Il conto di gioco di un giocatore italiano è stato bloccato dopo una vincita alle slot machine, impedendogli di accedere ai suoi fondi, che stima in 1.000 euro. Non riesce ad accedere al suo conto da oltre due mesi e non conosce il saldo residuo poiché il casinò non fornisce queste informazioni.
Spinrollz Casino - L'account del giocatore è chiuso, i fondi non sono accessibili.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 1h 46m 13s
Spinrollz Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
Salve ho fatto delle vincite alle slot e dopo qualche giorno mi è stato bloccato il conto del casinò, non posso più accedere per prelevare i miei fondi. Ho scritto 1000 euro come importo contestato poichè non potendo accedere al conto da oltre due mesi non ho modo di sapere l'importo da contestare del conto, non so quanto sia il mio saldo residuo sul conto e il casino non me lo comunica.
Pubblico
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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ieri
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinrollz Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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