Il giocatore tedesco ha vinto 1.500 € al casinò Spinrollz e ha inviato tre richieste di prelievo da 500 € ciascuna. Mentre il primo prelievo è stato effettuato tempestivamente, i restanti due sono in sospeso da oltre un mese, nonostante i numerosi solleciti al casinò. Il giocatore chiede assistenza per risolvere questo problema.
Spinrollz Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 20h 31m 28s
Spinrollz Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCaro KamilGS,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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2 settimane fa
TraduzioneCaro KamilGS,
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.
Potreste per favore comunicarcelo?
- Quanto tempo è trascorso per l'elaborazione dei tuoi ultimi prelievi andati a buon fine?
- Hai ricevuto informazioni specifiche dal casinò in merito al motivo del ritardo nel prelievo? Potresti fornirci ulteriori comunicazioni intercorse con il casinò, inclusi screenshot, email o registrazioni di chat? Puoi inviare tutta la documentazione a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro KamilGS
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Jean " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Cardiff
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneCara Petra,
Grazie mille per il vostro impegno e il vostro aiuto.
Ringrazio anche Jean, che si è resa disponibile ad aiutare.
Distinti saluti,
KamilGS
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1 settimana fa
TraduzioneCiao KamilGS,
Mi chiamo Lala e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Casinò Spinrollz,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Lala
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneCiao Lala,
Grazie mille per il vostro supporto.
Un piccolo aggiornamento sullo stato delle mie richieste di prelievo, per facilitare il lavoro dei colleghi di Spinrollz:
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
KamilGS
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6 giorni fa
TraduzioneCaro KamilGS,
Grazie per averci contattato.
Per garantire che la questione venga gestita correttamente, abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente per una revisione completa.
Stiamo esaminando attentamente la questione e vi forniremo un aggiornamento non appena riceveremo notizie da parte loro.
Apprezziamo la vostra pazienza mentre lavoriamo per trovare una soluzione.
Distinti saluti,
Il team del casinò Spinrollz
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6 giorni fa
TraduzioneGentile Casinò Spinrollz,
Grazie per aver esaminato la situazione del giocatore. Attendiamo un tuo aggiornamento entro una settimana.
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5 giorni fa
TraduzioneGentile team di Spinrollz,
Grazie per la tua disponibilità ad aiutarci.
Aspetto da circa 7 settimane che i pagamenti vengano elaborati.
Distinti saluti,
KamilGS
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