Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Dopo aver verificato che il giocatore non avesse ricevuto i fondi dopo tre settimane, il problema è stato risolto e il giocatore ha riferito che il pagamento è arrivato poco dopo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami, che ha apprezzato la collaborazione del giocatore durante l'intero processo.
Spinrollz Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Spinrollz Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Ciao
Spero che tu possa aiutarmi. Aspetto il mio pagamento da due settimane.
Ho giocato con un bonus ma ho vinto soldi veri. Ho annullato il bonus (non sticky) per poter prelevare 500 euro. Ho fatto anche questo.
Era il 10 maggio 2025. Ho chiesto più volte nella chat, ma mi è sempre stato detto qualcosa di diverso, ad esempio che ci vogliono al massimo quattro giorni e che la richiesta viene elaborata solo nei giorni lavorativi, ma questo era già il decimo giorno.
Non credo che aspettare 2 settimane vada bene perché i termini e le condizioni stabiliscono che il pagamento può richiedere al massimo 5 giorni.
La prima volta che ho provato, il casinò ha annullato la transazione. Ho riprovato subito e da allora aspetto il pagamento.Spero che tu possa aiutarmi.
LG
Kim K.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Kimykaze,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Kimykaze,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao
grazie mille per l'aiuto
no, non ho ancora ricevuto i miei soldi.
e non ho ricevuto alcuna informazione dal casinò
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Kimykaze, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai chiesto al casinò se era possibile annullare il bonus prima di prelevarlo?
Inoltre, sai a che punto era il requisito di scommessa quando hai annullato il bonus?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao
Non è necessario effettuare la verifica KYC finché non si depositano o prelevano 2000 euro o più.
Ho prelevato più volte dallo stesso fornitore, ma non da questo casinò.
L'ho annullato mentre ero ancora in gioco con soldi veri. Purtroppo non ho screenshot della live chat.
Modificato
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ma spesso mi è stato detto che non dovrei preoccuparmi, che va tutto bene
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Pubblico
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8 mesi fa
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Salve, volevo solo farti sapere che il mio pagamento è arrivato oggi.
Grazie mille per il tuo aiuto.
ci sono volute esattamente 3 settimane
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Kimykaze,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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