Il giocatore tedesco ha richiesto tre prelievi di 500 € ciascuno il 1°, il 2 e il 3 marzo, ma dopo due settimane risultano ancora in stato "In elaborazione". Nonostante i numerosi contatti con l'assistenza clienti, la situazione non è cambiata e il giocatore ha un totale di 1.500 € in sospeso, oltre a ulteriori fondi bloccati a causa di questi prelievi.
Spinrollz Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
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3d 10h 19m 30s
Spinrollz Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Ho richiesto un pagamento di 500 euro ciascuno per il 1°, il 2 e il 3 marzo.
Tutti e tre i pagamenti risultano in stato "In elaborazione" da allora e non sono stati ancora elaborati.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti (tramite chat e email). Ogni volta mi è stato assicurato che tutto era a posto e che il reparto finanziario era stato informato.
Purtroppo, lo stato dei miei pagamenti non è cambiato fino ad oggi.
In passato, i miei prelievi da questo casinò venivano elaborati e accreditati in tempi brevi. L'attuale ritardo rappresenta quindi una deviazione significativa.
Un totale di 1.500 € è ancora in fase di elaborazione. Ho anche altri fondi sul mio conto che vorrei prelevare, ma al momento sono bloccati a causa dei prelievi in sospeso.
Ho sempre risposto in modo collaborativo e paziente e ho soddisfatto tutti i requisiti.
Chiedo assistenza affinché i miei pagamenti possano finalmente essere elaborati e completati.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Di recente ti è stato richiesto di fornire documenti di identità per la verifica del tuo account?
- Hai selezionato lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato in precedenza con successo per i prelievi per queste richieste di prelievo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie per il tuo feedback.
Ho giocato principalmente alle slot machine, alcune con giri gratuiti. Le vincite sono state ottenute senza alcun bonus attivo.
Di recente non mi è stato richiesto di inviare ulteriori documenti di verifica. Il mio account è stato precedentemente verificato con successo.
Per le richieste di prelievo, ho utilizzato lo stesso metodo di pagamento che ho già impiegato con successo per i prelievi in passato.
In passato, i miei prelievi sono stati elaborati senza intoppi e in tempi brevi.
Grazie per il vostro supporto.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
Vorrei chiedere cortesemente se ci sono già aggiornamenti in merito al mio reclamo, o quando verrà attivato.
Ho già inviato le mie risposte e volevo assicurarmi che tutto fosse completo e che non fossero necessarie ulteriori informazioni da parte mia.
Vi ringraziamo in anticipo per il vostro feedback.
Cordiali saluti
Ibrahim
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Ibrahim1995,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per il feedback.
Comprendo che Veronika al momento non sia in servizio e che ciò stia ritardando la procedura.
Tuttavia, poiché i miei pagamenti sono in sospeso da diverso tempo, vorrei gentilmente chiedere se fosse possibile sospendere la pratica nel frattempo, in modo da non ritardare ulteriormente il procedimento.
Grazie per il vostro supporto.
Cordiali saluti
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4 giorni fa
TraduzioneCaro Ibrahim1995,
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected] .
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
CasinoGuru
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4 giorni fa
TraduzioneCiao Kristina,
La ringrazio moltissimo per aver preso in carico il mio caso.
Nel frattempo, ecco un importante aggiornamento:
I tre prelievi di 500 € ciascuno, che erano stati elaborati circa 40 giorni prima, sono stati annullati dal casinò il 6 aprile senza che io li avessi annullati personalmente. L'importo è stato riaccreditato sul mio conto.
Inoltre, subito dopo ho ricevuto un'email dal casinò, il cui scopo era quello di incoraggiarmi a giocare di nuovo.
Volevo informarvi di questo sviluppo, poiché lo trovo insolito.
Grazie per il vostro supporto.
Cordiali saluti
Ibrahim
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3 giorni fa
TraduzioneGrazie per la risposta, Ibrahim1995. Potresti allegare uno screenshot della cronologia dei prelievi a questa discussione, così possiamo esaminarla?
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito alle richieste di prelievo annullate? Ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute le informazioni, le esamineremo e ti indicheremo i passi successivi. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 giorni fa
TraduzioneCiao Kristina,
Grazie per il tuo feedback.
Ti invio uno screenshot della cronologia dei miei prelievi. Risulta che diverse richieste di prelievo sono state presentate all'inizio di marzo e sono state infine annullate o respinte dopo un lungo periodo di elaborazione.
Non ho ricevuto alcuna spiegazione specifica dal casinò in merito. Inoltre, non ho più contattato l'assistenza clienti del casinò dopo la cancellazione.
Qualora aveste bisogno di ulteriori informazioni, sarò lieto di fornirvele.
Grazie per il vostro supporto.
Cordiali saluti
Ibrahim
Modificato
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