Il giocatore tedesco ha chiesto aiuto dopo aver ripetutamente richiesto il blocco dell'account a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma Spinrollz non è intervenuta. Ha perso una somma significativa, incluso un recente deposito di 31.500 euro, e riteneva che la tutela dei giocatori non fosse una priorità per il casinò. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e, nonostante il giocatore affermasse di aver ricevuto una richiesta di autoesclusione il 19 febbraio 2025, il casinò non aveva alcuna traccia di questa e-mail. La prima richiesta registrata di chiusura dell'account è stata ricevuta il 14 marzo 2025, ed è stata successivamente elaborata. Di conseguenza, il reclamo e la richiesta di rimborso dei depositi sono stati respinti.
Spinrollz Casino - Il giocatore richiede il blocco dell'account a causa della dipendenza.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 31.500 €
Spinrollz Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao,
Qualche mese fa ho scoperto Spinrollz. Nel tempo ho perso un sacco di soldi. Ho scritto al supporto così tante volte per chiedere loro di bloccare il mio account, ma non è successo niente.
La mia ultima e-mail è del 19 febbraio (vedi screenshot in appendice), dove ho chiesto loro specificatamente di bloccare il mio account perché sono dipendente dal gioco d'azzardo. Non è successo più nulla. Ho continuato a giocare e ho perso sempre di più. Hanno continuato a darmi opportunità di bonus e "cashback", che mi hanno risucchiato sempre di più. Ora ho depositato 15.000 euro solo ieri.
Vi chiedo sinceramente di aiutarmi. Che almeno una parte dei miei depositi venga rimborsata. La protezione dei giocatori sembra non avere alcun ruolo su Spinnrollz.
Ho anche scritto a E per chiedere loro di aiutarmi. Purtroppo nessuna risposta finora. Spero tanto di ricevere tue notizie.
Grazie mille
Caro Soliko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Spinnrollz.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Il casinò ha dato seguito alla tua richiesta effettuata il 19 febbraio?
- Il casinò ha comunicato con te via email o tramite chat live dopo che hai fatto la tua richiesta? Di cosa avete parlato?
- Potresti inoltrare la richiesta originale e tutte le risposte pertinenti ricevute dal casinò alla mia email a [email protected] ?
- Se il tuo account è ancora aperto, per precauzione, invia una nuova richiesta di autoesclusione seguendo il modello consigliato di seguito:
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi disattivare il tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnata in modo visibile, avrai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Spinrollz Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo .
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (mi includi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Caro Tomas,
Ti ho inviato tre email con tutto ciò di cui hai bisogno. L'oggetto delle mie email contiene sempre l'ID reclamo: 152426. Spero che tu abbia ricevuto tutte le mie email.
Ecco di nuovo le risposte alle tue domande, per sicurezza:
Il casinò ha elaborato la tua richiesta del 19 febbraio?
= no, non hanno risposto alla mia email con oggetto sospensione account, almeno fino a oggi!
Il casinò ha comunicato con te tramite e-mail o chat live dopo la tua richiesta? Di cosa avete parlato?
= no, niente email o chat dal vivo. Poiché giocavo così spesso e quindi raggiungevo un livello più alto, mi è stato assegnato un "VIP Manager". Gli ho spiegato tutti i miei problemi, ma lui mi ha sempre attirato con dei "cashback": hanno versato soldi sul mio account in modo che potessi continuare a giocare. Dopo aver perso i "cashback", ho continuato a fare nuovi depositi.
Potresti cortesemente inoltrare la richiesta originale e tutte le risposte pertinenti che hai ricevuto dal casinò al mio indirizzo email: ?
= Ho inoltrato l'email originale al supporto Spinnrollz del 19 febbraio - Oggetto: +++ Sospensione dell'account
Se il tuo account è attualmente attivo, invia una nuova richiesta di autoesclusione come misura precauzionale utilizzando il modello consigliato di seguito:
= Il mio account è ancora attivo. Ho scritto di nuovo al supporto Spinrollz oggi e non ho ancora ricevuto risposta. Ho scritto loro che ho richiesto una sospensione così tante volte, ma non è successo niente. Ho detto loro che ho perso così tanti soldi per questo, che a Spinrollz non importa della protezione dei giocatori. Spero che possiamo trovare una soluzione.
Sì, come mi hai consigliato, ho scritto un'altra email al supporto di Spinnrollz, richiedendo l'autoesclusione come da te suggerito. Ti ho anche inviato una copia per conoscenza.
Distinti saluti
Caro Tomas,
Prima che me ne dimentichi, volevo anche cogliere questa opportunità per condividere che, a causa del mio comportamento eccessivo di gioco d'azzardo su OASIS, mi sono escluso dal gioco d'azzardo ovunque in Germania. Sfortunatamente, questo non si applica a Spinnrollz.
Sfortunatamente, Spinnrollz non offre ai propri giocatori la possibilità di stabilire i propri limiti per promuovere il gioco responsabile.
Distinti saluti
Caro Tomas,
Ho controllato di nuovo i miei depositi su Spinnrollz dal 19 febbraio, da quando ho ricevuto l'e-mail in cui ho richiesto urgentemente la chiusura del conto a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo: non sono 15.000 euro, ma 31.500 euro!!!
Sono anche andato al casinò oggi, dove ho richiesto la mia autoesclusione l'anno scorso. Ti ho chiesto di rispedirmi la lettera: non appena la ricevo, te la mando via email!
Distinti saluti
Caro Tomas,
Ora ho ricevuto anche la mia autoesclusione a tempo indeterminato dal casinò. L'hai appena ricevuta anche da me via email.
Distinti saluti
Caro Tomas,
un breve aggiornamento:
Non c'è ancora risposta alla mia nuova email del 14 marzo riguardante l'autoesclusione (ti avevo messo in CC). Invece, il responsabile VIP mi ha contattato e ha accreditato sul mio account un cashback di 2.000 € per i miei recenti depositi di 15.000 €.
Come ho già detto più volte, lo fanno ripetutamente dal 19 febbraio, nonostante le mie ripetute richieste di blocco! Ho continuato a perdere il cashback e a fare nuovi depositi. Ed è per questo che ho perso così tanti soldi da allora.
L'ho già detto, qui non si parla di tutela del giocatore!
Ti invierò un'e-mail (oggetto: ID reclamo:152426) con ulteriori spiegazioni.
Distinti saluti
Caro Tomas,
Oggi ho parlato con il mio "responsabile VIP" di Spinnrollz: mi ha chiesto di inviargli la mia richiesta via email.
Gli ho inviato la mia lettera di reclamo , l' autoesclusione in tutta la Germania tramite il casinò dell'anno scorso e l' e-mail al supporto di Spinrollz datata 19 febbraio 2025, in cui richiedevo l'immediata "sospensione dell'account".
Ha promesso di inoltrare la segnalazione al reparto tecnico di Spinrollz.
Ti ho inserito una copia in copia per conoscenza in questa e-mail in modo che tu sia informato sulla situazione.
Spero vivamente che troveremo una soluzione.
Distinti saluti
Caro Tomas,
Il mio account giocatore Spinrollz è ora chiuso: ho inoltrato l'e-mail del responsabile VIP a voi. Il responsabile VIP mi ha assicurato che la chiusura dell'account non influirà sulla mia richiesta di rimborso dei depositi effettuati a partire dall'e-mail del 19 febbraio. Ha inoltrato il mio reclamo al dipartimento competente e ora sto aspettando una risposta.
Distinti saluti
Grazie mille, Soliko, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Soliko,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Spinrollz Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Caro Michael,
Questo è lo stato attuale:
Il mio account Spinrollz non è più attivo. Tomas mi ha chiesto di inviare un'altra e-mail per richiedere la chiusura dell'account. L'ho fatto e solo allora il mio account è stato chiuso (c'era un nuovo saldo cashback di 2.000 € sull'account che non avevo utilizzato).
Se il supporto Spinrollz avesse risposto alla mia e-mail del 19 febbraio, non avrei effettuato un nuovo deposito e perso così tanti soldi: 31.500 €. Avevo già richiesto la chiusura immediata dell'account all'epoca.
Il mio responsabile VIP mi ha detto che ha inoltrato la mia lettera di reclamo al dipartimento competente. Finora, non c'è stata alcuna risposta dal dipartimento e nessun rimborso.
Michal, ti inoltro la lettera di reclamo che ho inviato al responsabile VIP, insieme ai suoi dati di contatto.
Grazie mille per il tuo aiuto!
Soliko
Gentile Micha,
der Spinrollz-Support hat jetzt geantwortet. Ich habe Ihnen auch geantwortet e dich in zwei Mails auf CC gesetzt.
Lei scrive:
Ci dispiace molto per la tua esperienza.
Purtroppo! Non siamo riusciti a trovare alcuna e-mail da te inviata il 19 febbraio 2025, come da tue affermazioni.
Vi preghiamo gentilmente di inoltrarci la vostra e-mail del 19 febbraio 2025. Così potremo aiutarvi ulteriormente. Grazie!
Assicurati di inoltrare l'email del 19 febbraio. Non copiare e incollare o non inviare lo screenshot poiché hai già condiviso lo screenshot.
Vi chiediamo cortesemente di inoltrarci il thread di posta elettronica del 19 febbraio 2025. In questo modo sarà facile per noi trovare l'email e aiutarvi immediatamente ed efficacemente.
In attesa della tua email del 19 febbraio 2025.
Distinti saluti,
Il team di Spinrollz.
Caro Micha,
Ho contattato di nuovo il supporto Spinrollz [PROMEMORIA + URGENTE: Rimborso delle puntate dopo una richiesta di blocco dell'account senza risposta] e ti ho inviato una copia per conoscenza nell'e-mail. Nota questo.
Distinti saluti
Soliko
Caro Michael,
Stanno di nuovo chiedendomi di inoltrare l'email del 19 febbraio 2025 (richiesta di sospensione dell'account). Stanno parlando di un "thread" in cui RS non esisteva! Non ho ricevuto risposta alla mia richiesta di sospensione dell'account.
Ho già scritto al supporto di Spinrollz e inoltrato l'e-mail del 19 febbraio 2025, inserendoti in CC.
Soliko
Caro Michael,
Ho contattato di nuovo il supporto Spinrollz e ti ho messo in copia nell'email. Affermano di non aver ricevuto un'email da me il 19 febbraio. Ho inoltrato questa email al supporto tre volte, ma non ho ricevuto risposta. La mia impressione è che vogliano nascondere tutto sotto il tappeto e continuare con questa discussione finché non mi arrendo...
Ecco l'email che ho inviato oggi all'assistenza.
Caro Adam,
Con riferimento alla mia e-mail di ieri relativa alla "Sospensione dell'account - inoltro dell'e-mail del 19 febbraio 2025", sono ancora in attesa di conferma di ricezione di tale richiesta.
Nel frattempo, ho contattato il vostro licenziatario, l'Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/ ), che ha confermato che Spinnrollz è gestito da NevoForge LTD e concesso in licenza dall'Anjouan Gaming Authority di Mutsamudu con il numero di licenza AL-RB-458/2020-A2 | ALSI-202412046-FI2.
Su raccomandazione di Anjouan Gaming, vi contatto nuovamente con la richiesta urgente di una soluzione rapida e orientata al cliente alla mia richiesta.
Se questa e-mail non riceverà risposta, contatterò nuovamente il licenziatario Anjouan Gaming e adotterò ulteriori misure.
Vi chiedo un riscontro immediato.
Caro Soliko,
Potresti essere così gentile da non mettermi in copia per conoscenza in ogni email che invii al casinò? Finora ho ricevuto più di 12 email ed è difficile gestirne così tante, oltre alle tante altre lamentele che sto affrontando. Se vorrò vedere una tua email specifica, te lo chiederò. Grazie per la tua considerazione.
Caro Michael,
Vi chiedo scusa!
Distinti saluti
Caro Soliko,
Abbiamo risposto alla tua email.
Aspettiamo i tuoi aggiornamenti.
Distinti saluti,
Il team di Spinrollz.
Casinò Spinrollz
Cari signori e signore di Spinrollz,
Ti ho già risposto. Il tuo rappresentante dell'assistenza, Adam, ha scritto stamattina:
"Si prega di inoltrare l'e-mail del 19 febbraio 2025. Attendo la tua e-mail. Grazie! Cordiali saluti, Spinrollz Team"
Ho risposto all'email:
"Ciao, seriamente. Ti ho già inoltrato l'email il 21 e il 24 marzo. Ho appena inoltrato di nuovo l'email. Quante volte vuoi che te la mandi, quante volte? Mi stai chiedendo di fare la stessa cosa ogni volta: te l'ho già inviata tre volte, quante volte? Ogni volta, risponde un rappresentante del servizio clienti diverso, e ogni volta inoltro l'email del 19 febbraio, e ogni volta dicono che non riusciamo a trovarla. Stiamo girando in tondo, come puoi vedere. Lo stai facendo apposta? Pretendo una soluzione, urgentemente! Dammi l'email di un supervisore. Sto davvero perdendo la pazienza."
Ultimo ma non meno importante: posso solo ripetermi: non ho ricevuto risposta alla mia e-mail del 19 febbraio in cui chiedevo di bloccare il mio account. Ho inoltrato questa e-mail diverse volte, tra cui due volte al rappresentante dell'assistenza Adam, che mi ha risposto stamattina. Il vostro personale di assistenza continua a chiedermi di inoltrare questa e-mail solo dal 19 febbraio. Non c'è una soluzione concreta. Ecco perché ho richiesto un'e-mail a un supervisore nella mia risposta di stamattina.
Mi è stato anche chiesto negli ultimi giorni di inoltrare il thread di posta elettronica. Scusate, ma come posso inoltrare un thread di posta elettronica quando non ho ricevuto risposta a questa e-mail? Avrebbe dovuto esserci una risposta rapida dal vostro team di supporto con una richiesta e un numero di elaborazione, così avrei potuto rispondere direttamente all'e-mail. Non c'è stata risposta! Non c'è stata risposta.
Vi chiedo e vi esorto a risolvere il mio problema al più presto.
Grazie mille
Soliko
Caro Soliko,
Il fatto che non hai ricevuto una risposta automatica (i giocatori dovrebbero sempre ricevere un'e-mail di conferma con il "numero di riferimento") alla tua e-mail del 19 febbraio dimostra che l'e-mail non è stata inviata correttamente o non è arrivata. Potresti controllare di nuovo per me se hai ricevuto qualche tipo di conferma?
Caro Michael,
Questo è esattamente il problema. Non ho ricevuto una risposta automatica alla mia email del 19 febbraio (nessuna email di conferma, nessun numero di riferimento). Se l'avessi avuta, avrei risposto immediatamente e richiesto che il mio account venisse nuovamente bloccato!
Ho inoltrato l'email originale al supporto diverse volte. L'indirizzo del destinatario è anche elencato sul sito web di Spinrollz: - Ho inviato l'email correttamente. Non ho ricevuto alcun messaggio di errore in risposta a questa email.
Invece di bloccare immediatamente il mio account, un "responsabile VIP" assegnatomi mi ha contattato. Gli ho chiesto di bloccare il mio account. Gli ho chiesto perché non avesse risposto alla mia e-mail in cui chiedevo il blocco. Invece, mi ha attirato con un cashback. Mi ha detto di provare i cashback e poi avrebbero visto cosa sarebbe successo. Ho giocato d'azzardo con i cashback e poi ne ho depositati sempre di più, perdendo alla fine tutto. È così che si tratta qualcuno che ammette di essere un dipendente dal gioco d'azzardo (la mia dipendenza dal gioco d'azzardo è menzionata anche nell'e-mail)? È come non offrire un aiuto immediato a un tossicodipendente che vuole smettere di prendere la droga, ma prima pacificarlo con più droghe. Questo non dovrebbe essere consentito: dov'è la protezione del giocatore?
Ho parlato anche con gli avvocati del CLLB . Mi hanno detto che sanno per esperienza pluriennale che gli operatori dei casinò sostengono sempre di non aver ricevuto l'email.
Posso solo ripetermi. Spero in un accordo extragiudiziale. Altrimenti, sarò costretto a intraprendere un'azione legale e a coinvolgere il licenziatario, Anjouan Gaming, nel mio caso.
Spero in una risoluzione del mio caso e in un rimborso dei miei depositi dal 19 febbraio. La mia esistenza finanziaria è in gioco!
Distinti saluti
Soliko
Appendice
Con riferimento alla corrispondenza in corso relativa alla mia richiesta di sospensione dell'account datata 19 febbraio, vorrei sottolineare un fatto significativo: il 22 ottobre 2024 ho avviato un'autoesclusione a tempo indeterminato in Germania ai sensi della Sezione 8 (1) del GlüStV 2021, documentata da una ricevuta originale del casinò. Sfortunatamente, questa sospensione non si è estesa alla piattaforma Spinrollz.
Vorrei attirare la vostra attenzione su una contraddizione logica: se avessi effettivamente ricevuto una risposta alla mia e-mail del 19 febbraio 2025, perché l'avrei ignorata? Il mio comportamento eccessivo di gioco d'azzardo mi ha spinto a richiedere un divieto a tempo indeterminato da tutte le offerte di gioco d'azzardo in Germania. Sarebbe del tutto incoerente se non richiedessi un divieto simile da Spinrollz.
Particolarmente inquietante è il fatto che dopo la mia richiesta di blocco del 19 febbraio, ho ricevuto un totale di 35 email promozionali (tutte disponibili) da Spinrollz contenenti richieste di deposito, offerte bonus e altri incentivi al gioco d'azzardo. Ciò contraddice palesemente il mio desiderio chiaramente comunicato di astenermi dal gioco d'azzardo.
Distinti saluti
Soliko
Scusate se scrivo un altro post, ma ho già detto che lavoro come giornalista per una grande agenzia di stampa tedesca da più di 25 anni.
Ho fatto ricerche e parlato con molti esperti e avvocati.
Notare che:
Spinrollz è gestito da NovaForge LTD con licenza di Anjouan (Comore) e NON è legalmente autorizzato a offrire i suoi servizi a persone residenti in Germania secondo la legge tedesca.
Le ragioni di ciò sono:
1. Dal 1° luglio 2021, ogni fornitore di gioco d'azzardo online che desideri accettare giocatori tedeschi deve essere in possesso di una licenza di gioco tedesca valida rilasciata dall'Autorità congiunta per il gioco d'azzardo degli stati tedeschi (GGL).
2. Una licenza rilasciata dal "Gaming Board of Anjouan" (Comore) non è riconosciuta in Germania e non autorizza l'offerta di gioco d'azzardo ai cittadini tedeschi o alle persone residenti in Germania.
3. Dall'entrata in vigore delle nuove normative, anche le licenze UE come quelle di Malta (MGA) o di Gibilterra non sono più sufficienti per operare legalmente in Germania.
Se questo fornitore avesse concesso l'accesso al gioco d'azzardo ai clienti residenti in Germania, avrebbe violato la legge tedesca.
Cosa significa questo?
- Il contratto di gioco tra me e il fornitore è nullo
- Ho il diritto legale al rimborso delle mie perdite
Si prega di notare tutto questo e di richiedere ancora una volta una soluzione. Altrimenti, sarò costretto a rendere pubblico questo e ad agire per vie legali.
Distinti saluti
Soliko
Cari rappresentanti di Spinrollz,
La nostra comunicazione qui si trascina ormai da un bel po' di tempo. Ho urgente bisogno di una risposta chiara da parte tua, così so come procedere.
Vi prego di comunicarmi in modo vincolante:
· Qual è lo stato attuale della vostra elaborazione?
Hai preso una decisione?
· Posso aspettarmi un rimborso e, in caso affermativo, quando?
Mi aspetto una vostra risposta chiara entro la fine di questa settimana [4 aprile 2025].
Se entro quella data non ci saranno chiarimenti o promesse di rimborso, dovrò rivolgermi ai miei avvocati, che stanno già aspettando la mia risposta.
Distinti saluti
Soliko
Caro Spinrollz Casino,
Solo per conferma, potresti dirmi quando esattamente hai ricevuto una richiesta di autoesclusione formattata correttamente e inviata all'indirizzo email corretto, e quando esattamente è stato chiuso l'account del giocatore?
Ciao Michal,
Abbiamo ricevuto per la prima volta la richiesta di chiusura del giocatore il 14 marzo 2025. E il 19 marzo 2025, abbiamo chiuso l'account del giocatore come da richiesta del giocatore e abbiamo anche inviato un'e-mail di conferma.
Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli.
Distinti saluti,
Il team di Spinrollz.
Cari rappresentanti di Spinrollz,
Quindi in realtà sostengono di aver ricevuto la mia richiesta di chiusura solo il 14 marzo 2025 .
Non è vero! Sto persino facendo una dichiarazione giurata in tal senso.
Quindi è così semplice: "No, non abbiamo ricevuto un'e-mail il 19 febbraio 2025 con la richiesta di chiusura dell'account". Ciò che è vero è che il mio account è stato disattivato solo il 18 marzo 2025, dopo ripetute sollecitazioni da parte mia , ed è corretto (con un "cashback" di 2.000 EUR sul mio account giocatore, a cui ho rinunciato).
Mi ripeto, vi prego di comunicarmi in modo vincolante:
· Qual è lo stato attuale della vostra elaborazione?
· Hai preso una decisione?
· Posso aspettarmi un rimborso e, in caso affermativo, quando?
Mi aspetto una vostra risposta chiara questa settimana [4 aprile 2025].
Se non ci saranno chiarimenti o promesse di rimborso entro quella data, riferirò la questione ai miei avvocati, che stanno già aspettando la mia risposta. Farò anche in modo che i tribunali esaminino il mio caso per determinare se la loro attuale licenza consente loro di offrire servizi di gioco d'azzardo alle persone che vivono in Germania.
A nome dei miei avvocati, ho scritto nuovamente al vostro supporto il 29 marzo 2025 e ho richiesto le seguenti informazioni:
Informazioni su tutti i pagamenti da me effettuati dal 7 novembre 2024 al 18 febbraio 2025 , sia depositi che prelievi in contanti da parte mia, inclusi bonifici bancari e altri servizi e metodi di pagamento , giochi da casinò a cui ho partecipato sul sito web https://spinrollz235518.com/.
Ho anche partecipato alle scommesse sportive tramite il tuo sito web. Vorrei anche le seguenti informazioni:
· il tipo di scommessa (scommessa sull'evento o sul risultato)
· la data e l'importo della scommessa
Perdite totali, suddivise tra scommesse sull'evento e sul risultato.
Il supporto mi ha risposto il 31 marzo 2025, con il numero di riferimento 26458086:
Ciao,
Grazie per aver contattato il nostro servizio clienti. La tua richiesta è stata inoltrata al reparto appropriato. Ti contatteremo via email non appena ci saranno aggiornamenti. Ci scusiamo per il ritardo e per qualsiasi inconveniente.
Non ho ancora ricevuto ulteriori aggiornamenti dal supporto: vi prego di rispondere tempestivamente.
Distinti saluti
Soliko
Cari rappresentanti di Spinrollz,
perché ho dimenticato - ecco un'aggiunta molto importante da parte mia:
Il "responsabile VIP" assegnatomi non risponde più ai miei messaggi WhatsApp o alle mie chiamate, nonostante abbia promesso di contattarmi e aiutarmi con il mio caso. Perché, esattamente, qual è il motivo? È così che si tratta qualcuno che ha perso così tanti soldi con te?
E non posso far altro che ripetermi:
Ho chiesto ripetutamente al mio "VIP Manager" assegnatomi al telefono di chiudere il mio account. Gli ho chiesto perché non ci fosse stata risposta alla mia e-mail del 19 febbraio 2025. L'ho anche informato esplicitamente del mio problema di dipendenza dal gioco d'azzardo . Invece di rispondere alla mia richiesta urgente, sono stato attirato con i cashback, ancora e ancora! Mi ha detto di provare i cashback e poi avrebbero sempre potuto chiudere l'account. È così che si tratta un dipendente dal gioco d'azzardo? Ho giocato d'azzardo con i cashback e poi ne ho depositati sempre di più, perdendo alla fine tutto. Perché ha risposto immediatamente il 14 marzo 2025? Ha chiuso il mio account personalmente (il 19 marzo 2025 - numero di elaborazione e-mail: 25723874) e non tramite un dipendente dell'assistenza. Perché non ha fatto la stessa cosa allora e non ha chiuso rapidamente il mio account, nell'interesse della protezione dei giocatori?
Ciò che sembra particolarmente degno di nota è che, dalla mia richiesta iniziale di bloccare il mio account, ho ricevuto 35 e-mail promozionali documentate da "Spinrollz" che contenevano esplicitamente richieste di deposito, offerte di bonus e altri incentivi di gioco, in palese contraddizione con il mio desiderio chiaramente comunicato di astenermi dal gioco d'azzardo.
Distinti saluti
Soliko
Cari rappresentanti di Spinrollz,
Ora vorrei una risposta chiara e inequivocabile: la prego.
La mia domanda: ci sarà un RIMBORSO dei miei depositi dal 19 febbraio 2025 oppure no?
Come ho già più volte indicato, altrimenti adotterò nei loro confronti azioni legali con la massima severità.
Ho appreso dal mio avvocato che il suo gestore, Rabidi, è insolvente da circa maggio 2024. Il mio avvocato sta attualmente esaminando ulteriori opzioni per un'azione contro i suoi nuovi proprietari e successori, nonché altre parti coinvolte.
Con l'ultima richiesta di una soluzione amichevole!
Distinti saluti
Soliko
Caro Soliko,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Ho capito bene che non hai mai ricevuto una risposta automatica alle tue richieste di autoesclusione, a parte quella del 14 marzo? Potresti riportare qui le date esatte in cui hai contattato l'indirizzo email dell'assistenza del casinò (non il responsabile VIP) con la richiesta di autoesclusione? Quindi abbiamo una cronologia completa, oltre ai numerosi post qui nella discussione.
Caro Michael,
La mia prima email con richiesta di autoesclusione è stata inviata il 19 febbraio 2025 alle 9:37 (CET) . In questa email, ho dichiarato esplicitamente di essere dipendente dal gioco d'azzardo e di non volere alcun cashback. Non ho ricevuto risposta a questa email. Sono stato invece contattato dal responsabile VIP. Ho già scritto qui diverse volte riguardo a quanto accaduto in seguito e non voglio ripeterlo. Ho anche inoltrato più volte l'email originale del 19 febbraio 2025 all'assistenza, su loro esplicita richiesta. Ma non è successo nulla.
Distinti saluti
Soliko
Caro Soliko,
Purtroppo, non sono in grado di assisterti ulteriormente in merito. Dopo aver esaminato attentamente le prove disponibili, sembra che la prima email registrata nel sistema del casinò relativa alla chiusura del tuo account sia stata ricevuta il 14 marzo.
L'email del 19 febbraio non può essere considerata una prova valida, in quanto non vi è traccia dell'emissione di un numero di riferimento del ticket, generato automaticamente al ricevimento di un'email. Ciò suggerisce che l'email non sia stata inviata o, per qualche motivo, non sia arrivata al destinatario. Sebbene tali eventi siano rari, non sono impossibili.
Per questo motivo, nella mia ultima risposta, ho chiesto se ci fossero altre richieste di chiusura dell'account inviate tra il 19 febbraio e il 14 marzo. Purtroppo, non ho ricevuto risposta a questa richiesta. È importante chiarire che una singola email senza risposta, senza un follow-up, potrebbe essere considerata uno sforzo insufficiente da parte del giocatore.
Inoltre, uno screenshot di un'e-mail non può essere considerato una prova definitiva, poiché tali immagini sono facilmente manipolabili nell'ambiente digitale odierno. Pur non suggerendo che l'e-mail da lei fornita sia falsificata, non può essere considerata una prova definitiva.
L'e-mail inviata il 14 marzo ha generato una conferma automatica, che è stata confermata dal rappresentante del casinò, che ha anche fornito uno screenshot della corrispondenza registrata nel proprio sistema.
Sulla base di tutte le informazioni verificate, si ritiene che la procedura di autoesclusione sia iniziata il 14 marzo e si sia conclusa il 19 marzo. Riteniamo che questa tempistica sia ragionevole, in quanto il casinò necessita di un po' di tempo per elaborare tali richieste. Si prega di notare che per la valutazione di questo periodo si considerano solo i giorni lavorativi.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
