Il giocatore tedesco aveva richiesto la chiusura immediata del suo conto per mancanza di autocontrollo, ma il conto era rimasto aperto dal 31 ottobre 2025. Non aveva ricevuto risposta alle sue e-mail e riteneva che la tutela dei giocatori fosse stata violata, il che ha portato alla richiesta di rimborso completo dei suoi depositi. Il Team Reclami aveva prorogato i tempi di risposta per consentire ulteriori comunicazioni; tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste, determinando il rigetto del reclamo.
Spinrollz Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.050 €
Spinrollz Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Signore e signori
Ho depositato 2050 EUR sul mio conto dal 25 ottobre 2025.
Poiché non riesco a controllarmi, ho richiesto la chiusura immediata del mio account il 31 ottobre 2025.
Ad oggi, il conto non è stato chiuso. Ogni email successiva è stata ignorata. Inoltre, un referente personale mi ha contattato, non per chiudere il conto, ma per propormi ulteriori offerte. Questo mi ha spinto a depositare altro denaro.
Non ho ricevuto risposta alla mia e-mail diretta alla persona di contatto.
Ora mi aspetto il rimborso dell'intero importo depositato, poiché è evidente che la tutela del giocatore viene ignorata.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro Blacze,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Il motivo era che le perdite erano diventate troppo elevate e avevo difficoltà a controllarmi. Per questo ho richiesto la chiusura dell'account. Allego lo scambio di email.
Poiché non avevo accesso all'indirizzo email registrato, ho comunicato loro via email di quale account si trattava.
Il tentativo di modificare il mio indirizzo email nel mio account cliente non ha avuto alcun successo.
Inoltre, ho ricevuto un'altra email bonus, il che significa che l'account non è ancora stato chiuso. È assolutamente scandaloso.
Purtroppo non posso allegare le email qui.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Non ho ancora ricevuto alcuna tua email. Potresti per favore ricontrollare se hai inserito correttamente il mio indirizzo email? È [email protected] .
Inoltre, potresti confermare se hai ancora accesso all'indirizzo email che hai utilizzato per registrarti su questo casinò?
Il casinò ha risposto alla tua richiesta di autoesclusione quando li hai contattati da un indirizzo email diverso?
Infine, potresti confermare se il tuo account è stato completamente verificato?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao Blacze,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
