Il giocatore tedesco ha segnalato di aver sviluppato una grave dipendenza dal gioco d'azzardo su Spinrollz a causa delle continue chiamate ed e-mail promozionali. Ha richiesto la cronologia completa delle transazioni, facendo riferimento alla legge tedesca, ma non ha ricevuto risposta. Chiede un risarcimento per i danni subiti a causa della sua attività di gioco.
Spinrollz Casino - Il giocatore richiede la cronologia delle transazioni a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo.
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Spinrollz Casino
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1 mese fa
TraduzioneBuongiorno, vivo in Germania, ma non nello Schleswig-Holstein. Nel 2025, a causa di ripetute telefonate allettanti e insistenti offerte via email da parte loro, ho sviluppato una grave dipendenza dal gioco d'azzardo su Spinrollz. Riuscivo facilmente a giocare con puntate più alte su Spinrollz. Di conseguenza, depositavo e perdevo tra i 200 e i 1000 euro al giorno. Non sono in grado di quantificare con precisione l'esatto danno finanziario subito. Ho consultato uno studio legale che rappresenta clienti anche all'estero. Mi hanno consigliato di scrivere al casinò, facendo riferimento alla legge tedesca e richiedendo la cronologia completa delle mie transazioni. Ciò non è avvenuto. Pertanto, sto dando a Spinrollz l'opportunità di risarcirmi i danni subiti e di porre fine a qualsiasi ulteriore azione legale. Anche le telefonate per incoraggiarmi a giocare di più erano chiaramente intenzionali. Ho esplicitamente parlato della mia dipendenza dal gioco d'azzardo quando il mio "VIP Manager" di Spinrollz mi ha chiamato per offrirmi ulteriori bonus.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro Bagger,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando al casinò Spinrollz.
Purtroppo non siamo in grado di soddisfare la sua richiesta di un resoconto completo dei suoi depositi e prelievi dal casinò. I casinò in genere non sono obbligati a conservare e fornire questi dati specifici, e noi non abbiamo l'autorità legale per costringerli a modificare la loro politica in merito.
Per procedere ulteriormente, potrebbe confermare se ha richiesto l'autoesclusione o segnalato al casinò eventuali problemi legati al gioco d'azzardo?
Attendo con impazienza la tua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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1 mese fa
TraduzioneBuongiorno, vi ho ripetutamente chiesto informazioni sui depositi e ho informato il vostro responsabile VIP della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
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1 mese fa
TraduzioneLa mia dipendenza dal gioco d'azzardo è nota fin dall'anno scorso. L'ho fatto presente esplicitamente all'agente "VIP" che mi chiama ogni volta da un numero diverso. Pretendo che il casinò mi rimborsi tutti i soldi, altrimenti sporgerò denuncia penale!
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1 mese fa
TraduzioneCaro Bagger,
Grazie per la risposta. Potresti inoltrare la comunicazione in cui hai segnalato problemi legati al gioco d'azzardo direttamente al mio indirizzo email? Puoi contattarmi a [email protected] .
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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1 mese fa
TraduzioneHo inoltrato l'email all'indirizzo email che mi hai fornito.
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4 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Potrebbe confermare se ha ancora accesso al suo account? In caso contrario, potrebbe confermare quando il casinò ha chiuso il suo account? Inoltre, potrebbe confermare quando ha effettuato l'ultimo deposito in questo casinò?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
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4 settimane fa
TraduzioneHo ancora accesso al mio conto. Dalla settimana scorsa ho depositato altri 5000 euro e li ho persi tutti.
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4 settimane fa
TraduzioneContinuo a ricevere chiamate dal responsabile VIP. Mi dicono che posso recuperare tutto.
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4 settimane fa
TraduzioneSono dipendente dal gioco d'azzardo e ho ripetutamente richiesto la chiusura del mio conto; ora ho già perso 60.000 euro da quando ho richiesto la chiusura del conto via e-mail.
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3 settimane fa
TraduzioneHo effettuato il mio ultimo deposito il 27 aprile 2026, nonostante avessi esplicitamente richiesto la chiusura del mio conto l'11 maggio 2025. Rivoglio indietro tutte le mie puntate del casinò relative a quel periodo!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Bagger,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Bagger , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.
Vorrei invitare un rappresentante di Spinrollz Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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1 settimana fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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5 giorni fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
La informiamo che il suo account è stato chiuso.
Vi informiamo che stiamo esaminando il vostro caso con il dipartimento competente.
Inoltre, desideriamo assicurarvi che vi informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Casinò Spinrollz
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5 giorni fa
TraduzioneIncredibile, quasi 60.000 euro dopo. Inoltre, richiedo di non ricevere più chiamate truffaldine dal mio "VIP Manager"! Esigo che il casinò mi rimborsi tutte le puntate depositate. Mi riservo inoltre il diritto di denunciare le pratiche del vostro casinò su tutte le piattaforme pubbliche fino a quando non riceverò un rimborso parziale. È inaccettabile che una persona che dichiara esplicitamente di essere dipendente dal gioco d'azzardo venga sfruttata da voi!
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5 giorni fa
TraduzioneInoltre, vorrei far presente al casinò che le chiamate effettuate dalla Germania dai loro "VIP Manager" per generare ulteriori profitti sono illegali. Dato che ho potuto giocare con puntate elevate senza alcun problema, e i VIP Manager hanno visto e confermato telefonicamente che ero passato a un livello superiore, erano consapevoli che si tratta di un reato in questo paese. Ho ancora i loro numeri di telefono e indirizzi email. Rivoglio indietro le mie puntate, altrimenti sporgerò denuncia penale!
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4 giorni fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Desideriamo informarla che stiamo attualmente indagando sul caso. Nel frattempo, la preghiamo gentilmente di fornirci l'e-mail che ci ha inviato in precedenza in merito alla questione della dipendenza dal gioco d'azzardo, indicando la data di invio o l'ID/numero di riferimento dell'e-mail, in modo da poter approfondire le indagini. Per quanto riguarda il DPO che ha richiesto ad aprile nella sua e-mail, informo anche il dipartimento competente affinché lo fornisca nuovamente.
Ci scusiamo per il disagio arrecato e vi ringraziamo per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Casinò Spinrollz
Modificato
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4 giorni fa
TraduzioneGrazie per lo screenshot, caro Bagger , è molto utile.
Gentile Spinrollz Casino , come si evince dallo screenshot qui sopra, il giocatore ha richiesto l'autoesclusione, dichiarando di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo, in data 11 maggio 2025. Il team di supporto ha risposto entro 20 minuti chiedendo chiarimenti sul motivo della chiusura dell'account, il che suggerisce un errore da parte dell'operatore. Sembra che il messaggio non sia stato letto con attenzione dall'operatore, causando un problema nella procedura di autoesclusione.
Poiché il giocatore ha chiaramente indicato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della chiusura dell'account e il team di supporto ha ricevuto tale messaggio, Casino Guru considererà la data dell'11/05/2025 come il giorno in cui è stata presentata la legittima richiesta di autoesclusione.
Vorrei chiederle se può innanzitutto confermare che l'account è stato chiuso senza possibilità di riapertura, che è stata aggiunta una nota sulla dipendenza dal gioco d'azzardo del giocatore e che le sue credenziali sono state inserite nella lista nera per impedirne la nuova registrazione.
Quindi, vorrei chiedere se potreste inviarmi un'e-mail ( [email protected] Ci occorrono i dati relativi alla cronologia delle transazioni del giocatore, inclusi depositi e prelievi, dall'11/05/2025 fino alla chiusura dell'account, per verificare se sia dovuto un rimborso. Grazie mille per la collaborazione.
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4 giorni fa
TraduzioneLe ho inviato il mio report con i dati personali al suo indirizzo email. Lì potrà constatare la somma di denaro che ho perso a causa della suddetta dipendenza dal gioco d'azzardo. Esigo la restituzione di tutti i depositi effettuati presso il casinò a partire dal giorno della chiusura del conto!
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4 giorni fa
TraduzioneGrazie mille, Bagger , posso confermare la ricezione del messaggio. Analizzerò i dati e pubblicherò le mie conclusioni a breve.
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3 giorni fa
TraduzioneCiao a tutti, dopo aver controllato la cronologia delle transazioni del giocatore e considerando l'11/05/2025 come data in cui il casinò avrebbe dovuto avviare la procedura di autoesclusione, sembra che il giocatore abbia diritto a un rimborso di 47.550 EUR.
Gentile Spinrollz Casino , potreste confermare che l'account è stato chiuso e contrassegnato come "autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, non riaprire mai più", che tutte le comunicazioni di marketing sono state interrotte e che le credenziali del giocatore sono state inserite nella lista nera per impedirne la registrazione?
Inoltre, potreste cortesemente discutere internamente dell'importo del rimborso menzionato sopra e se la direzione approverà il pagamento? Grazie.
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3 giorni fa
TraduzioneCaro Matej,
Grazie per la pazienza.
Vi informiamo gentilmente di avervi inviato un'e-mail in merito alla questione.
Cordiali saluti,
Spinrollz
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2 giorni fa
TraduzioneInoltre, è discutibile il motivo per cui gli "agenti VIP" del casinò abbiano fatto pressione sui giocatori affinché depositassero somme ancora maggiori, nonostante fosse evidente che un giocatore proveniente dalla Germania non avrebbe dovuto essere autorizzato a giocare con puntate così elevate. Poiché gli agenti VIP conoscevano il mio luogo di residenza e mi hanno contattato dalla Germania, ciò costituisce istigazione a delinquere. Rivoglio i miei soldi!
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2 giorni fa
TraduzioneGrazie per il messaggio, Spinrollz Casino , l'ho ricevuto e risponderò a breve.
Caro Bagger , potresti per favore inviarmi un'e-mail ( [email protected] Potresti inviarmi l'intera conversazione di cui hai pubblicato lo screenshot di 2 giorni fa (quella dell'11/05/2025, in cui hai richiesto l'autoesclusione e l'agente Katharina ti ha risposto)? Idealmente, ti prego di inviarmi l'intera conversazione come allegato, non solo il messaggio. Grazie mille.
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2 giorni fa
TraduzioneCerto, glielo invierò al suo indirizzo email.
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2 giorni fa
TraduzioneHo inoltrato loro l'email.
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2 giorni fa
TraduzioneSpinrollz conserva sicuramente la cronologia della chat. Sono tenuti a farlo.
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2 giorni fa
TraduzioneSecondo il regolamento GDPR, in quanto residente in Germania, non avrei mai dovuto essere autorizzato a giocare su Spinrollz con puntate superiori a un euro! Il casinò avrebbe potuto e dovuto intervenire prima che perdessi 60.000 euro! I loro "agenti VIP" lo sanno bene, visto che chiamano persone dalla Germania con un numero di telefono tedesco. Esigo indietro i miei soldi!!!
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ieri
TraduzioneInoltre, ho sporto denuncia penale contro gli "agenti VIP". Poiché Spinrollz sapeva che vivo in Germania e ho ricevuto chiamate da numeri di telefono tedeschi per loro conto, con l'intento di alimentare la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ciò è stato fatto intenzionalmente. Il casinò non avrebbe dovuto permettermi di giocare fin dal giorno della mia registrazione, dato che sono residente in Germania e stavo chiaramente giocando utilizzando un indirizzo IP tedesco. Questo è regolamentato dal Trattato interstatale sul gioco d'azzardo (GlüStV 2021). Pertanto, gli agenti VIP hanno commesso un reato. Rivoglio i miei soldi al più presto!
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ieri
TraduzioneCaro Bagger , sembra che tu mi abbia inviato solo il tuo messaggio originale e la cronologia di cassa/gioco, che già possiedo. Ciò di cui ho bisogno è l'intera corrispondenza via e-mail: la tua richiesta di autoesclusione, la risposta del casinò e così via.
Tre giorni fa hai pubblicato uno screenshot della tua richiesta di autoesclusione e della relativa risposta del casinò. Ho bisogno di quella conversazione esatta, ma come catena di email, non come screenshot. Grazie.
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ieri
TraduzioneHo inoltrato loro l'intera procedura.
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ieri
TraduzioneInoltre, l'autoesclusione non funziona affatto con Novaforge e Spinrollz. Sono ancora registrato su Spins of Glory. E guarda caso, non appena disattivo Spinrollz, il responsabile VIP di Spins of Glory mi contatta immediatamente.
La tua licenza dovrebbe essere revocata! Rivoglio indietro i miei soldi!!!
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10 ore fa
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Il casinò opera senza licenza in Germania, pertanto, tramite i suoi agenti VIP, ha commesso un reato. Poiché ciò ha comportato ripetute email e telefonate, si configura come reato multiplo. Ho già presentato una denuncia contro gli agenti VIP. Se non si raggiungerà un accordo entro stasera, presenterò immediatamente un'altra denuncia contro Spinrollz e l'intero gruppo di casinò, che include anche Spins of Glory. Esigo il rimborso!
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8 ore fa
TraduzioneGrazie, caro Bagger , per l'ultima e-mail, era proprio quello che mi serviva. Non essendo un avvocato, non commenterò le tue opzioni legali e le chiamate personali dei tuoi agenti VIP.
Posso solo commentare il fatto che l'autoesclusione da un casinò non comporta l'esclusione automatica da altri casinò di proprietà o gestiti dalla stessa entità. Purtroppo, questo è uno standard del settore e, a meno che i termini e le condizioni o la pagina sul gioco responsabile non specifichino esplicitamente che l'autoesclusione si applica a tutti i casinò del gruppo, è necessario considerare ciascun casinò come un'entità singola e autoescludersi da ognuno separatamente. Nessun tribunale metterebbe in discussione questo principio.
Tuttavia, essere contattati da un altro casinò non appena viene confermata l'autoesclusione da un altro non è conforme alle nostre regole di tutela dei giocatori e ho aggiunto delle note per riferimento futuro, riguardo a questo incidente.
Vorrei chiederle se ha inviato altre e-mail chiedendo l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, oppure se ha contattato l'assistenza (tramite e-mail o chat dal vivo) per informazioni sullo stato della sua richiesta del 11/05/2025.
Infine, mi scuso se la mia precedente richiesta non è stata formulata correttamente, ma l'e-mail che mi avete inviato è stata inoltrata, mentre ho bisogno della conversazione come allegato. Ciò significa che dovete creare una nuova e-mail, indirizzarla a me e allegare a questo nuovo messaggio la conversazione dell'11/05/2025. Ho bisogno del file originale per poterlo caricare insieme alle altre prove.
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8 ore fa
TraduzioneHo già inoltrato l'email. Come faccio a inoltrarla come dati?
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3 ore fa
TraduzioneCaro Bagger , se ti è più facile, puoi mandarmi un'e-mail ( [email protected] Una registrazione dello schermo in cui accedi alla cartella "Posta inviata", fai clic sull'e-mail che hai inviato al casinò l'11/05/2025 e ne mostri il contenuto (inclusi mittente, destinatario, oggetto e il messaggio stesso) nella sua interezza. Sarà sufficiente. Grazie.
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