La giocatrice dalla Germania ha avuto dei ritardi con il suo pagamento di 5.000€, aspettando una settimana. Il casinò aveva delle regole sulla limitazione dei prelievi attivi, che hanno causato difficoltà nell'elaborazione dei suoi pagamenti. Dopo diverse comunicazioni, la giocatrice ha ricevuto con successo i suoi pagamenti e il problema è stato risolto con l'assistenza del Complaints Team e del supporto del casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e la giocatrice ha espresso gratitudine per il supporto ricevuto.
Spinrollz Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.000 €
Spinrollz Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ciao, ho un problema con il pagamento! Aspetto da 1 settimana e il
Il casinò continua a scoraggiarmi. Ho vinto 5000€ e i pagamenti,
Si possono raccogliere 500€ al giorno.
Ora arriva il punto, puoi avere solo 3 prelievi in corso prima di poter prelevare l'importo successivo,
Alcuni dei 3 pagamenti devono essere stati effettuati. L'importo varia a seconda del livello dei pagamenti. In ogni caso, stanno avendo difficoltà con i pagamenti.
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10 mesi fa
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Gentile Sina42283,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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10 mesi fa
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Ciao Sina42283,
Grazie per la risposta. Ti contatterò alla fine della settimana successiva per vedere se ci sono aggiornamenti sul tuo prelievo. Nel frattempo, tienimi informato su eventuali nuovi sviluppi, come comunicazioni dal casinò o eventuali modifiche allo stato del tuo prelievo.
Apprezzo la vostra pazienza e spero che il problema si risolva presto.
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10 mesi fa
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Signore e signori
Purtroppo il casinò non ha ancora nulla
pagato. Cordiali saluti S. M*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Grazie mille, Sina42283, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Martin ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Ciao Sina42283,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di Spinrollz Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo? Capisco che c'è la possibilità che il casinò venga travolto da un gran numero di prelievi, ma c'è un lasso di tempo particolare in cui Sina42283 può aspettarsi che il suo prelievo venga elaborato?
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9 mesi fa
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Ciao Martin, i 3 pagamenti da 500€ sono ancora in fase di elaborazione e
1000€ sul conto del casinò…. Ci sono ancora
2500€ che sto aspettando. Sono emozionato 🤩
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9 mesi fa
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Ciao, il casinò ha pagato 500 € una volta e ha semplicemente annullato due prelievi. Questo avrebbe rappresentato un problema con il pagamento, il che non può essere il caso. Questo accade spesso in modo che le persone possano continuare a giocare con i soldi. Non è proprio giusto.
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9 mesi fa
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Grazie mille per l'aggiornamento Sina42283. Il casinò ti ha fornito un motivo per cui i prelievi sono stati annullati? Inoltre, è possibile richiedere nuovamente un prelievo?
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9 mesi fa
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Gentile Sina42283,
Vorremmo informarti che stiamo esaminando la tua richiesta. Ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre ci impegniamo a completare i prelievi il prima possibile.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Spinrollz
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9 mesi fa
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Sì, Martin, è proprio così, per richiedere di nuovo un pagamento. Se continua così, avrò un importo di 2500 in 5 mesi🤷♀️☹️
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9 mesi fa
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Spinrollz afferma semplicemente che il mio metodo di prelievo non funziona,
ma ha già funzionato due volte...
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9 mesi fa
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Oh, è arrivato un secondo pagamento,
anche dopo 3 giorni…. Vediamo se i 2
ultimo con 500€, quindi un totale di 1000€
anche essere pagato….
Sono emozionato 😬
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9 mesi fa
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Ciao Sina42283,
Sono felice di sapere che le cose stanno andando nella giusta direzione. Lascerò questo reclamo aperto fino all'elaborazione degli ultimi pagamenti. Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali nuovi sviluppi.
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9 mesi fa
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Ciao cari Martin e Spinrollz,
Quindi con un pagamento così rapido di
Spinrollz, non me l'aspettavo.
Tutti i pagamenti sono stati completati 👍 molte grazie a Casino Guru🤩
Martin, tanti auguri, grazie per il tuo supporto attivo, è bello che tu esista 🥰
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9 mesi fa
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Gentile Sina42283,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e ancora una volta vorremmo ringraziare il team di supporto di Spinrollz Casino per il loro aiuto nel risolvere la questione. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, sentiti libero di contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti!
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Martin
Casinò.Guru
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