Il giocatore tedesco aveva precedentemente richiesto la chiusura del conto, ma aveva ricevuto un rimborso parziale e aveva continuato a ricevere pubblicità e bonus, il che lo aveva spinto a giocare di nuovo. Ha richiesto la restituzione di quasi 1200 € di depositi e la cancellazione del suo conto. Dopo aver esaminato le prove, è stato possibile verificare solo depositi per un totale di 198 € successivi al reclamo precedente, importo che il casinò si era già offerto di rimborsare. A causa dell'insufficienza di prove di ulteriori depositi o offerte promozionali, non è stato possibile procedere con ulteriori rimborsi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto con la conferma del giocatore.
Spinrollz Casino - Il problema relativo all'account del giocatore non è stato risolto e l'account non è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.200 €
Spinrollz Casino
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneAlcuni mesi fa ho presentato un reclamo perché il mio account non era stato chiuso come richiesto. Dopo una lunga attesa, ho ricevuto un piccolo rimborso delle mie puntate. Ora vengo di nuovo costantemente bombardato da pubblicità e bonus. A causa della mia dipendenza, purtroppo ho ricominciato a giocare d'azzardo. Pertanto, richiedo la restituzione dei miei depositi per un totale di quasi 1200 € e chiedo che il mio account venga definitivamente cancellato. Le linee guida sono state violate ancora una volta.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Spinrollz Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente indicarci se ha aperto un nuovo conto o se ha riottenuto l'accesso al suo conto originale?
- Potresti gentilmente inoltrare la tua richiesta di autoesclusione originale insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra te e il casinò? Puoi contattarmi a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneBuona giornata
Ho ancora accesso al vecchio account. Ho inoltrato le email.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneBuona giornata,
Ho appena cercato le email, ma non le ho trovate. Non so dove siano finite. Puoi comunque vedere il vecchio caso nel mio account. Da allora non ho aperto nessun nuovo account; è sempre lo stesso casinò. Da un po' di tempo continuo a ricevere pubblicità e bonus per questo casinò...
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Potrebbe gentilmente confermare la data esatta in cui ha riavuto accesso al suo account? Inoltre, potrebbe indicarci l'importo totale che ha depositato da allora?
Inoltre, le sarei molto grato se potesse inoltrarmi via e-mail tutte le offerte promozionali che ha ricevuto. Se possibile, la prego di includere anche l'e-mail con cui il casinò ha confermato la sua autoesclusione iniziale.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneHo avuto accesso continuo. Non è mai stato cancellato. Come ho già detto, è già stata aperta e risolta una controversia in merito. All'epoca mi è stato rimborsato un certo importo perché l'account non era stato cancellato, e poi non è stato cancellato nemmeno in seguito. Non riesco più a visualizzare i depositi esatti, dato che il mio account è stato cancellato dopo l'apertura della controversia. Tuttavia, ho depositato circa 1200 €. Ecco perché tale importo è la somma contestata.
Purtroppo, ho sempre cancellato immediatamente le email promozionali e ora non riesco più a trovarle.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneEcco il caso, vedi l'immagine.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneIl casinò mi ha contattato e mi ha offerto solo 198 €. A quanto pare, è tutto quello che ho depositato.
Nel dicembre 2025 è stato presentato un reclamo in merito alla stessa questione. È stato emesso un rimborso di 600 euro. Da allora, tuttavia, sono stati accreditati più di 198 euro. Non posso più accedere alle informazioni, poiché il mio conto è stato chiuso.
Ho già offerto al casinò uno sconto di 200 € sul deposito di 1000 €, ma loro insistono su 198 € e hanno detto che questa è la loro offerta finale.
Assolutamente poco professionale!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Dopo aver esaminato attentamente tutta la documentazione disponibile, ho trovato solo la prova di un deposito di €198 sul suo conto successivo al suo precedente reclamo e lei ha confermato che il casinò le ha già offerto il rimborso di tale deposito. Purtroppo, poiché non ci sono prove di ulteriori offerte promozionali e lei ha confermato di non avere più accesso al suo conto, ci dispiace informarla che non possiamo richiedere ulteriori rimborsi al casinò. Se dovessi aver trascurato qualcosa o se ci fosse altro in cui possiamo esserle d'aiuto, non esiti a farmelo sapere. In caso contrario, saremo costretti a respingere il reclamo per insufficienza di prove. La ringrazio per la comprensione.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneDesideriamo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando l'apposito pulsante.
Gentile [Nome omesso],
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare ulteriori problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo a vostra disposizione per assistervi.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La vostra recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Potrebbe anche essere d'aiuto ad altri utenti che stanno pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Vi ringrazio in anticipo per il tempo che mi dedicherete e per il vostro feedback.
Distinti saluti,
Attila
Modificato da un admin di Casino Guru
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