Il giocatore italiano ha richiesto un prelievo su Spinrollz il 31 gennaio, ma la richiesta non è ancora stata approvata. Dopo la sospensione, ha appreso di dover fornire documenti di identità, che ha inviato il 12 marzo, e da allora non ha ricevuto ulteriori aggiornamenti sul suo conto o sul prelievo.
Spinrollz Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 43m 38s
Spinrollz Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
19 ore fa
Salve, ho richiesto un prelievo su Spinrollz il 31 Gennaio, ma non è ancora stato approvato.
Sono stato pure sospeso dopo una settimana, dunque li ho contattati via email per capire quale fosse il problema.
Dopo svariate email ho scoperto che servivano dei documenti per verificare la mia identità (non mi era mai stato chiesto prima), così ho fornito tutti documenti richiesti il 12 Marzo.
Il 13 Marzo mi è stato detto che avrei ricevuto un aggiornamento sulla verifica del mio conto e sul prelievo dei miei fondi.
Ad oggi, non ho avuto nessun'altra risposta. Vi chiedo di intervenire e aiutarmi a velocizzare il mio prelievo.
Grazie in anticipo
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Ho capito bene che non hai ancora accesso al tuo conto del casinò?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Inoltre, ho capito bene che il casinò non ha ancora approvato i vostri documenti?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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