Il conto del giocatore italiano era stato chiuso ingiustamente, nonostante la sua richiesta di mantenerlo aperto dopo averne inizialmente chiesto la chiusura. Aveva circa 3880 euro sul conto e aveva effettuato due prelievi da 500 euro ciascuno. Nonostante la conferma del casinò che il conto sarebbe rimasto aperto, gli è stato successivamente comunicato che era stato chiuso e che aveva perso l'accesso ai suoi fondi. Il Team Reclami è intervenuto, sottolineando che, sebbene la chiusura del conto fosse appropriata a causa della richiesta di autoesclusione del giocatore, la confisca del saldo rimanente era ingiustificata. Dopo una continua comunicazione, il casinò ha accettato di dare priorità alla richiesta di rimborso e la questione è stata infine risolta, portando il giocatore a confermare che il reclamo era stato risolto.
Spinrollz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente.
Caso chiuso
Importo:: 3.880 €
Spinrollz Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
salve, è successa una cosa gravissimo , mi è stato chiuso l’account in modo ingiusto con circa 3880 euro dentro .
Partendo dal presupposto che il giorno 17 marzo avevo chiesto la chiusura dell'account , senza aver avuto alcun tipo di risposta, il giorno 18 Marzo rettifico la mia decisione (allego l'email di riferimento) dove scrivo che l'account in essere non deve essere chiuso ma bensi aperto e che voglio continuare a giocare, lo stesso giorno ricevo l'email dal dipartimento dove viene detto esplicitamente che il conto rimarrà aperto... (allego risposta dal casino) avevo fatto anche due prelievi da 500 euro caduno.
Ieri 20 marzo mi è stat comunicato che l'account è stato chiuso e che quindi ho perso anche tutti quei soldi.
E' stato chiuso contro la mia volontà nonostante il dipatimento dicesse che il conto dovesse essere aperto.
Mii sembra una follia e vorrei che mi aiutaste a risolvre questo caso..
si parla di cifre alte.. non è giusto che sia stato buttato cosi fuori.
DOVETE FARE QUALCOSA GENTILMENTE
Caro antoniosalza1996,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
1)Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
-Mi sono focalizzato piu sulle slot.
2)Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
-Non mi è stata chiesta alcun tipo di verifica ,hanno detto che al momento non era necessario nonostante avessi fatto due prelievi.
3)Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
-senza bonus
Un aggiornamento che ho ricevuto è stato che mi sono messo in contatto con l'assistenza clienti ecco qui la trascrizione della chat:
Chat started on 20 Mar 2025, 03:52 PM (GMT+0)
(03:52:37)*** antonio joined the chat ***(03:52:38)antonio
salve, è successa una cosa gravissimo , mi è stato chiuso l’account in modo ingiusto con circa 3000 euro dentro , quando avevo espressamente richiesto che l’account non venisse chiuso , e voi mi avete risposto che l’account non verrà chiuso se non per mio volere . Oggi mi è stato chiuso con i soldi all’interno . È impensabile tutto ciò , è stato chiuso contro il mio volere, infatti penso sia stato un errore del servizio clienti. Pretendo che venga riaperto immediatamente o dovrò procedere per vie legali . Allego foto di risposta vostra di ieri alla mia richiesta.
il mio account deve essere riaperto è stato chiuso da voi nonostante vi abbia inviato email di revoca e voi mi avete risposto di conseguenza che non verrà chiuso
quindi c'è stato uno sbaglio da parte vostra
come pensate di chiudermi l'account se avevo anche dei soldi in prelievo? vi sembra normale come cosa
(03:52:43)*** Daniele joined the chat ***(03:53:19)Daniele
Salve e benvenuto nel nostro servizio di supporto! Sono Daniele e sarò lieto di assisterla con la sua richiesta.
(03:53:28)Daniele
Controllo immediatamente il suo account.
Per favore non chiuda la chat, tornerò il prima possibile.
Grazie!
(03:54:57)Daniele
Signor Antonio, posso confermare che il suo account e' stato chiuso per motivi interni ma desidero informarla che il prelievo è stato elaborato e pagato da parte nostra. Ora, le chiediamo gentilmente di attendere dai 3 ai 5 giorni lavorativi, che è il tempo standard necessario affinché la banca elabori la transazione e accrediti i fondi sul suo conto. La ringrazio nuovamente per la comprensione.
VOLEVO SAPERE DA VOI , NON HO CAPITO SE I FONDI VERRANNO TRASFERITI O MENO NEL MIO CONTO OPPURE SIANO STATI ANNULLATI QUINDI REVOCATI. MI POTETE AIUTARE A CAPIRE..
salve avete novità? gran parte degli operatori mi hanno risposto che i fondi sono stati trasferiti sul mio conto il 20 marzo, ma non mi trovo con altri operatori invece che dicono che i fondi sono stati annulati... c'è una confusione enorme.. sono stato ''derubato'' perche o tutte le prove che il casinò ha chiuso contro il mio volere nonostante mi avesse risposto positivamente alla mia permanenza sulla piattaforma.. mi sembra ingiusto annullare una cifra del genere.. allegherò tutte le risposte (salvate) degli operatori che hanno confermato l'approvazione del prelievo, ma io non ho ancora visto nulla sul mio conto...
Grazie mille per la risposta, antoniosalza1996. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina , ti allego parte delle conversazioni, dove sono stati comunicate più volte dai operatori che il bonifico è stato spedito ed sarebbe stato accreditato nei tempi previsti bancari.
Ma ripeto ad oggi non ho ricevuto ancora niente, e non penso riceverò.. il casinò è stato ingiusto perchè inviai la domanda di chiusura il 17 ( non avendo presente saldo sul conto), il 18 marzo essendo che il casinò non mi avesse autoesluso avevo depositato molti fondi, ed ho vinto una cifra alta (3880 euro), essendo che ho vinto.. ho richiesto come invierò ora le chat che l'account rimanesse aperto , il casinò ovviamente mi ha risposto positivamente( allego foto ), improvvisamente il giorno 20 marzo mi è stato comunicato che il casinò ha chiuso account.. sto impazzendo.
ALLEGO FILE CON TRASCRIZIONI SALVATE
Le allego altri file in quanto non si potevano caricare tutti, compreso l'email mia inviata a SPINROLZZ e la loro risposta
Gentile Kristina le faccio un preambolo sintetico su ciò che è avvenuto cosi che potete aiutarmi bene nel caso e comprendere a pieno questa situaizone.
Vi scrivo per segnalazione una grave irregolarità riguardante la chiusura del mio conto in modo ingiustificato e contro la mia volontà , con un saldo residuo di 3.880 euro che non mi è stato accreditato .che non mi è stato accreditato.
Cronologia dei Fatti:
17 marzo: Ho richiesto lHo richiesto l' autoesclusione , ma in quel momento non vi era alcun saldo nel mio account , quindi la chiusura non rappresentava un problema per me.
18 marzo: Notando che il mio account era ancora attivo ,ho deciso di continuare a giocare, depositando ingenti somme di denaro e ottenendo vincite significative .e ottenere vincite significative.
Dopo aver vinto, ho inviato un'email ufficiale (che ho allegato in riferimento) per revocare la mia richiesta di autoesclusione e confermare la mia volontà di mantenere il conto aperto.
Nella stessa giornata, il dipartimento (che ho allegato email/foto) ha confermato che l'account era rimasto aperto .
Tra il 18 e il 19 marzo: Ho effettuato due prelievi da 500 euro ciascuno per un totale di 1.000 euro , senza alcun problema.
20 marzo: Il mio account è stato chiuso contro la mia volontà , nonostante la mia richiesta di mantenere il conto attivo fosse già stata accettata dal vostro dipartimento.
Mi è stato comunicato che la chiusura è stata effettuata in base alla mia prima richiesta di autoesclusione , ignorando completamente la mia email successiva in cui revocavo tale decisione.
Questo nonostante avessi ricevuto conferma scritta che l'account era rimasto attivo.
Tentativi di risoluzione e risposte ricevute:
Nonostante i numerosi solleciti fatti al dipartimento competente per ottenere il saldo rimanente, gli assistenti del servizio clienti mi hanno assicurato che l'importo di 3.880 euro era stato emesso sul mio conto bancario , specificando che il trasferimento richiedeva dai 3 ai 5 giorni lavorativi per essere processato (allego email di conferma).
Tuttavia, ad oggi non ho ricevuto alcun accredito e nessuna ulteriore spiegazione in merito.
Riflessione sulla Gestione del Caso:
-La chiusura del mio account è avvenuta contro la mia volontà , ignorando la mia richiesta di mantenere il conto attivo, che era già stata accettata dal vostro dipartimento .
-Dopo la mia richiesta iniziale di autoesclusione, ho depositato denaro e vinto , e solo successivamente il mio account è stato chiuso in modo arbitrario .
-Il servizio clienti mi ha confermato più volte che il saldo sarebbe stato accreditato , ma ad oggi non ho ricevuto nulla .
-Non ho ricevuto alcuna spiegazione chiara su questa gestione irregolare, né sul perché sia stata considerata solo la prima email e non la seconda .
-Secondo la loro logica, avrei mai voluto revocare una somma di tale importanza?
-È evidente che quando ho chiesto l'autoesclusione il 17 marzo era solo perché non avevo fondi presenti sul conto e per me in quel momento la chiusura non rappresentava un problema.
-Se la mia richiesta fosse stata immediatamente accolta, non avrei mai potuto depositare altro denaro o vincere.
-La loro lentezza nell'autoescludermi (3 giorni di attesa) ha permesso che io continuassi a giocare ea depositare somme considerevoli.
-Se non avessi vinto, probabilmente avrei continuato a caricare soldi, e questo dimostra che la loro gestione è stata scorretta e incoerente .
Richiesta di intervento urgente
Alla luce di quanto sopra, chiedo un'immediata revisione del mio caso e il trasferimento immediato dell'importo dovuto sul mio conto bancario .
Bene, a volte possono volerci fino a due settimane per ricevere un prelievo. Pertanto, consiglierei di aspettare ancora qualche giorno. Terrò aperto questo reclamo e se non ricevi le tue vincite, ti preghiamo di contattarci e interverremo. Ti preghiamo di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Ciao Kristina,
purtroppo, continuo a scrivere quotidianamente all’assistenza, ma senza ottenere alcuna risposta concreta. Temo che senza il vostro intervento, la situazione non verrà mai risolta.
Il casinò sostiene che, avendo accettato i termini e le condizioni per la chiusura dell'account, il mio saldo debba essere annullato. Tuttavia, questa affermazione è del tutto ingiustificata, considerando che ho ricevuto conferma scritta che il mio conto sarebbe rimasto aperto.
Ho inviato numerose email senza alcun riscontro, mentre gli operatori dell’assistenza continuano a darmi risposte vaghe, limitandosi a dirmi che hanno sollecitato il dipartimento VIP per la mia situazione. Nonostante ciò, ad oggi non è stato fatto nulla.
Vi chiedo gentilmente di intervenire direttamente, affinché venga fatta chiarezza e venga rispettato il mio diritto a ricevere il saldo che mi spetta.
Resto in attesa di un vostro riscontro urgente.
Buongiorno Kristina,
sono ormai trascorsi 15 giorni dalla mia segnalazione, e purtroppo il casinò Spinrollz continua a ignorare le mie richieste, senza fornire alcuna risposta alle numerose email che ho inviato.
Questa mancanza di comunicazione, unita al fatto che non ho ancora ricevuto l’accredito del mio saldo residuo, mi porta a ritenere che il casinò non abbia alcuna intenzione di procedere con il pagamento dovuto.
Vi chiedo pertanto di intervenire direttamente per sollecitare una risposta ufficiale e un’azione concreta da parte del casinò. È inaccettabile che un operatore autorizzato possa comportarsi in questo modo, ignorando completamente un giocatore e trattenendo somme di denaro in modo ingiustificato.
Resto in attesa di un vostro riscontro e confido nel vostro intervento per far valere i miei diritti.
Grazie mille, antoniosalza1996, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao antoniosalza1996,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Spinrollz Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Caro Michal,
ti ringrazio molto per la tua disponibilità e per l’interessamento al mio caso.
Confido che, con il tuo supporto, si possa finalmente ottenere chiarezza e giustizia rispetto a quanto accaduto con Spinrollz.
Come già spiegato nei messaggi precedenti, il mio account è stato chiuso contro la mia volontà nonostante:
-avessi revocato via email una precedente richiesta di autoesclusione;
-avessi ricevuto conferma scritta dal dipartimento Spinrollz che l’account sarebbe rimasto attivo;
-avessi effettuato due prelievi regolarmente approvati;
-e soprattutto, al momento della revoca e della successiva chiusura, era presente un saldo residuo di 3.880 euro, mai accreditato.
Ho inviato numerose email all’assistenza del casinò senza ricevere risposte concrete, se non promesse generiche e riferimenti vaghi a presunti inoltri della mia situazione al "dipartimento VIP". A oggi, però, non ho ricevuto alcun pagamento né spiegazione ufficiale.
Resto a disposizione per fornire ogni prova e allegato utile al fine di ricostruire ogni passaggio in modo trasparente. Apprezzo il fatto che tu abbia chiesto un confronto diretto con un rappresentante di Spinrollz: è fondamentale, a questo punto, che anche loro si esprimano ufficialmente sulla questione.
Grazie ancora per il tuo intervento e per il supporto che stai offrendo.
Caro Michal,
Vi preghiamo di verificare le prove fornite via e-mail.
Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Spinrollz
Cari Spinrollz,
Grazie per le prove fornite. Concordo sul fatto che la chiusura del conto sia stata eseguita correttamente, con il giocatore stesso che ha menzionato un problema di gioco d'azzardo e ha confermato la chiusura del conto. Il conto dovrebbe rimanere chiuso, senza possibilità di riapertura. Tuttavia, il fatto che il saldo del conto sia stato confiscato durante la procedura è errato. Il saldo confiscato dovrebbe essere rimborsato al giocatore.
Caro Michal,
ti ringrazio sinceramente per l’analisi accurata del caso e per aver riconosciuto l’errore da parte di Spinrollz in merito alla confisca del saldo rimanente.
Confermo che la mia richiesta iniziale di autoesclusione era legata a una situazione momentanea e personale, e che la revoca è stata inviata prima della chiusura effettiva dell’account, ricevendo conferma scritta da parte del dipartimento competente che il mio account sarebbe rimasto attivo. (avevo allegato foto dove chiedevo espressamente che l'account rimanesse attivo con conferma positiva da parte del casino)
Nel frattempo:
- Ho effettuato nuovi depositi; (circa 500 euro )
- Ho ottenuto vincite importanti;
- Ho eseguito due prelievi approvati da 500€ ciascuno;
E solo dopo tutto questo l’account è stato improvvisamente chiuso, ignorando la revoca inviata e soprattutto confiscando un saldo attivo di 3.880€, mai rimborsato.
Apprezzo moltissimo il fatto che tu abbia sottolineato come, indipendentemente dalla chiusura dell’account, il saldo presente non avrebbe dovuto essere annullato, in quanto legittimamente ottenuto e mai oggetto di comportamenti fraudolenti o contrari ai termini di utilizzo.
A questo punto, spero che il casinò si attivi rapidamente per rimborsare l’importo dovuto oppure trovare un accordo comune , in quanto non è possibile che rimanga senza niente , evitando ulteriori segnalazioni o azioni legali.
Resto a disposizione per fornire ogni ulteriore documento utile a confermare quanto già detto.
Grazie di cuore per il tuo aiuto,
Necessito di una risposta immediata da parte del casino, in quanto questa situazione è davvero sgradevole .
Micheal, mi trovo con il tuo ragionamento, ma il casinò sta sbagliando, perche il 17 marzo ho richiesto autoesclusione, ma il giorno seguente visto che potevo continuare a versare ho vinto ed ho chiesto la permanenza nel casino , dove è stata accolta.. ho allegato anche immagine conversazione.
Quindi a me sembra surreale che l'account mi sia stato chiuso 3 giorni dopo .. e soprattutto mi è stata comunque data la possibilità di depositare.
Perfavore si richiede sollecito da parte di Spinrollz per chiarire questa situazione o trovare un punto d'incontro.
Non è giusto che se ne escano cosi
Caro Michal,
Vi preghiamo di verificare le informazioni fornite via e-mail in merito al suggerimento di rimborso.
Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Spinrollz
Caro antoniosalza1996,
Si prega di procedere secondo le istruzioni del casinò.
Che devo fare quindi? Micheal non ho ricevuto niente, penso che a te sia arrivata qualche comunicazione da loro
Mi date un riscontro perfavore ? Sto aspettando da giorni .. Vorrei solo chiedere una conferma importante:
il rimborso di cui si parla nelle email fa riferimento al saldo confiscato di 3.880 euro presente sul mio conto al momento della chiusura, come suggerito nella valutazione di Casino Guru?
Resto in attesa di un chiarimento e vi ringrazio per il continuo supporto.
Caro antoniosalza1996,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Discuterò di questo caso con i miei colleghi e avrò bisogno di più tempo per indagare. Apprezzo molto la vostra pazienza fino ad ora. Vi informerò di eventuali nuovi sviluppi.
in data 17 marzo avevo inizialmente richiesto l’autoesclusione, ma il giorno seguente, 18 marzo, ho ufficialmente revocato tale richiesta tramite email, ricevendo una vostra conferma scritta che il mio account sarebbe rimasto attivo.
Dopo questa conferma, ho continuato a utilizzare regolarmente il conto, effettuando ulteriori depositi e richieste di prelievo (nello specifico due prelievi da 500 euro ciascuno).
Nonostante tutto ciò, l’account è stato chiuso arbitrariamente il 20 marzo, facendo riferimento alla mia prima email, ignorando completamente la revoca successiva, che invece era già stata accettata dal vostro dipartimento.
Ritengo quindi profondamente scorretto e contrario ai principi di trasparenza e buona fede contrattuale il fatto che il mio saldo – pari a 3.980 euro – sia stato confiscato. Come già sottolineato anche dal portale Casino Guru, la chiusura del conto può essere considerata legittima, ma non la confisca del saldo.
Caro antoniosalza1996,
Solleciterò il casinò a rispondere qui nel thread, così potrete comunicare direttamente con loro. Imposterò un timer per la risposta del casinò.
Caro Michal,
Vorremmo confermare che, in base alle prove fornite, il giocatore ha accettato la chiusura del suo account e la detrazione del saldo il 17 marzo.
Inoltre, il suo utile netto è negativo e non è disponibile alcun rimborso sul suo conto.
Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Spinrollz
È vero che avevo inizialmente richiesto la chiusura dell’account, ma desidero sottolineare che in quel momento il saldo era pari a zero. Nessun importo era presente sul conto al momento della richiesta.
Successivamente, ho richiesto la revoca della chiusura dell’account, e tale richiesta è stata accettata da parte vostra, come risulta dalle comunicazioni avvenute via e-mail. Dopo la riapertura del conto, ho effettuato nuovi depositi e sono state generate vincite, per un saldo finale pari a 3.980 €, che è poi stato confiscato unilateralmente.
Il portale Casino Guru ha confermato che, sebbene la chiusura di un conto possa essere considerata legittima, la confisca del saldo non lo è, a meno che non vi siano violazioni gravi delle condizioni contrattuali, cosa che nel mio caso non è mai stata contestata né dimostrata.
La vostra dichiarazione secondo cui il mio "utile netto è negativo" non giustifica la confisca del saldo effettivamente presente sul conto. La somma di 3.980 € era disponibile, legittima, e non derivante da bonus o abusi.
Alla luce di quanto sopra, vi invito a rivedere la vostra posizione e a fornire una risposta che tenga conto dei fatti e della documentazione agli atti. Mi riservo inoltre di agire presso altre autorità competenti se la situazione non verrà risolta in modo equo e trasparente.
Vorrei sottolineare che la chiusura dell’account da me richiesta è avvenuta quando il saldo era pari a zero, quindi non comprendo come possa essere stata confiscata alcuna somma il 17 marzo. Inoltre, avevo successivamente chiesto la revoca della chiusura, e da parte vostra ho ricevuto conferma.
La parte più rilevante, però, riguarda la questione dell’autoesclusione. Al momento dei depositi che hanno portato al saldo di 3.980 euro, ero già in regime di autoesclusione attiva, e questo significa che non avrei mai dovuto essere in grado di effettuare depositi o giocare.
Questo punto è fondamentale: se il sistema di autoesclusione fosse stato correttamente rispettato dalla vostra piattaforma, nessuno dei depositi successivi avrebbe dovuto essere accettato.
Vi invito pertanto a trovare un punto di accordo ragionevole su questa vicenda, poiché non è tollerabile che un giocatore autoescluso abbia continuato a depositare e perdere somme di denaro.
michal novità? è assurdo che questa questione stia andando avanti da oltre 2 mesi...
Caro Spinrollz Casino,
In base alle informazioni a mia disposizione, sembra che il giocatore abbia inizialmente accettato la chiusura del conto e l'addebito del saldo il 17 marzo (dopo la richiesta iniziale di autoesclusione effettuata lo stesso giorno), data in cui non vi erano più fondi sul conto. Successivamente, il giocatore ha ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che gli comunicava che il conto non sarebbe stato chiuso se avesse scelto di non procedere con la richiesta. A seguito di questa comunicazione, il giocatore ha potuto accumulare un saldo sostanziale sul suo conto. Tuttavia, tale saldo è stato confiscato il 20 marzo, quando il conto è stato chiuso definitivamente a causa della sua richiesta di autoesclusione.
Pur comprendendo e supportando la decisione di chiudere il conto, soprattutto alla luce della menzione di un problema di gioco d'azzardo, che rende l'azione appropriata e necessaria, siamo fermamente contrari alla confisca del saldo residuo del giocatore. I fondi presenti sul conto al momento della chiusura devono essere restituiti integralmente al giocatore.
La prego di confermare se la mia comprensione della situazione è corretta e di farmi sapere come intende procedere. Attendo con ansia la sua risposta.
Caro Michal,
Vi preghiamo di verificare le informazioni fornite via email.
Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Spinrollz
Caro Spinrollz Casino,
Ho ricevuto conferma da voi che il saldo del giocatore è stato confiscato e che lui ha accettato. Tuttavia, nonostante il giocatore abbia acconsentito alla confisca, la nostra posizione sulla sua ingiustizia è ferma. Non c'è motivo per cui il saldo del conto del giocatore debba essere confiscato se decide di autoescludersi da Spinrollz.
Avete proceduto correttamente chiudendo l'account del giocatore in base alla sua richiesta iniziale, nonostante abbia cambiato idea poco dopo. Tuttavia, non possiamo accettare la confisca del saldo del giocatore. Vorrei chiedervi di riconsiderare la vostra decisione e la vostra politica generale in merito alla confisca del saldo in caso di autoesclusione e, in questo caso, di rimborsare al giocatore il saldo del suo account che era stato confiscato.
Per favore, fammi sapere come intendi procedere in questo caso.
Caro Michal,
come ho già allegato sopra, ci sono conversazioni con il supporto clienti di Spinrollz in cui mi è stato chiaramente detto che il saldo residuo sarebbe stato trasferito sul mio conto. Non solo: mi era stato garantito che l’account non sarebbe stato chiuso, il che rende evidente che c’è stata una gestione confusa e contraddittoria da parte del casinò.
Voglio sottolineare con fermezza che non ha alcun senso pensare che io abbia volontariamente richiesto la confisca del mio saldo di 3.980 euro. È una cifra importante: secondo logica, nessuna persona sana di mente chiederebbe la chiusura di un account con quella somma sopra, rinunciando volontariamente a quei fondi.
Chiedo quindi che venga riconosciuto questo evidente errore gestionale e di comunicazione da parte del casinò e che si proceda con il rimborso totale del saldo confiscato, come mi era stato promesso nelle varie conversazioni con gli agenti di supporto.
Carissimi,
Vorremmo informarvi che stiamo esaminando il rapporto.
Ti contatteremo al più presto.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Spinrollz
Caro Spinrollz Casino,
Grazie per l'aggiornamento. Aspettiamo tue notizie.
Gentile team di Spinrollz,
Grazie per il vostro aggiornamento.
Resto in attesa di un vostro riscontro definitivo, auspicando che venga presa in considerazione tutta la documentazione fornita, comprese le conversazioni con il vostro supporto clienti, nelle quali ero stato rassicurato sul trasferimento del saldo residuo.
Mi auguro che si possa giungere a una soluzione equa e trasparente, anche alla luce della gestione non del tutto chiara della richiesta di autoesclusione e della successiva chiusura del conto.
Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Vi informiamo che stiamo indagando sulla questione e vi risponderemo il prima possibile.
Distinti saluti,
Il team di Spinrollz
Caro Spinrollz Casino,
Aspettiamo con ansia di sentirti.
Gentile team di Spinrollz,
desidero ribadire, a supporto della mia posizione, che sono in possesso di chat scritte con diversi operatori del vostro supporto clienti (Daniele, Ludovica, Vincenzo, Giorgio) in cui vengo rassicurato chiaramente che il mio prelievo è stato elaborato e pagato.
In particolare, l’operatore Daniele, alle ore 04:06 del 24 marzo, mi ha confermato testualmente quanto segue:
"Signor Antonio, posso confermare che il suo account è stato chiuso per motivi interni, ma desidero informarla che il prelievo è stato elaborato e pagato da parte nostra. Ora, le chiediamo gentilmente di attendere dai 3 ai 5 giorni lavorativi, che è il tempo standard necessario affinché la banca elabori la transazione."
E ancora:
"Il pagamento è stato elaborato da parte nostra il 20 di marzo (…). Oggi è il 24, quindi esattamente il secondo giorno lavorativo. Non si preoccupi, siamo perfettamente dentro le tempistiche standard."
Alla luce di queste dichiarazioni ufficiali da parte del vostro staff, ritengo inaccettabile che il saldo sia stato successivamente confiscato.
Rinnovo pertanto la richiesta che venga rispettato quanto mi è stato comunicato, ovvero il trasferimento dell’importo residuo presente sul conto, pari a 3.980 euro.
Credo sia un’informazione decisiva, perché mostra che da parte del casinò c’era stata una comunicazione formale e chiara sull’esito positivo del prelievo, prima della chiusura definitiva dell’account.
Resto disponibile per ulteriori chiarimenti e ti ringrazio ancora per il supporto.
Carissimi,
Ci scusiamo per il ritardo nella nostra risposta. Ti informiamo che stiamo elaborando la tua richiesta di rimborso con priorità. Non appena sarà completata, ti daremo conferma in questa discussione.
Apprezziamo la vostra pazienza mentre lavoriamo su questo per voi.
Distinti saluti,
Spinrollz
Caro Spinrollz Casino,
Non vediamo l'ora di sentirti.
Michal , ho ricevuto email da Spinrollz sull'invio delle mie coordinate bancarie ecc ( iban, swift, bic ecc) per l'elaborazione del prelievo, attendiamo.
Caro antoniosalza1996,
Sono felice di sentirlo. Spero che tu riceva presto il tuo prelievo. Attendo i tuoi aggiornamenti.
Ti aggiorno il prima possibile, spero di chiudere il caso nei migliori dei modi, grazie anche al vostro ottimo supporto davvero
ciao michal , non riesco a capire , mi sembra una presa in giro , il team spinrollz mi ha inviato stamattina un email che ora allego
una volta poi inviati i miei dati ecc , mi rispondono con un altra email così :
posso capire che cosa sta succedendo?
Non riesco a capire , prima mi scrivono di voler avere i miei dati per rimborsarmi ecc , e poi 10 minuti fa mi scrivono tutt’ altro , non sto capendo , michal ti prego di aiutarmi a risolvere questa situazione
Caro Spinrollz Casino,
Puoi spiegarci la seconda email che il giocatore ha ricevuto da te? Qual è lo stato del saldo del suo conto? Secondo l'email, non c'era saldo disponibile sul conto. Perché al giocatore è stato chiesto di procedere con il prelievo se non c'erano fondi da prelevare?
caro michal , a questo punto mi viene da pensare che spinrollz è un casinò truffaldino .. dicono che al Momento della chiusura non risultavano saldo disponibili né prelievi in sospeso .. ti allego la foto che feci con il mio telefono il 18 marzo , dove c erano 500 euro in prelievo con id transazione e la data anche presente ..
Sono profondamente preoccupato dalla totale disorganizzazione nelle comunicazioni di Spinrollz.
Solo ieri ho ricevuto una vostra email che mi chiedeva i dati bancari per procedere al rimborso manuale. Ciononostante, nelle settimane precedenti mi avete quotidianamente "indagato" sulla mia richiesta, senza alcuna svolta concreta.
Ricordo inoltre che gli operatori Daniele, Ludovica, Vincenzo e Giorgio mi hanno confermato in chat che il prelievo era:
-Elaborato e pagato dal vostro dipartimento finanziario;
-Disposto in data 20 marzo, con dettagli precisi sui tempi bancari.
Eppure, nella vostra ultima email, affermate che al momento della chiusura "non risultavano né saldo né prelievi in sospeso", in palese contraddizione con quanto certificato dagli operatori.
Non posso accettare ulteriori ritardi o incoerenze:
- Voglio il rimborso del saldo confermato già elaborato.
- Pretendo chiarezza sull’esito dell’operazione e una conferma definitiva qui su Casino Guru.
- Chiedo a Casino Guru di prendere atto di queste contraddizioni e di continuare a fare pressione finché il rimborso non sarà processato.
Vorremmo informare tutti coloro che stanno seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro antoniosalza1996,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Michele
