Il giocatore olandese ha presentato un reclamo formale in merito alla sua richiesta di chiusura dell'account, alla quale il casinò non aveva dato seguito nonostante i numerosi messaggi inviati via email. Aveva informato il casinò del suo problema con il gioco d'azzardo e aveva insistito per la chiusura definitiva dell'account, minacciando ulteriori azioni qualora la sua richiesta non fosse stata accolta. Il reclamo è stato esaminato in conformità con la politica di Gioco Responsabile del casinò, che prevede una chiara richiesta di autoesclusione via email, specificandone la durata. Al giocatore è stato chiesto di fornire prove delle sue richieste di chiusura dell'account. Il reclamo è stato infine contrassegnato come risolto dal giocatore.
Spinplatinum Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Spinplatinum Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneEgregio Signore/Signora,
Scrivo per presentare formalmente un reclamo relativo al mio account.
Nonostante le numerose richieste via email e le comunicazioni con il vostro team di supporto, il mio account non è stato chiuso definitivamente. Ho chiaramente dichiarato di avere un problema con il gioco d'azzardo e ho esplicitamente richiesto la chiusura immediata e permanente del mio account.
Questa situazione è molto grave. Non dando seguito alla mia richiesta, non solo ignorate le mie istruzioni, ma venite anche meno alla vostra responsabilità nei confronti del gioco responsabile.
Ho già:
Ho inviato diverse email richiedendo la chiusura definitiva dell'account.
Ho informato il vostro team del mio problema con il gioco d'azzardo.
Ho dichiarato chiaramente di non volere che il mio account venga riaperto in nessuna circostanza.
Se il mio conto non verrà chiuso immediatamente, intraprenderò ulteriori azioni, tra cui la presentazione di reclami alle autorità competenti e alle organizzazioni per la tutela dei consumatori.
Mi aspetto la conferma che il mio account sia stato chiuso definitivamente, senza alcuna possibilità di riapertura.
Vi preghiamo di trattare questa questione con la massima priorità.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCaro Mgur79,
Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho consultato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
3.22.3. Il cliente riconosce, concorda e accetta che la procedura di autoesclusione dal marchio è la seguente: se il cliente desidera autoescludersi da Spinplatinum.com, deve contattarci al seguente indirizzo email: [email protected]
L'e-mail del cliente deve includere le seguenti informazioni:
(a) una richiesta chiara che dichiari che il cliente desidera essere completamente autoescluso (non parzialmente limitato) su base volontaria;
(b) la durata del periodo di autoesclusione, con un minimo di ventiquattro ore.
3.22.4. Il cliente riconosce, concorda e accetta di rimanere l'unico responsabile di tutte le attività sul proprio Conto durante il periodo in cui la sua richiesta di autoesclusione è in sospeso, entro un lasso di tempo massimo come indicato nella sezione 3.22.1. Durante tale periodo, l'Operatore non è tenuto ad annullare alcuna attività sul Conto del cliente, quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le scommesse piazzate e le perdite subite, sulla base della motivazione che il cliente ha una richiesta di autoesclusione in sospeso.
Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected] ?
La ringrazio molto per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao Mgur79,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Mgur79,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao Mgur79,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Traduzione automatica:
