Il giocatore tedesco aveva richiesto il blocco del suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo il 9 novembre 2024, ma le sue richieste sono rimaste senza risposta nonostante i numerosi tentativi via e-mail e chat dal vivo. Ha continuato a ricevere offerte di marketing e ha accumulato perdite significative dalla sua richiesta iniziale. A seguito del reclamo del giocatore, il casinò è stato contattato e, dopo un po' di corrispondenza, ha confermato che il suo account era stato chiuso e che era in corso l'elaborazione di una richiesta di rimborso. Alla fine, il giocatore ha accettato un'offerta di rimborso parziale da parte del casinò e, dopo alcuni ritardi nella comunicazione, il pagamento è stato completato con successo. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento, portando alla risoluzione del reclamo.
Spinrollz Casino - L'account del giocatore rimane sbloccato nonostante la richiesta di autoesclusione.
Caso chiuso
Importo:: 8.620 €
Spinrollz Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Signore e signori
Mi sono imbattuto in te durante la mia ricerca su Internet su Spinrollz e vorrei chiederti gentilmente il tuo aiuto.
Soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e il 9 novembre 2024 ho richiesto per la prima volta che il mio account venisse bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Ulteriori tentativi sono stati effettuati via e-mail il 5 marzo, il 7 marzo, il 24 marzo, il 2 aprile e il 4 aprile...
Ho anche provato diverse volte tramite chat. Mi hanno sempre detto che qualcuno si sarebbe occupato della cosa rapidamente. Ma non è mai successo niente. Non ho mai ricevuto risposta.
Invece, vengo bombardato da offerte e pubblicità, il che non è di alcun aiuto.
Dalla mia prima e-mail del 9 novembre, ho perso 8.620 euro.
Puoi aiutarmi per favore?
Grazie mille e cordiali saluti
Jürgen Op*****
Ciao jo64075,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il problema riscontrato con Spinrollz Casino. Vorrei farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Nella tua richiesta iniziale di novembre hai menzionato esattamente la dipendenza dal gioco d'azzardo?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Se possibile, inoltra la tua prima richiesta di autoesclusione inviata al casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Nick
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Ciao Nick, ho inviato le mie risposte al tuo indirizzo email.
Distinti saluti
Ciao jo64075,
Potresti rispondere a tutte le domande presenti nel reclamo, in modo che il pubblico possa vedere come si aggrava il problema?
Inoltre, se hai inviato nuovamente l'e-mail, si è verificato un errore e il suo contenuto non è visibile.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Ti ho inoltrato nuovamente la mia email del 10 aprile 2025, con oggetto "ID reclamo: 156990". L'email contiene anche screenshot e un file allegato. In allegato anche la prima email di novembre 2024 relativa alla sospensione dell'account/esclusione del giocatore da Spinrollz.
Riguardo alle domande:
- Puoi dirci se il tuo account è già stato verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Nella sua prima indagine di novembre ha menzionato specificamente la dipendenza dal gioco d'azzardo?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Riguardo al punto 1: Ho fatto uno screenshot e l'ho inviato via email. Dice: "Sembra che il tuo account non debba essere verificato. Divertiti con i nostri giochi!". Non sono a conoscenza di informazioni verificate attivamente.
2.: Ho menzionato esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo in ogni e-mail e anche nella chat.
Riguardo al punto 3: l'ultima chat risale al 1° aprile 2025. Riguardava il blocco del mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Purtroppo non ho una trascrizione completa, ma il casinò dovrebbe averla. L'ultima email sullo stesso argomento risale al 4 aprile 2025, con un riferimento alla mia email di novembre.
Non ho mai ricevuto risposta. Ma immagino di essere ormai un VIP.
Distinti saluti
Grazie jo64075 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao jo64075,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Spinrollz Casino ,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Un anno fa mi è stato vietato il gioco d'azzardo in Germania. Da allora ho anche bloccato/tagliato la mia carta di credito. Purtroppo, Spinrollz memorizza i dati della mia carta di credito in modo tale che io possa depositare senza di essi. Da allora, il mio problema è aumentato di circa 6.000 euro. Ora sono rovinato.
Caro jo64075,
Siamo profondamente dispiaciuti per la tua situazione e per la tua frustrazione.
Ti informiamo che il tuo account è stato chiuso.
Inoltre abbiamo inoltrato la tua richiesta di rimborso, che verrà esaminata il prima possibile.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Spinrollz
Caro Spinrollz Casino,
Attenderemo i vostri aggiornamenti.
Caro jo64075,
Ci scusiamo per il ritardo della nostra risposta.
Inoltre vorremmo chiederti di controllare la tua posta elettronica, dove ti abbiamo inviato un'offerta.
Ci auguriamo che tu stia bene e attendiamo la tua risposta.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Spinrollz
Ciao a tutti,
Ieri ho ricevuto un'offerta da Spinrollz. Copre solo una parte delle mie perdite, ma l'ho accettata via email così posso rimettermi in piedi.
Vorrei tenerlo aperto finché non ricevo un bonifico. Il casinò ha ricevuto tutte le informazioni necessarie.
Prima di tutto, un grande ringraziamento al team di Casino.Guru.
Distinti saluti
jo64075
Caro jo64075,
Grazie per l'aggiornamento. Terrò aperto il reclamo finché non riceverai i tuoi fondi. Faccelo sapere qui non appena li riceverai.
Caro jo64075,
Ci scusiamo per il ritardo della nostra risposta.
Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna e-mail da parte tua in merito all'accettazione della nostra offerta, né i tuoi dati per finalizzare il pagamento.
Ti preghiamo gentilmente di rispondere all'email che ti abbiamo inviato (la stavamo inviando di nuovo ora), per completare il caso.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Spinrollz
Cara Nina di Spinrollz,
Ho già risposto alla tua email venerdì 9 maggio 2025 alle 11:20 CET. Accetto la tua offerta. Ho anche fornito i miei dati bancari. Ho anche inoltrato una copia dell'email a Michal di Casino.Guru, che ho aggiunto alla mia copia cartacea nella seconda email.
Ecco di nuovo i miei dati bancari:
.......
Caro Michal, per favore inoltra la mia email di poco fa a Spinrollz così possiamo concludere in fretta e nessuno dirà che non ho risposto.
Grazie mille!
Distinti saluti
jo64075
Caro jo64075,
Dopo aver esaminato tutta la comunicazione via e-mail, possiamo confermare che non abbiamo ricevuto alcuna risposta alla nostra e-mail.
Non abbiamo ricevuto alcuna nuova e-mail dal tuo indirizzo e-mail: jue********lski.com
Ti chiediamo gentilmente di cliccare su "Rispondi" alla nostra offerta via email per finalizzare il tuo caso.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Spinrollz
Gentile Signore o Signora, non può essere vero. Ho già risposto diverse volte. Finirà nello spam?
Ven 09.05.2025 11:21
Lun 12.05.2025 11:47
Ven 16.05.2025 09:04
Sab 17.05.2025 09:30
@Michal: Potresti inoltrare la mia risposta dal tuo account a Spinrollz? Ti ho anche inviato una copia.
Ho appena inviato di nuovo questo messaggio da un nuovo account email.
Distinti saluti
Cara Nina, ho appena firmato. Trovi il documento allegato alla posta.
Ora chiedo il pagamento rapido.
Si prega di rispondere brevemente in modo che sia chiaro che tutti i dati sono ora disponibili.
Distinti saluti
Jürgen
Caro jo64075,
Grazie per il documento.
Abbiamo inoltrato tutte le informazioni al reparto competente e concluderemo il pagamento il prima possibile.
Grazie per la collaborazione
Cordiali saluti,
Il team del casinò Spinrollz
Caro jo64075,
Attenderò la conferma del pagamento.
Caro jo64075,
Siamo lieti di informarti che il tuo pagamento è stato completato con successo.
Grazie per la collaborazione
Cordiali saluti,
Il team del casinò Spinrollz
Gentile team di caino.guru, ho ricevuto il pagamento.
Grazie mille per il vostro supporto. Il caso per me è chiuso.
Distinti saluti
jo64075
Caro jo64075,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre a tua disposizione.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Michal V
Casino.Guru
