Il giocatore italiano chiede la chiusura del conto ma scopre che il casinò non ha risposto alle sue e-mail, consentendogli di continuare a giocare nonostante le sue insistenti richieste.
Spinplatinum Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
1d 3h 30m 57s
Spinplatinum Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 settimane fa
Il casino non ha mai preso in carico le email con richiesta di chiusura account permettendomi di continuare a giocare nonostante le mie incessanti richieste (posso allegare email).
Pubblico
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2 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro balducci,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Per prima cosa vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo di proteggere il giocatore.
D'altro canto, l'autoesclusione rappresenta un grado di protezione. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze.
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
- Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla chiusura dell'account? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
parlo di autoesclusione e non di chiusura, ho richiesto con motivazione l'autoesclusione a mezzo mail ben 4 volte.
Pubblico
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1 settimana fa
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Grazie per il chiarimento.
Per favore, condividi con me le tue autoesclusioni più recenti.
Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected] per la revisione.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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