Il giocatore tedesco ha visto il suo account chiuso definitivamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma è riuscito di recente a riaprirlo e a depositare denaro, che ha poi perso. Ha chiesto assistenza per recuperare i suoi fondi e ha chiesto di chiudere definitivamente l'account. Il Team Reclami ha chiarito che, in assenza di prove di autoesclusione, non era possibile presentare una richiesta di rimborso. Tuttavia, si è offerto di assisterlo nella chiusura definitiva del suo account per evitare futuri contatti di marketing e garantire che rimanesse chiuso. Il giocatore ha confermato la risoluzione del reclamo e il problema è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
Spinrollz Casino - L'account del giocatore è stato riaperto dopo la chiusura definitiva.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 115 €
Spinrollz Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Buonasera ,
Ho già giocato al casinò a settembre 2024. All'epoca il mio account era stato bloccato definitivamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ora sono riuscito a riaprire il mio account e a depositare denaro, ma ho perso i miei soldi.
Non è possibile riaprire il mio account? L'ho chiuso definitivamente circa un anno fa.
Vorrei chiedervi di aiutarmi a recuperare i miei soldi e a chiudere definitivamente il mio conto. Allego la cronologia dei pagamenti attuali e passati.
grazie caro team
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò a settembre 2024, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho inviato un'e-mail con le informazioni all'indirizzo
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la tua email.
Purtroppo, gli screenshot da te forniti non sono sufficienti per stabilire se il casinò abbia violato gli standard di Gioco Responsabile. Non abbiamo prove che dimostrino che tu abbia precedentemente attivato un account autoescluso. Ti preghiamo di notare che senza prove a supporto da parte tua, non potremo proseguire con l'indagine.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Purtroppo, le email di quel periodo non sono più salvate. Ti ho però inviato le foto della cronologia dei pagamenti di settembre scorso. Anche il casinò dovrebbe essere in grado di confermare le mie richieste. Sarebbe un peccato se il caso venisse chiuso senza che il casinò venisse interrogato in merito. Ti invio via email l'SMS pubblicitario che stanno usando per convincermi a tornare. Anche se non dovrei ricevere altro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per le informazioni aggiuntive. Capisco quanto possa essere sconvolgente questa situazione, soprattutto se pensi che il tuo account avrebbe dovuto rimanere chiuso.
Vorrei spiegarvi come funziona il nostro Centro di Risoluzione dei Reclami. Operiamo come mediatori neutrali tra giocatori e casinò. Ciò significa che, per procedere con un'indagine, abbiamo bisogno di prove che dimostrino chiaramente che il casinò ha violato i propri obblighi. Nei casi di autoesclusione, di solito è necessaria una prova scritta (come e-mail, conferme o screenshot) che attesti che l'account è stato precedentemente escluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Purtroppo, gli screenshot da te forniti non confermano che l'autoesclusione fosse in vigore a settembre 2024. Senza tali prove, non siamo in grado di dimostrare che il casinò abbia violato le regole del gioco responsabile. Ciò significa che non possiamo presentare una richiesta di rimborso per tuo conto.
Tuttavia, possiamo aiutarti a chiudere definitivamente il tuo attuale conto casinò per assicurarti di non ricevere più messaggi di marketing o di avere la possibilità di riaprirlo in futuro. Se il tuo conto non è ancora completamente chiuso, saremo lieti di contattare il casinò e richiederne il blocco permanente.
Fatemi sapere se desiderate che vi assistiamo in questo passaggio.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Marti89,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Marti89,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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