Un giocatore tedesco ha segnalato di aver sviluppato una grave dipendenza dal gioco d'azzardo su Spinrollz a causa delle continue chiamate ed e-mail promozionali. Aveva richiesto la cronologia completa delle transazioni, facendo riferimento alla legge tedesca, ma non aveva ricevuto risposta. Chiedeva un risarcimento per i danni subiti a causa della sua attività di gioco. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo constatato che il giocatore non aveva esplicitamente informato il casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo nella sua richiesta iniziale di chiusura dell'account, informazione necessaria affinché il casinò potesse avviare le procedure di autoesclusione. Di conseguenza, le prove fornite dal giocatore si sono rivelate false e fabbricate da lui stesso. Abbiamo consigliato al giocatore di utilizzare strumenti per il gioco responsabile come BetBlocker e di bloccare le comunicazioni di marketing. Poiché il giocatore ha falsificato le prove e non ha formalmente notificato al casinò la sua dipendenza, il reclamo è stato respinto e l'account è stato chiuso definitivamente, con la conseguente interruzione delle comunicazioni di marketing.
Spinrollz Casino - Il giocatore richiede la cronologia delle transazioni a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 47.550 €
Spinrollz Casino
Indice di sicurezza 6.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuongiorno, vivo in Germania, ma non nello Schleswig-Holstein. Nel 2025, a causa di ripetute telefonate allettanti e insistenti offerte via email da parte loro, ho sviluppato una grave dipendenza dal gioco d'azzardo su Spinrollz. Riuscivo facilmente a giocare con puntate più alte su Spinrollz. Di conseguenza, depositavo e perdevo tra i 200 e i 1000 euro al giorno. Non sono in grado di quantificare con precisione l'esatto danno finanziario subito. Ho consultato uno studio legale che rappresenta clienti anche all'estero. Mi hanno consigliato di scrivere al casinò, facendo riferimento alla legge tedesca e richiedendo la cronologia completa delle mie transazioni. Ciò non è avvenuto. Pertanto, sto dando a Spinrollz l'opportunità di risarcirmi i danni subiti e di porre fine a qualsiasi ulteriore azione legale. Anche le telefonate per incoraggiarmi a giocare di più erano chiaramente intenzionali. Ho esplicitamente parlato della mia dipendenza dal gioco d'azzardo quando il mio "VIP Manager" di Spinrollz mi ha chiamato per offrirmi ulteriori bonus.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Bagger,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando al casinò Spinrollz.
Purtroppo non siamo in grado di soddisfare la sua richiesta di un resoconto completo dei suoi depositi e prelievi dal casinò. I casinò in genere non sono obbligati a conservare e fornire questi dati specifici, e noi non abbiamo l'autorità legale per costringerli a modificare la loro politica in merito.
Per procedere ulteriormente, potrebbe confermare se ha richiesto l'autoesclusione o segnalato al casinò eventuali problemi legati al gioco d'azzardo?
Attendo con impazienza la tua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneBuongiorno, vi ho ripetutamente chiesto informazioni sui depositi e ho informato il vostro responsabile VIP della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
TraduzioneLa mia dipendenza dal gioco d'azzardo è nota fin dall'anno scorso. L'ho fatto presente esplicitamente all'agente "VIP" che mi chiama ogni volta da un numero diverso. Pretendo che il casinò mi rimborsi tutti i soldi, altrimenti sporgerò denuncia penale!
TraduzioneCaro Bagger,
Grazie per la risposta. Potresti inoltrare la comunicazione in cui hai segnalato problemi legati al gioco d'azzardo direttamente al mio indirizzo email? Puoi contattarmi a [email protected] .
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneHo inoltrato l'email all'indirizzo email che mi hai fornito.
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Potrebbe confermare se ha ancora accesso al suo account? In caso contrario, potrebbe confermare quando il casinò ha chiuso il suo account? Inoltre, potrebbe confermare quando ha effettuato l'ultimo deposito in questo casinò?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneHo ancora accesso al mio conto. Dalla settimana scorsa ho depositato altri 5000 euro e li ho persi tutti.
TraduzioneContinuo a ricevere chiamate dal responsabile VIP. Mi dicono che posso recuperare tutto.
TraduzioneSono dipendente dal gioco d'azzardo e ho ripetutamente richiesto la chiusura del mio conto; ora ho già perso 60.000 euro da quando ho richiesto la chiusura del conto via e-mail.
TraduzioneHo effettuato il mio ultimo deposito il 27 aprile 2026, nonostante avessi esplicitamente richiesto la chiusura del mio conto l'11 maggio 2025. Rivoglio indietro tutte le mie puntate del casinò relative a quel periodo!
TraduzioneCaro Bagger,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCiao Bagger , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.
Vorrei invitare un rappresentante di Spinrollz Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Traduzione
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
La informiamo che il suo account è stato chiuso.
Vi informiamo che stiamo esaminando il vostro caso con il dipartimento competente.
Inoltre, desideriamo assicurarvi che vi informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Casinò Spinrollz
TraduzioneIncredibile, quasi 60.000 euro dopo. Inoltre, richiedo di non ricevere più chiamate truffaldine dal mio "VIP Manager"! Esigo che il casinò mi rimborsi tutte le puntate depositate. Mi riservo inoltre il diritto di denunciare le pratiche del vostro casinò su tutte le piattaforme pubbliche fino a quando non riceverò un rimborso parziale. È inaccettabile che una persona che dichiara esplicitamente di essere dipendente dal gioco d'azzardo venga sfruttata da voi!
TraduzioneInoltre, vorrei far presente al casinò che le chiamate effettuate dalla Germania dai loro "VIP Manager" per generare ulteriori profitti sono illegali. Dato che ho potuto giocare con puntate elevate senza alcun problema, e i VIP Manager hanno visto e confermato telefonicamente che ero passato a un livello superiore, erano consapevoli che si tratta di un reato in questo paese. Ho ancora i loro numeri di telefono e indirizzi email. Rivoglio indietro le mie puntate, altrimenti sporgerò denuncia penale!
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Desideriamo informarla che stiamo attualmente indagando sul caso. Nel frattempo, la preghiamo gentilmente di fornirci l'e-mail che ci ha inviato in precedenza in merito alla questione della dipendenza dal gioco d'azzardo, indicando la data di invio o l'ID/numero di riferimento dell'e-mail, in modo da poter approfondire le indagini. Per quanto riguarda il DPO che ha richiesto ad aprile nella sua e-mail, informo anche il dipartimento competente affinché lo fornisca nuovamente.
Ci scusiamo per il disagio arrecato e vi ringraziamo per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Casinò Spinrollz
TraduzioneGrazie per lo screenshot, caro Bagger , è molto utile.
Gentile Spinrollz Casino , come si evince dallo screenshot qui sopra, il giocatore ha richiesto l'autoesclusione, dichiarando di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo, in data 11 maggio 2025. Il team di supporto ha risposto entro 20 minuti chiedendo chiarimenti sul motivo della chiusura dell'account, il che suggerisce un errore da parte dell'operatore. Sembra che il messaggio non sia stato letto con attenzione dall'operatore, causando un problema nella procedura di autoesclusione.
Poiché il giocatore ha chiaramente indicato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della chiusura dell'account e il team di supporto ha ricevuto tale messaggio, Casino Guru considererà la data dell'11/05/2025 come il giorno in cui è stata presentata la legittima richiesta di autoesclusione.
Vorrei chiederle se può innanzitutto confermare che l'account è stato chiuso senza possibilità di riapertura, che è stata aggiunta una nota sulla dipendenza dal gioco d'azzardo del giocatore e che le sue credenziali sono state inserite nella lista nera per impedirne la nuova registrazione.
Quindi, vorrei chiedere se potreste inviarmi un'e-mail ( [email protected] Ci occorrono i dati relativi alla cronologia delle transazioni del giocatore, inclusi depositi e prelievi, dall'11/05/2025 fino alla chiusura dell'account, per verificare se sia dovuto un rimborso. Grazie mille per la collaborazione.
TraduzioneLe ho inviato il mio report con i dati personali al suo indirizzo email. Lì potrà constatare la somma di denaro che ho perso a causa della suddetta dipendenza dal gioco d'azzardo. Esigo la restituzione di tutti i depositi effettuati presso il casinò a partire dal giorno della chiusura del conto!
TraduzioneGrazie mille, Bagger , posso confermare la ricezione del messaggio. Analizzerò i dati e pubblicherò le mie conclusioni a breve.
TraduzioneCiao a tutti, dopo aver controllato la cronologia delle transazioni del giocatore e considerando l'11/05/2025 come data in cui il casinò avrebbe dovuto avviare la procedura di autoesclusione, sembra che il giocatore abbia diritto a un rimborso di 47.550 EUR.
Gentile Spinrollz Casino , potreste confermare che l'account è stato chiuso e contrassegnato come "autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, non riaprire mai più", che tutte le comunicazioni di marketing sono state interrotte e che le credenziali del giocatore sono state inserite nella lista nera per impedirne la registrazione?
Inoltre, potreste cortesemente discutere internamente dell'importo del rimborso menzionato sopra e se la direzione approverà il pagamento? Grazie.
TraduzioneCaro Matej,
Grazie per la pazienza.
Vi informiamo gentilmente di avervi inviato un'e-mail in merito alla questione.
Cordiali saluti,
Spinrollz
TraduzioneInoltre, è discutibile il motivo per cui gli "agenti VIP" del casinò abbiano fatto pressione sui giocatori affinché depositassero somme ancora maggiori, nonostante fosse evidente che un giocatore proveniente dalla Germania non avrebbe dovuto essere autorizzato a giocare con puntate così elevate. Poiché gli agenti VIP conoscevano il mio luogo di residenza e mi hanno contattato dalla Germania, ciò costituisce istigazione a delinquere. Rivoglio i miei soldi!
TraduzioneGrazie per il messaggio, Spinrollz Casino , l'ho ricevuto e risponderò a breve.
Caro Bagger , potresti per favore inviarmi un'e-mail ( [email protected] Potresti inviarmi l'intera conversazione di cui hai pubblicato lo screenshot di 2 giorni fa (quella dell'11/05/2025, in cui hai richiesto l'autoesclusione e l'agente Katharina ti ha risposto)? Idealmente, ti prego di inviarmi l'intera conversazione come allegato, non solo il messaggio. Grazie mille.
TraduzioneCerto, glielo invierò al suo indirizzo email.
TraduzioneHo inoltrato loro l'email.
TraduzioneSpinrollz conserva sicuramente la cronologia della chat. Sono tenuti a farlo.
TraduzioneSecondo il regolamento GDPR, in quanto residente in Germania, non avrei mai dovuto essere autorizzato a giocare su Spinrollz con puntate superiori a un euro! Il casinò avrebbe potuto e dovuto intervenire prima che perdessi 60.000 euro! I loro "agenti VIP" lo sanno bene, visto che chiamano persone dalla Germania con un numero di telefono tedesco. Esigo indietro i miei soldi!!!
TraduzioneInoltre, ho sporto denuncia penale contro gli "agenti VIP". Poiché Spinrollz sapeva che vivo in Germania e ho ricevuto chiamate da numeri di telefono tedeschi per loro conto, con l'intento di alimentare la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ciò è stato fatto intenzionalmente. Il casinò non avrebbe dovuto permettermi di giocare fin dal giorno della mia registrazione, dato che sono residente in Germania e stavo chiaramente giocando utilizzando un indirizzo IP tedesco. Questo è regolamentato dal Trattato interstatale sul gioco d'azzardo (GlüStV 2021). Pertanto, gli agenti VIP hanno commesso un reato. Rivoglio i miei soldi al più presto!
TraduzioneCaro Bagger , sembra che tu mi abbia inviato solo il tuo messaggio originale e la cronologia di cassa/gioco, che già possiedo. Ciò di cui ho bisogno è l'intera corrispondenza via e-mail: la tua richiesta di autoesclusione, la risposta del casinò e così via.
Tre giorni fa hai pubblicato uno screenshot della tua richiesta di autoesclusione e della relativa risposta del casinò. Ho bisogno di quella conversazione esatta, ma come catena di email, non come screenshot. Grazie.
TraduzioneHo inoltrato loro l'intera procedura.
TraduzioneInoltre, l'autoesclusione non funziona affatto con Novaforge e Spinrollz. Sono ancora registrato su Spins of Glory. E guarda caso, non appena disattivo Spinrollz, il responsabile VIP di Spins of Glory mi contatta immediatamente.
La tua licenza dovrebbe essere revocata! Rivoglio indietro i miei soldi!!!
Traduzione
Il casinò opera senza licenza in Germania, pertanto, tramite i suoi agenti VIP, ha commesso un reato. Poiché ciò ha comportato ripetute email e telefonate, si configura come reato multiplo. Ho già presentato una denuncia contro gli agenti VIP. Se non si raggiungerà un accordo entro stasera, presenterò immediatamente un'altra denuncia contro Spinrollz e l'intero gruppo di casinò, che include anche Spins of Glory. Esigo il rimborso!
TraduzioneGrazie, caro Bagger , per l'ultima e-mail, era proprio quello che mi serviva. Non essendo un avvocato, non commenterò le tue opzioni legali e le chiamate personali dei tuoi agenti VIP.
Posso solo commentare il fatto che l'autoesclusione da un casinò non comporta l'esclusione automatica da altri casinò di proprietà o gestiti dalla stessa entità. Purtroppo, questo è uno standard del settore e, a meno che i termini e le condizioni o la pagina sul gioco responsabile non specifichino esplicitamente che l'autoesclusione si applica a tutti i casinò del gruppo, è necessario considerare ciascun casinò come un'entità singola e autoescludersi da ognuno separatamente. Nessun tribunale metterebbe in discussione questo principio.
Tuttavia, essere contattati da un altro casinò non appena viene confermata l'autoesclusione da un altro non è conforme alle nostre regole di tutela dei giocatori e ho aggiunto delle note per riferimento futuro, riguardo a questo incidente.
Vorrei chiederle se ha inviato altre e-mail chiedendo l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, oppure se ha contattato l'assistenza (tramite e-mail o chat dal vivo) per informazioni sullo stato della sua richiesta del 11/05/2025.
Infine, mi scuso se la mia precedente richiesta non è stata formulata correttamente, ma l'e-mail che mi avete inviato è stata inoltrata, mentre ho bisogno della conversazione come allegato. Ciò significa che dovete creare una nuova e-mail, indirizzarla a me e allegare a questo nuovo messaggio la conversazione dell'11/05/2025. Ho bisogno del file originale per poterlo caricare insieme alle altre prove.
TraduzioneHo già inoltrato l'email. Come faccio a inoltrarla come dati?
TraduzioneCaro Bagger , se ti è più facile, puoi mandarmi un'e-mail ( [email protected] Una registrazione dello schermo in cui accedi alla cartella "Posta inviata", fai clic sull'e-mail che hai inviato al casinò l'11/05/2025 e ne mostri il contenuto (inclusi mittente, destinatario, oggetto e il messaggio stesso) nella sua interezza. Sarà sufficiente. Grazie.
Traduzione
175 messaggi dal casinò e 60 chiamate dal responsabile VIP di Spinrollz da quando ho detto di essere dipendente dal gioco d'azzardo e che Spinrollz dovrebbe cancellare il mio account! Rivoglio i miei soldi!
TraduzioneBuongiorno, con la presente richiedo a Spinrollz Casino il rimborso totale delle mie puntate pari a €47.550 versate a partire dall'11/05/2025 sul mio conto.
Poiché al momento dei depositi non possedevano una licenza in Germania che mi consentisse di scommettere con puntate elevate in Germania, e sapevano che stavo giocando dalla Germania con un indirizzo IP tedesco, ciò costituisce gioco d'azzardo illegale. Anche i loro agenti VIP ne erano a conoscenza e mi hanno costretto a effettuare ulteriori depositi telefonicamente. Questo è un reato penale in Germania. Non possono semplicemente affermare che io abbia accettato i termini e le condizioni. Se attivano un sito web per utenti in Germania, devono essere a conoscenza della situazione legale. Il contratto è quindi nullo e devono rimborsare i depositi. Ho i numeri di telefono e la corrispondenza e-mail. Ho presentato una denuncia penale contro i loro agenti VIP.
Restituiscimi semplicemente i soldi e per me la questione finisce lì.
[REDATTO DALL'AMMINISTRATORE DI CASINO GURU]
TraduzioneGentile Bagger , non ho ancora ricevuto la registrazione dello schermo. È fondamentale che la riceva per poter proseguire con questo processo di mediazione.
Per favore, inviatemi un'e-mail ( [email protected] Una registrazione dello schermo (file video) che mostri l'accesso alla cartella "Posta inviata", il clic sull'e-mail inviata al casinò in data 11/05/2025 e la visualizzazione integrale del suo contenuto (inclusi mittente, destinatario, oggetto e testo del messaggio). Grazie.
TraduzioneQuindi, dovrei fare un video della mia casella di posta ora, dopo che hanno già inoltrato l'email?
TraduzioneSì, caro Bagger , ho bisogno della registrazione video del messaggio di autoesclusione, come descritto nel mio messaggio precedente. Una volta ricevuto il video, potrò fornire ulteriori spiegazioni.
TraduzionePotrebbe essere utile se filmassi la mia casella di posta elettronica e la caricassi su YouTube con la didascalia "€47.550 di risarcimento danni dopo la mia disdetta con Spinrollz"? Questo permetterebbe a diverse persone di esaminare il caso. Inoltre, offrirei loro l'accesso al mio account di posta elettronica aziendale in modo che possano consultare autonomamente il registro delle chiamate richiesto, dato che ho già inviato loro l'email più volte. Questo è tutto ciò che posso offrire in merito.
Ho tentato di chiudere il conto l'11 maggio 2025, ma il casinò mi ha ignorato, causando una perdita di 47.750 €. Esigo la restituzione di tale somma. È semplice!
TraduzioneCaro Bagger , puoi decidere se caricarlo su YouTube o inviarmelo via e-mail. Quello che mi serve vedere è:
- tu che apri il client di posta elettronica
- andare alla tua casella di posta "Posta inviata"
- Visualizzazione dell'intera conversazione: indirizzo e-mail del destinatario, data e ora, oggetto, testo dell'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, risposta del casinò ed eventuali ulteriori comunicazioni all'interno della stessa conversazione.
È fondamentale che il video mostri tutto quanto sopra, affinché io possa proseguire con il processo di mediazione. Grazie.
Traduzione
Ho filmato la cronologia delle email e la casella di posta elettronica e gliel'ho inviata via email.
Traduzione
Ho inviato loro i video tramite WE a causa delle dimensioni
TraduzioneQuesto dovrebbe sbloccare la situazione se un'autorità confermerà che tutto era completamente illegale! Rivoglio i miei soldi.
TraduzioneQuale casinò legale in un paese senza licenza permette consapevolmente ai giocatori di scommettere e addirittura li spinge a pagare di più? Comincio a pensare che queste piattaforme non siano affatto trasparenti riguardo allo sfruttamento delle persone in questo modo. Dovrebbero invece esserci avvisi chiari su Spinrollz e sugli altri casinò della stessa azienda! Esigo indietro i miei soldi da questo casinò illegale!
Traduzione
Se il mio account Spinrollz dovrebbe essere chiuso, perché continuo a ricevere questi fastidiosi messaggi?
TraduzioneGentile Bagger, ho aspettato un po', ma non ho ancora ricevuto il file video che ho richiesto. Potrebbe gentilmente inviarmi il file video o un link alla versione caricata, in modo che io possa visionarlo? In caso contrario, non potrò proseguire con la mediazione e sarò costretto a respingere la richiesta per mancanza delle prove richieste. La ringrazio per la comprensione.
TraduzioneComincio a chiedermi seriamente quanto conti Spinrollz per la valutazione. L'autorità tedesca per il gioco d'azzardo classifica il casinò come illegale, gli agenti VIP incitano a ulteriori reati con chiamate dirette dalla Germania e il loro indice di sicurezza è "superiore alla media".
TraduzioneSì, caro Bagger , controllo sempre la cartella spam se aspetto una nuova email. È possibile che il nostro firewall blocchi il messaggio a causa del link contenuto al suo interno, ma non posso verificarlo personalmente e dovrei segnalarlo al team IT.
Prima di procedere, potresti per favore condividere i link ai file video in questa discussione? Li contrassegnerò come riservati, in modo che solo tu, io e il rappresentante del casinò possiamo visualizzarli. In questo modo potrò scaricare i file e visionare il video senza ulteriori ritardi. Grazie.
TraduzioneBene, permettetemi di riassumere la situazione un'ultima volta. Sul vostro portale, un casinò è classificato come "sopra la media" per la sicurezza, eppure, a seguito di una verifica presso l'autorità tedesca per il gioco d'azzardo, risulta essere illegale. Non possiede una licenza. Il casinò impiega "responsabili VIP" che, operando dalla Germania, dove il casinò è illegale, costringono i giocatori a commettere ulteriori reati giocando d'azzardo dalla Germania. Inizialmente ho richiesto la chiusura del conto, adducendo come motivazione la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Non è successo nulla, solo ingenti perdite finanziarie. Poi, su vostra richiesta, il casinò ha temporaneamente chiuso il mio conto, salvo poi ricevere nuovamente chiamate e messaggi da Spinrollz. Per farla breve, dispongo ancora di risorse finanziarie sufficienti per presentare il mio caso all'autorità di rilascio delle licenze dell'UE e intentare una causa nel paese in cui Spinrollz è registrato. Credo che Casino Guru dovrebbe riconsiderare seriamente la sua dipendenza finanziaria dai casinò illegali e il relativo approccio alla loro valutazione.
TraduzioneCaro Bagger , grazie per avermi inviato il video, è esattamente ciò di cui avevo bisogno per confrontare tutte le prove ricevute sia da te che dal rappresentante del casinò. Ma prima, vorrei affrontare alcuni punti del tuo messaggio precedente:
Sul vostro portale, un casinò risulta avere una valutazione di sicurezza "superiore alla media", tuttavia, a seguito di una verifica presso l'autorità tedesca per il gioco d'azzardo, è stato classificato come illegale. Non possiede una licenza.
Il nostro sistema di valutazione funziona su una scala da 0 a 10, quindi 6,9 è effettivamente al di sopra della media. Dichiariamo apertamente che il casinò non possiede una licenza, mostriamo apertamente quali delle sue condizioni consideriamo inique e segnaliamo anche come punto negativo la limitata disponibilità di strumenti per il gioco responsabile. Poiché la Germania è un paese disponibile al momento della registrazione e non è nella lista dei paesi proibiti, informiamo anche che il casinò accetta giocatori dalla Germania. Infine, vorrei ricordarvi la nota a piè di pagina in calce a ciascuna delle nostre recensioni:
- Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online, non controllata da alcun operatore di gioco d'azzardo. Tutte le nostre recensioni e guide sono create onestamente, secondo le migliori conoscenze e il giudizio dei membri del nostro team di esperti indipendenti ; tuttavia, sono intese esclusivamente a scopo informativo e non devono essere interpretate o considerate come consulenza legale. È sempre necessario assicurarsi di soddisfare tutti i requisiti normativi prima di giocare in qualsiasi casinò scelto.
Inoltre, il casinò specifica chiaramente che la disponibilità nel tuo paese non implica necessariamente che tu possa giocarci legalmente. Si prega di consultare la clausola 2.2:
2.2 La Società non fornisce alcuna assicurazione o garanzia in merito alla legalità del tuo utilizzo del Sito Web, in particolare nel caso in cui il gioco d'azzardo sia vietato, regolamentato o non regolamentato nella tua giurisdizione. È tua esclusiva responsabilità conoscere in ogni momento le leggi del tuo paese relative al gioco d'azzardo online e all'utilizzo del Sito Web. Prima di tentare di aprire un account sul Sito Web e successivamente ogni volta prima di utilizzarlo, devi verificare se il gioco d'azzardo online è legale nella tua specifica giurisdizione. Utilizzando questo Sito Web, garantisci di essere legalmente autorizzato a giocare d'azzardo online. Se in qualsiasi momento il gioco d'azzardo online nella tua giurisdizione diventa illegale o altrimenti limitato, devi chiudere immediatamente il tuo account sul Sito Web e interrompere l'utilizzo dei suoi servizi.
In sostanza, il termine significa che aprendo un conto come cittadino tedesco, si accetta volontariamente di giocare in un casinò senza licenza, che potrebbe non essere consentito nel proprio paese, assumendosi tutti i rischi e le sanzioni che potrebbero essere imposti dalla legge.
Infine, il sito web di Casino Guru dispone di un filtro che può essere impostato per mostrare tutti i casinò con licenza in Germania. Non utilizzare questo strumento e interagire invece con un casinò senza licenza è al di fuori del controllo di Casino Guru.
Credo che Casino Guru dovrebbe riconsiderare a fondo la sua dipendenza finanziaria dai casinò illegali e il relativo approccio alla loro valutazione.
Casino Guru non dipende finanziariamente dai casinò illegali. Non veniamo pagati da casinò o operatori per le nostre recensioni o per la risoluzione dei reclami. Questo ci permette di essere recensori e mediatori indipendenti in casi come questi. E Spinrollz non è un casinò illegale. Non ha la licenza, ma non è illegale. Ciò che potrebbe essere illegale, tuttavia, è la creazione di un account da un paese in cui il gioco d'azzardo senza licenza è proibito. Ma questo spetta al tribunale deciderlo.
Chiarito quanto sopra, posso confermare che il tuo video mostra le stesse informazioni fornite dal casinò. Il tuo messaggio originale del 2025 esprimeva solo la volontà di chiudere l'account, senza menzionare la dipendenza dal gioco d'azzardo o altre motivazioni. Ora è anche chiaro che il rappresentante del casinò ti abbia chiesto spiegazioni sulla tua decisione. Dato che non hai fornito alcuna motivazione e non hai fatto ulteriori tentativi di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, il tuo account è rimasto aperto e hai giocato volontariamente. Pertanto, non posso richiedere alcun rimborso al casinò, poiché non sono stati informati della tua dipendenza dal gioco d'azzardo.
Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggervi dai siti di gioco d'azzardo online durante la navigazione in internet. È gratuita e, per la massima protezione, è consigliabile chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto vostro. Inoltre, consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che vi inviano materiale promozionale .
Terrò aperta questa discussione finché il casinò non confermerà che il tuo account è stato chiuso a tempo indeterminato a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, che le tue credenziali sono state inserite in una lista nera per impedirti di registrarti nuovamente e richiederò anche che interrompano qualsiasi comunicazione di marketing nei tuoi confronti. Una volta ricevuta la conferma, il reclamo verrà chiuso.
In attesa della risposta del casinò, non esitate a porre domande o a segnalarmi eventuali ulteriori problemi, che potrò affrontare prima della chiusura. Grazie per la comprensione.
TraduzioneSe io, in qualità di cliente, richiedo la chiusura del mio conto presso il casinò, quest'ultimo non può semplicemente lasciarlo aperto e incaricare gli agenti VIP di esercitare ancora più pressioni. Il fatto che il gioco d'azzardo fosse completamente illegale a quanto pare non influisce minimamente sulla loro decisione. Ciò conferma il mio sospetto di una codipendenza finanziaria con il casinò. Se richiedono la rescissione di un contratto, indipendentemente dalla parte coinvolta, il contratto si estingue. Anche il fatto che sia pendente un reclamo contro l'agente VIP e il casinò sembra perfettamente normale nel loro processo di valutazione. Ho richiesto la chiusura del conto e, da oggi in poi, pretendo la restituzione delle mie puntate!
TraduzionePoiché il casinò è classificato come illegale in Germania dall'autorità tedesca per il gioco d'azzardo, richiedo la restituzione delle mie puntate. Il contratto tra me e il casinò e i relativi termini e condizioni sono pertanto nulli.
Dovremmo essere tutti d'accordo sul fatto che se un casinò viene classificato come illegale, il contratto è da considerarsi nullo!
TraduzioneCaro Bagger , grazie per la risposta.
Vorrei ribadire che non siamo pagati da Spinrollz e, se devo essere così diretto per chiarire il concetto, questo reclamo è stato respinto perché hai falsificato le prove e mi hai inviato messaggi e screenshot falsi. Non hai mai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e, pertanto, non posso fare nulla per aiutarti in questa situazione, se non far chiudere definitivamente il tuo account, ora che siamo a conoscenza del problema.
Per quanto riguarda la richiesta di chiusura dell'account, se non comunichi al casinò i tuoi problemi di gioco, si presume sempre che tu non abbia alcun problema. E se per qualsiasi motivo non desideri più giocare al casinò, puoi semplicemente smettere di giocare e di depositare. Questo è il motivo principale per cui consigliamo sempre ai giocatori di specificare il motivo della chiusura dell'account e di dichiarare apertamente la dipendenza dal gioco nei loro messaggi. In caso contrario, si applica quanto sopra e si presume che il giocatore semplicemente non gradisca il casinò e possa smettere di giocare in qualsiasi momento.
Per il futuro, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggervi dai siti di gioco d'azzardo online durante la navigazione in internet. È gratuita e, per la massima protezione, è consigliabile chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto vostro. Inoltre, consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che vi inviano materiale promozionale .
Per quanto riguarda il gioco d'azzardo illegale in casinò non autorizzati, si tratta di una questione di competenza della polizia e del tribunale, e io non posso intervenire. Casino Guru è solo un mediatore indipendente, non una forza di polizia o un organo giudiziario; pertanto, se desideri approfondire la questione, ti consiglio di rivolgerti a un agente di polizia o a un avvocato.
Per i motivi sopra esposti, procederò ora a respingere il reclamo. Grazie per la comprensione.
