Spinrollz Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.

Vorrei presentare un reclamo in merito ai ritardi nei prelievi presso Spinrollz.

Ho richiesto diversi prelievi (per un totale di 15.000 NOK) più di una settimana fa. Da allora, ho contattato l'assistenza più volte e ho ricevuto solo risposte standard che affermavano che i prelievi erano "in fase di elaborazione" e che "era tutto a posto".

Non è stata richiesta alcuna verifica aggiuntiva (KYC) e lo stato del mio conto indica che non è necessaria alcuna verifica. Nonostante ciò, i prelievi risultano ancora in sospeso senza che sia stata fornita una tempistica precisa.

Non ho annullato né modificato alcun prelievo e ho rispettato tutte le condizioni.

A questo punto, sono preoccupato per il ritardo e la mancanza di trasparenza e vorrei ricevere assistenza per risolvere il problema e garantire che i prelievi vengano elaborati.

Posso fornire screenshot e documentazione, se necessario.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo.

• Potrebbe indicarci con precisione quando ha richiesto questo prelievo?
• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao,

Grazie per la sua risposta.

La mia prima richiesta di prelievo è stata effettuata il 26/03/2026. Sono passate due settimane domani.

Da allora, ho contattato il casinò più volte e mi è stato comunicato che tutto è in ordine e che i prelievi sono in fase di elaborazione, ma si è verificato un ritardo.

Non sono mai riuscito a effettuare prelievi con successo da questo casinò.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

Stein

Mi dicono ancora la stessa cosa. Sono passati 14 anni

Sono passati giorni. Non è accettabile.

Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale. Inoltre, inoltra tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute le informazioni, le esamineremo e ti indicheremo i passi successivi. Grazie in anticipo.

Potresti gentilmente comunicarci lo stato attuale delle tue richieste di prelievo rimanenti? Risultano "in sospeso" o "elaborate" nel tuo conto del casinò? Se possibile, allega uno screenshot della cronologia dei prelievi a questa discussione, in modo che possiamo esaminarlo.

CIAO,

Grazie per il tuo messaggio.

Alcuni dei miei prelievi sono stati elaborati e ho già ricevuto una parte dei fondi. I prelievi rimanenti sono attualmente ancora in sospeso sul mio conto.

Ho allegato uno screenshot dello stato attuale del prelievo per vostra consultazione.

Grazie per il vostro aiuto.

Caro saflo,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro saflo,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Spinrollz Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile Casinò Spinrollz,

Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Caro saflo,

Grazie per averci segnalato la cosa.

Desideriamo rassicurarla sul fatto che stiamo attualmente esaminando il suo caso. Abbiamo richiesto un aggiornamento dettagliato al dipartimento competente in merito allo stato dei suoi prelievi, al fine di fornirle le informazioni più accurate.

Vi assicuriamo che stiamo seguendo da vicino la questione e vi forniremo un aggiornamento non appena riceveremo ulteriori informazioni.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Il team del casinò Spinrollz

saflo

Sono lieto di sapere che hai ricevuto parte del pagamento. Ti prego di tenermi informato in merito al saldo rimanente.

Casinò Spinrollz

Grazie per la sua risposta. Attendo con piacere la sua collaborazione per la risoluzione di questa questione.

saflo

Grazie mille per l'aggiornamento. Sarei grato di ricevere ulteriori aggiornamenti.

Ciao! 🙂

Vorrei fornire un aggiornamento.

Oggi ho ricontattato il casinò, ma non sono ancora riusciti a fornirmi una tempistica precisa per i prelievi rimanenti. Si sono limitati a dire che le richieste sono in coda e al vaglio del team finanziario.

Ho allegato uno screenshot della conversazione a titolo di riferimento.

A questo punto, sono trascorse più di due settimane dalla mia prima richiesta di prelievo, un periodo ben superiore ai tempi di elaborazione previsti.

Ciao!

Vorrei fornire un ulteriore aggiornamento.

Ho allegato degli screenshot che mostrano lo stato attuale dei miei prelievi. Come potete vedere, sono ancora bloccati nella fase "in fase di revisione" e non hanno fatto alcun progresso.

Queste richieste di prelievo sono state effettuate il 17 aprile, il che significa che sono passate ormai più di due settimane senza alcun aggiornamento.

Il casinò continua ad affermare che i prelievi sono in fase di elaborazione, ma il sistema non mostra chiaramente alcun progresso.

Apprezzerei molto il vostro aiuto per accelerare la procedura, dato che il ritardo sta diventando eccessivo.

Grazie 😊

Casinò Spinrollz

Grazie per aver elaborato parte delle richieste di prelievo del giocatore. Potreste tuttavia fornirci aggiornamenti o commenti in merito a questa situazione?

saflo

Grazie per l'aggiornamento, per favore tienimi informato.

Speriamo che non ci vogliano di nuovo più di due settimane

saflo

Lo spero anch'io. Attendo tue notizie.

Sono passati 9 giorni e ancora nessun aggiornamento...

Casinò Spinrollz

Potreste cortesemente fornirci un aggiornamento in merito alle richieste di prelievo in sospeso del giocatore? La vostra consueta collaborazione è molto apprezzata.

Caro saflo,

Desideriamo informarla che, secondo i nostri registri, al momento non ci sono richieste di prelievo in sospeso per il suo conto. I suoi ultimi due prelievi sono stati elaborati e completati con successo il 14 maggio 2026.

Di conseguenza, al momento non ci sono fondi disponibili sul saldo del tuo conto.

Distinti saluti,

Il team del casinò Spinrollz

Casinò Spinrollz

Grazie per l'aggiornamento.

saflo

Consiglierei di aspettare ancora qualche giorno e poi di fornire un aggiornamento. La sua pazienza è molto apprezzata.

Ho ricevuto i miei soldi.

Ma che le vincite ci mettano più di 40 giorni ad arrivare è assurdo. La mia peggiore esperienza in un casinò.

State alla larga da Spinrollz.

Caro saflo,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto e provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni fornite siano stati utili per risolvere il problema. Qualora doveste riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a vostra disposizione.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ve ne saremmo molto grati. La vostra recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e di mediazione sarebbero preziosissimi. Il vostro feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Munya Shumba

CasinoGuru