Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami è intervenuto dopo che il giocatore aveva segnalato diversi prelievi annullati e una mancanza di comunicazione da parte del casinò. Il caso è stato inoltrato a un Resolver dedicato, che ha contattato il casinò per chiarire la situazione. Alla fine, il giocatore è riuscito a ricevere parte delle sue vincite, ma ha dovuto affrontare ulteriori requisiti per la verifica KYC, il che ha creato confusione riguardo ai prelievi in sospeso. A causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di follow-up, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore avrebbe potuto riaprirlo in futuro, se necessario.
Spinrollz Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 26.500 €
Spinrollz Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao,
Ho richiesto prelievi di 500 € il 22 ottobre 2025, e poi altri 500 € ogni giorno successivo fino al raggiungimento del limite di 1500 €. Ci sono ancora 3760 € sul conto.
Da allora non è successo nulla; la chat dal vivo è quasi impossibile da contattare e, quando ci riesci, ti dicono solo che la richiesta è stata inoltrata. I termini e le condizioni stabiliscono che i pagamenti richiedono 3 giorni lavorativi.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Ad oggi, 3 novembre 2025, non ci sono state ulteriori elaborazioni; sembra che questa sia una tattica per perdere nuovamente i propri profitti.
Ciao,
Finora non ci sono state ulteriori azioni; questo è altamente discutibile. Vi esorto a intervenire.
Grazie
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Ciao Attila,
Grazie per la tua richiesta, ma purtroppo non è successo nulla.
Distinti saluti
P******
Caro Ecky, grazie mille per la tua risposta. Per comprendere meglio la tua situazione attuale, potresti confermare i seguenti dettagli?
· Potresti cortesemente chiarire se hai già effettuato prelievi con successo in questo casinò?
· Potresti farci sapere quanto tempo ci è voluto per elaborare il tuo ultimo prelievo andato a buon fine?
· Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in precedenza?
· Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi direttamente in questa discussione.
Grazie ancora una volta per la pazienza e la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila G.
Ciao Atilla,
Dopo aver presentato reclamo direttamente al casinò, ho ricevuto delle scuse e mi è stato detto che avrebbero dato priorità al mio prelievo. 500 € sono stati effettivamente erogati, ma i due prelievi rimanenti sono stati annullati senza spiegazioni. Il processo di pagamento è quindi durato dal 22 ottobre al 7 novembre.
Secondo il sito web, l'autenticazione non è necessaria, altrimenti l'avrei fatto.
Al momento, mi restano 6200 € da pagare perché ho continuato a giocare 🫣.
Ho effettuato un deposito tramite Apple Pay e ho prelevato tramite bonifico bancario.
Distinti saluti
*******
Caro Ecky, grazie per la tua risposta. Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica qui degli screenshot. Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Ciao Attila,
Ho inoltrato la comunicazione con Spinrollz all'indirizzo email che hai fornito.
Distinti saluti
Ecky
Caro Ecky
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila Gorkij
Caro Ecky,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Spinrollz Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Ecky,
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che questa questione possa aver causato.
Vi assicuriamo che il dipartimento competente è stato informato e sta attualmente esaminando la situazione.
Non appena saranno completate le indagini necessarie e riceveremo ulteriori aggiornamenti da parte loro, vi informeremo tempestivamente.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Spinrollz
Ciao Jana, ciao Spinrollz,
Oggi i miei tre prelievi sono stati annullati, ancora una volta senza spiegazioni. Non ho ricevuto risposta nemmeno alla mia richiesta diretta a Spinrollz. Questo approccio è altamente discutibile e merita giustamente di essere criticato.
Richiedo un'elaborazione rapida.
Distinti saluti
Ecky
Ciao a tutti,
Per rimanere imparziale e obiettivo, volevo condividere una buona e una buonissima notizia. La buona notizia è che il casinò ha iniziato a pagare. Dopo aver chiesto nella chat live il motivo per cui i pagamenti erano stati annullati, mi è stato detto che il problema era il bonifico bancario. Pertanto, ho fatto elaborare i prelievi tramite Visa. Ha funzionato e ora il casinò sta pagando. La buona notizia è che ho vinto altri 21.000 €, portando la mia vincita totale a 26.500 €, di cui 1.500 € sono già stati pagati.
Cordiali saluti, Ecky
Caro Ecky,
Grazie per l'aggiornamento. Tienici informati quando riceverai altri fondi.
Caro Ecky,
Ci auguriamo che tu stia bene.
Il dipartimento competente mi ha informato che dovremo completare una verifica KYC per procedere con le vostre richieste di prelievo.
Per completare questa procedura, vi preghiamo di fornire i seguenti documenti:
Documento d'identità valido.
Fotografia selfie.
Documentazione del metodo di pagamento (carta o conto utilizzato).
Prova di indirizzo (POA).
Cronologia delle transazioni.
Selfie con documento d'identità.
Una volta ricevuti questi documenti, potremo procedere con l'elaborazione dei tuoi prelievi senza ulteriori ritardi.
Se hai domande o hai bisogno di assistenza per inviare gli articoli richiesti, non esitare a contattarci.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Spinrollz
Ciao a tutti,
Invierò tutti i dati richiesti nel prossimo messaggio. Il mio account giocatore indica che non è necessario verificarlo, pertanto invio questi dati anche all'indirizzo email di supporto.
Distinti saluti
Ecky
Caro Ecky,
Ci auguriamo che tu stia bene.
In seguito all'esame del tuo account, desideriamo informarti che al momento non ci sono prelievi in sospeso associati al tuo profilo.
Grazie per l'attenzione e facci sapere se c'è qualcos'altro che possiamo fare per te.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Spinrollz
Caro Ecky,
Puoi confermare che non ci sono prelievi in sospeso da parte tua?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jana
Casino.Guru
