Il giocatore tedesco aveva inizialmente richiesto il blocco del suo account a causa di un eccessivo gioco d'azzardo, ma non ha ricevuto alcuna risposta di conferma, il che lo ha portato a supporre che il suo account fosse stato chiuso. Dopo aver ricevuto un'offerta bonus, è tornato a giocare d'azzardo e ha successivamente richiesto nuovamente il blocco del suo account, ma le sue richieste sono state ignorate. Ha richiesto il rimborso dei suoi depositi per un totale di quasi 18.000 €, adducendo negligenza nella tutela dei giocatori da parte del casinò. Il problema è stato risolto quando il casinò ha elaborato il suo prelievo manuale, confermando l'invio dei fondi, che il giocatore ha ricevuto correttamente. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto in seguito alla conferma del rimborso da parte del giocatore.
Spinrollz Casino - Il giocatore richiede il blocco dell'account e il rimborso delle perdite.
Caso chiuso
Importo:: 18.000 €
Spinrollz Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Signore e signori
Ho già inviato un'e-mail al casinò il 26.08.2024 con il contenuto che volevo bloccare il mio account a causa di gioco eccessivo. Sfortunatamente, non ho mai ricevuto una risposta a questa e-mail, tranne che è stata ricevuta dall'assistenza. Poiché non sapevo di aver bisogno di conferma lì, ho dato per scontato di essere stato bloccato e quindi ho smesso di giocare lì. Finché non sono stato attirato con un bonus e sono ricaduto nel gioco d'azzardo. Dopo che la situazione è di nuovo completamente degenerata, ho scritto un'altra e-mail a S il 26 novembre 2024. (Immagino che abbiano cambiato l'indirizzo email).
Questa volta ho scritto esplicitamente che sono dipendente dal gioco d'azzardo e quindi voglio essere bloccato. Ho persino ricevuto una risposta da un certo Bob che diceva che il mio account è bloccato da ora in poi e non verrà più aperto.
Poi ho ricevuto un'altra email in cui mi dicevano che mi avrebbero offerto un bonus.
Naturalmente mi sono sentito di nuovo provocato e l'ho usato il 1° febbraio.
Di conseguenza, sono ricaduto nella mia dipendenza, che è peggiorata nei giorni/settimane successivi.
Il 6 febbraio ho richiesto un altro blocco via e-mail, ma anche questa richiesta è stata ignorata.
Ho scritto un'altra e-mail il 26 febbraio, questa volta chiedendo un rimborso e chiedendo nuovamente che il mio account venisse bloccato.
Poiché non è arrivato nulla dal casinò Spinrollz, mi rivolgo a te e spero che tu possa aiutarmi.
Soprattutto dopo aver letto di qualcuno che aveva avuto un problema simile con questo casinò.
Tutta questa faccenda mi fa arrabbiare tantissimo perché la protezione dei giocatori non viene presa affatto sul serio. Soprattutto quando mi dicono che il mio account è bloccato e non verrà riaperto, solo per attirarmi con un bonus 2 mesi dopo e poi scopro che il mio account non è affatto bloccato e di conseguenza e anche a causa della mia dipendenza ricado completamente nel gioco d'azzardo.
Da quando ho ricevuto la mia prima e-mail di richiesta di blocco a fine agosto, ho perso quasi 18.000 €.
Mi aspetto che tutti i miei depositi vengano rimborsati, poiché qui la tutela dei giocatori è stata chiaramente ignorata.
Oltre al rimborso dei contributi versati, chiedo che il mio account venga bloccato immediatamente e definitivamente.
Grazie per il vostro supporto.
Caro Royal27,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Spinrollz Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Il tuo account del casinò è attualmente bloccato?
- Hai già richiesto al casinò rimborsi per autoesclusione non riuscita via e-mail a [email protected] ?
- Hai contattato il casinò utilizzando l'indirizzo email registrato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao,
Il mio account non è ancora bloccato, purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta.
Non ho ricevuto alcun rimborso, ma ho scritto un'e-mail con questo oggetto il 26 febbraio, ma non ho ancora ricevuto risposta.
Sì, ho contattato il casinò utilizzando l'indirizzo email registrato.
Ieri mi è venuta in mente una domanda: in che modo il divieto di Oasis influisce su questo casinò?
breve aggiornamento:
Non sono ancora bloccato e ricevo pubblicità e offerte bonus
all'infinito via e-mail e SMS.
È semplicemente sfacciato che il casinò non riesca a rispondere alla mia ultima e-mail del 26 febbraio. Da parte loro non è arrivato assolutamente nulla.
Grazie mille, Royal27, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Royal27,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Spinrollz Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Inoltre, il divieto di Oasis dovrebbe applicarsi anche qui, quindi richiederò il rimborso di tutti i depositi, poiché sono stato registrato lì dal 21 agosto 2023. Questo non avrebbe mai dovuto permettermi di registrarmi lì in primo luogo.
Purtroppo, la tutela dei giocatori qui è piuttosto trascurata.
Aggiornamento: ieri, 13 marzo, ho ricevuto un'altra email dal supporto Spinrollz, che mi tentava con un altro credito gratuito di 100 €. Sfortunatamente, la mia dipendenza mi ha portato a giocare di nuovo e poi a depositare di nuovo.
Oggi, 14 marzo, ho ricevuto un'altra email dal supporto che mi informava che stavano bloccando il mio account in base alla mia email del 6 febbraio! Quindi, ci hanno messo più di un mese per rispondere alla mia email in cui chiedevo di chiudere il mio account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ora di bloccarlo.
Naturalmente, questo arriva troppo tardi e comincio a sentirmi davvero sfruttato.
Un giorno ti attirano con del credito gratuito e il giorno dopo reagiscono bloccandoti.
La protezione dei giocatori qui è davvero ridicola e sta diventando sempre più ridicola ai miei occhi. Soprattutto considerando che avrei dovuto essere bannato a partire dal 26 agosto 2024!
Caro Royal27,
Ci dispiace per tutte le difficoltà che hai dovuto affrontare. Vogliamo gentilmente chiarire che non siamo riusciti a trovare alcuna e-mail di richiesta di chiusura da parte tua il 26 agosto 2024 come facevi riferimento. La tua richiesta è stata inviata a tramite il tuo indirizzo email registrato? Tuttavia, non appena abbiamo ricevuto la tua richiesta il 26 novembre 2024, abbiamo chiuso il tuo account al più presto e ti abbiamo informato dello stesso. Per quanto riguarda il tuo account riaperto a fine gennaio 2025, a causa di un errore tecnico. Ti abbiamo inviato un'email. Stiamo anche aspettando il tuo aggiornamento. Ancora una volta, ci scusiamo per l'inconveniente causato. Faremo del nostro meglio per aiutarti in questa situazione, nel miglior modo possibile e il prima possibile.
Grazie!
Distinti saluti,
Squadra Spinrollz
Ciao caro team di Spinrollz,
Ho scritto una e-mail il 26.08.2024 a Immagino che tu abbia cambiato indirizzo email tra agosto e novembre. Forse potresti controllare il tuo vecchio indirizzo di supporto. Sì, questa richiesta è stata inviata dall'indirizzo email con cui mi sono registrato.
Ho ricevuto la tua e-mail con la tua offerta, che stai cercando di soddisfare. Tuttavia, il lasso di tempo è errato. Hai inserito il periodo dall'8 febbraio 2025 al 14 marzo 2025 e, come hai già scritto qui, avrebbe dovuto essere almeno dal 26 novembre 2024. Anche se sono sicuro che avrei dovuto essere bloccato dal 26 agosto 2024.
E in secondo luogo, mi hai offerto solo la metà di quanto ho depositato, e penso che sia uno scherzo. Dal momento che non è stata colpa mia e dovresti prendere sul serio la protezione dei giocatori, soprattutto in un caso come il mio, che purtroppo è dipendente, mi aspetto che tu mi rimborserai l'intero deposito.
Distinti saluti
Reale27
Caro Spinrollz Casino,
L'email del 26 agosto è stata inviata all'indirizzo email " [email protected] ". Puoi confermarmi se questo è, o meglio, era, un indirizzo email legittimo all'epoca?
Ciao a tutti,
Vorremmo chiarire questo equivoco.
Abbiamo ricevuto una richiesta di chiusura da Royal27 il 26 novembre 2024, Quindi potremmo chiudere il suo account.
Avevamo chiuso il suo account come da lui richiesto e gli avevamo inviato l'e-mail di conferma entro pochi minuti, il 26 novembre 2024.
Tuttavia, siamo ancora aperti all'offerta inviata a Royal27.
Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli.
Distinti saluti,
Il team di Spinrollz.
Casinò Spinrollz
Caro Spinrollz Casino,
Ho capito bene che offrite al giocatore un rimborso per i depositi effettuati dopo il 26 novembre 2024?
Ciao Michal,
Ti abbiamo inviato un'e-mail.
Stiamo aspettando il tuo aggiornamento. Grazie!
Distinti saluti,
Il team di Spinrollz.
Casinò Spinrollz
Ciao a tutti,
Ho ricevuto l'email e ho già risposto.
Il problema con la tua concessione è che hai scelto il periodo di tempo sbagliato e quindi l'importo sbagliato da me depositato.
Inoltre, mi stai offrendo solo la metà di quanto ho pagato.
Non ne sono soddisfatto perché la colpa è tua e non mia.
Inoltre, e l'ho scritto anche nell'email di risposta, sono abbastanza sicuro che avrei dovuto essere bannato a partire dal 26 agosto 2024. Ma sfortunatamente, non ho ricevuto alcuna risposta da te in merito al tuo vecchio indirizzo email di supporto.
Caro Spinrollz Casino,
Grazie per l'email. Devo dire che il giocatore ha ragione, ovvero che non è stata colpa sua se il suo account è stato riaperto. Capisco che i problemi tecnici possono verificarsi, ma il giocatore non dovrebbe essere punito per questo ricevendo un rimborso inferiore. Pertanto, la linea d'azione corretta sarebbe quella di rimborsare al giocatore l'intero importo dei depositi effettuati dalla riapertura del suo account, meno eventuali prelievi avvenuti, poiché i giocatori che si autoescludono non dovrebbero né vincere né perdere.
Per favore, fammi sapere come intendi procedere in questa situazione.
Caro Royal27,
Abbiamo inviato un'e-mail il 2 aprile 2025. E stiamo ancora aspettando il tuo aggiornamento.
Distinti saluti,
Il team di Spinrollz.
Caro Royal27,
Puoi darci qualche aggiornamento?
Ciao,
Ho ricevuto un'altra offerta da Spinrollz. Questa volta con l'importo corretto, entro i tempi corretti. Mi avrebbero rimborsato l'importo intero, il che mi rende molto felice. Ti ho già inviato un'e-mail per confermare che sono d'accordo.
Non è la cifra che ho perso a partire da agosto, dato che hanno scritto di non aver ricevuto un'email da me il 26 agosto. Non ho ancora ricevuto una risposta sul fatto che abbiano cambiato il loro indirizzo email di supporto e quindi non vedano più la mia richiesta di allora, ma almeno riceverò indietro le mie perdite a partire dal 26 novembre.
Caro Royal27,
Per procedere con la richiesta, ti preghiamo di controllare la nostra risposta via email. Ti preghiamo di fornirci tutti i dettagli necessari per consentirci di aiutarti il prima possibile. Grazie!
In attesa di aggiornamenti.
Distinti saluti,
Il team di Spinrollz.
Caro Royal27,
Vi prego di informarmi non appena riceverete il rimborso, in modo che questo reclamo possa essere chiuso e risolto. Attendo con ansia un vostro riscontro.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Quindi, ho compilato di recente la domanda con i miei dati e l'ho inviata a Spinrollz. Questo significa che sto solo aspettando che mi arrivi il rimborso. Penso che dovrebbe arrivare presto.
Un ringraziamento speciale a CasinoGuru per il supporto e anche a spinrollz per aver fatto sì che funzionasse così bene finora.
Caro Royal27,
Incrocio le dita affinché il pagamento arrivi il prima possibile. Per favore, tienimi informato.
Caro Royal27,
Siamo lieti di confermare che il tuo prelievo manuale è stato elaborato e che il denaro è stato inviato da parte nostra.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!
Distinti saluti,
Il team di Spinrollz.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao,
I soldi ora ci sono. Ecco fatto, la questione è risolta. Grazie mille a tutti.
Caro Royal27,
Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre disponibili ad assisterti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o altri casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Michal V
Casino.Guru
