzo [email protected]
- Si prega di attendere fino a 10 giorni lavorativi per l'elaborazione delle richieste di autoesclusione
- Per revocare una restrizione di autoesclusione, puoi contattare l'Assistenza Clienti.
- Ci riserviamo il diritto di rifiutare di riattivare il tuo account, a seguito di una richiesta di autoesclusione, a nostra discrezione.
Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Hai provato a contattare l'assistenza tramite l'indirizzo email corretto indicato nella politica di autoesclusione?
- Hai provato metodi di comunicazione alternativi per informare il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo?
- Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di autoesclusione (non come screenshot) che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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6 mesi fa
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Ciao,
Ho informato il casinò quotidianamente tramite live chat dei miei problemi e ho richiesto l'autoesclusione. La risposta era sempre: "La tua richiesta è prioritaria e verrà elaborata".
Oggi, 1° luglio 2025, il mio account è stato finalmente bloccato.
Nel frattempo avevo perso altri 400€.
Il tempo di elaborazione di 10 giorni non è legale. I casinò che offrono giochi d'azzardo in Germania devono agire immediatamente.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro DennyZ8723,
Abbiamo esaminato attentamente i dettagli del tuo caso, inclusa la cronologia della tua richiesta di autoesclusione e le attività successive. In base alle informazioni fornite, hai richiesto l'autoesclusione il 27 giugno, hai continuato a depositare e giocare nei giorni successivi e il tuo conto è stato chiuso definitivamente il 1° luglio.
Pur comprendendo la tua frustrazione, tieni presente che i casinò richiedono un po' di tempo per elaborare correttamente le richieste di autoesclusione , soprattutto per garantire che tali misure siano implementate correttamente e in modo permanente. Nel tuo caso, l'implementazione delle misure di protezione ha richiesto 3 giorni lavorativi, un periodo che riteniamo ragionevole e accettabile per l'elaborazione di questo tipo di richieste. Poiché il casinò ha chiuso il tuo account entro questo periodo, non lo consideriamo un mancato intervento sulla tua richiesta e pertanto non possiamo chiedere al casinò di rimborsare le perdite subite durante questo periodo.
Nel frattempo, hai anche la possibilità di utilizzare il nostro Strumento di Assistenza per l'Autoesclusione . Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza per l'Autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Saluti,
Natalia
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