Il giocatore tedesco ha richiesto tre prelievi di 500 € ciascuno il 1°, il 2 e il 3 marzo, ma dopo due settimane risultano ancora in stato "In elaborazione". Nonostante i numerosi contatti con l'assistenza clienti, la situazione non è cambiata e il giocatore ha un totale di 1.500 € in sospeso, oltre a ulteriori fondi bloccati a causa di questi prelievi.
Spinrollz Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
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6d 22h 50m 12s
Spinrollz Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 ore fa
TraduzioneCiao,
Ho richiesto un pagamento di 500 euro ciascuno per il 1°, il 2 e il 3 marzo.
Tutti e tre i pagamenti risultano in stato "In elaborazione" da allora e non sono stati ancora elaborati.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti (tramite chat e email). Ogni volta mi è stato assicurato che tutto era a posto e che il reparto finanziario era stato informato.
Purtroppo, lo stato dei miei pagamenti non è cambiato fino ad oggi.
In passato, i miei prelievi da questo casinò venivano elaborati e accreditati in tempi brevi. L'attuale ritardo rappresenta quindi una deviazione significativa.
Un totale di 1.500 € è ancora in fase di elaborazione. Ho anche altri fondi sul mio conto che vorrei prelevare, ma al momento sono bloccati a causa dei prelievi in sospeso.
Ho sempre risposto in modo collaborativo e paziente e ho soddisfatto tutti i requisiti.
Chiedo assistenza affinché i miei pagamenti possano finalmente essere elaborati e completati.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Di recente ti è stato richiesto di fornire documenti di identità per la verifica del tuo account?
- Hai selezionato lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato in precedenza con successo per i prelievi per queste richieste di prelievo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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