Spinplatinum Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Ho chiesto al casinò di chiudere il mio account per 5 giorni, accusandolo di dipendenza, ma non lo stanno facendo, mi ignorano e non rispondono alle mie email. Per favore, fate qualcosa contro questi truffatori.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro spyros_kork,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altra parte, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

ti ho inviato tutte le informazioni alla tua posta. Hanno inviato un'e-mail dal casinò e mi hanno scritto di inviare loro quanto segue

1. Foto del fronte e del retro di un documento di identità ufficiale: carta d'identità nazionale, patente di guida o passaporto internazionale.

2. Un documento comprovante l'indirizzo, rilasciato negli ultimi 6 mesi, che contenga il tuo nome completo, l'indirizzo di residenza e la data di rilascio:

- Bolletta di utenza (ad esempio, elettricità, acqua, gas, telefono, TV o Internet)

- Estratto conto bancario

- Assicurazioni - salute, casa, veicolo

- Bolletta/dichiarazione dei redditi

3. Foto del fronte e del retro della carta di credito/debito che termina con ..., con le prime sei e le ultime quattro cifre, i nomi e la data di scadenza visibili. Si prega di coprire le restanti cifre e il codice CVC sul retro con un foglio di carta, poiché si tratta di informazioni sensibili che non richiediamo.

Non scrivono le loro condizioni e termini per chiudere un account, tutto ciò è necessario, non voglio dare loro queste informazioni perché non voglio giocare nel loro casinò perché credo che siano dei truffatori

Grazie per le email. Tieni presente che, per completare con successo l'autoesclusione, i casinò spesso richiedono ai giocatori di completare la verifica KYC. Questo per garantire che il giocatore non possa creare un altro account in futuro o, se lo fa, che venga collegato immediatamente all'account verificato durante la verifica. Pertanto, ti consiglio di soddisfare la richiesta del casinò e di fornire la documentazione necessaria. Fammi sapere una volta completata la procedura.

Non voglio condividere nulla con loro, sono truffatori, mi chiamano molti numeri sconosciuti ogni giorno. Possono vedere i numeri delle carte e il proprietario quando ho effettuato il deposito. Questo è illegale, per favore inviate loro un'e-mail

Hai risposto alla richiesta di verifica del casinò, affermando che non desideri verificare il tuo account?

Qual è stata la risposta del casinò al tuo messaggio?

Il tuo account è attualmente congelato finché non avrai completato la procedura KYC?

Sì, ho risposto, ma nessuno risponde alle mie e-mail. Inoltre continuano a inviarmi molte e-mail e SMS per promozioni. Il mio account è ancora aperto. Questo casinò è una truffa.

Caro spyros_kork

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Caro spyros_kork ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

Come parte della nostra procedura standard, normalmente inviterei un rappresentante di Spinplatinum Casino a partecipare a questa conversazione. Tuttavia, poiché non ha ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, al momento non può rispondere direttamente in questa discussione.

Detto questo, ho già contattato il loro team tramite un canale alternativo, inoltrando i dettagli del tuo problema insieme a un invito a creare un account rappresentativo sulla nostra piattaforma. Ti terrò informato non appena riceverò aggiornamenti.

Grazie per la comprensione e la pazienza.

Distinti saluti,

Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro spyros_kork ,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto da fare. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Purtroppo, poiché il casinò è regolamentato dalla Curaçao Gaming Authority (CGA) , nota anche come Curaçao Gaming Control Board (GCB), attualmente non esiste una procedura formale per la gestione dei reclami dei singoli giocatori. La CGA ha dichiarato pubblicamente di non avere l'autorità di mediare le controversie o di arbitrare tra giocatori e operatori, e pertanto non può ordinare risarcimenti o fornire risoluzioni vincolanti.

Tuttavia, la CGA ha anche riconosciuto che i reclami dei giocatori sono preziosi per identificare potenziali violazioni degli obblighi di licenza. Sta lavorando attivamente all'implementazione di misure per affrontare tali questioni in modo più efficace in futuro. Per questo motivo, vale comunque la pena presentare il reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale o inviando un'e-mail all'indirizzo: [email protected] .

Assicurati di includere il nome dell'operatore del casinò nella tua segnalazione, poiché l'omissione di questa informazione potrebbe comportare l'ignoranza del reclamo.

Ulteriori indicazioni su come presentare reclami alle autorità di regolamentazione sono disponibili a questo link .

Se hai bisogno di aiuto per preparare il tuo reclamo o per ricevere una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] .

Mi dispiace davvero di non aver potuto offrire una soluzione più favorevole in questo caso.

Distinti saluti,

Kubo