Il giocatore tedesco aveva richiesto più volte il blocco del suo account su Spintollz a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma le sue richieste non erano state accolte. Aveva richiesto un rimborso di 10.950 euro di depositi effettuati dal 25 marzo, adducendo negligenza nella tutela dei giocatori. Il team addetto ai reclami ha condotto un'analisi approfondita della situazione e ha concluso che il reclamo era ingiustificato, poiché la prima menzione verificabile di un problema di gioco d'azzardo risale al 26 maggio 2025, data in cui il casinò aveva chiuso l'account. In assenza di prove a supporto di precedenti comunicazioni relative ai suoi problemi di gioco d'azzardo, il team non poteva sostenere che il casinò avesse violato i suoi obblighi di gioco responsabile.
Spinrollz Casino - La richiesta di blocco dell'account del giocatore è stata ignorata.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 10.000 €
Spinrollz Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuona giornata,
Sono iscritto al casinò online Spintollz da quest'anno.
Ho provato più volte a bloccare il mio account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, più volte tramite la chat di supporto e via e-mail.
Un altro momento importante il 25.03. a questo indirizzo email
Non c'è stato nessun blocco o altro.
Offerto solo poche settimane dopo con una nuova serratura.
Con la presente richiedo la restituzione dei miei depositi del 25 marzo pari a € 10.950, poiché la tutela dei giocatori è stata più volte completamente trascurata.
TraduzioneCaro BasRutten,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il tuo account su Spinrollz.
Per assisterti al meglio e rispondere alle tue preoccupazioni, vorrei porti alcune domande per chiarire la situazione:
- Puoi fornirci numeri di riferimento o trascrizioni di conversazioni avute tramite la chat di assistenza in merito al blocco del tuo account?
- In quali date specifiche hai tentato di bloccare il tuo account e quali risposte hai ricevuto dal casinò?
- Hai ricevuto qualche conferma dal casinò in merito al blocco del tuo account?
- Ci sono screenshot o email che puoi condividere che possano illustrare i tuoi tentativi di bloccare il tuo account?
Puoi inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione al tuo reclamo.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
TraduzioneCiao,
Ho provato a chiudere il mio account diverse volte in chat il 25 marzo e prima. Ho inviato loro via email gli screenshot del 25 marzo. Il 4 aprile ho ricevuto una risposta che diceva che nessuno era disponibile nella mia lingua. Poi sono arrivate altre email di spam e ci sono cascato di nuovo. Ho quindi richiesto di nuovo la chiusura, perché nel frattempo avevano scritto che la chiusura era stata ricevuta, ma che io avevo giocato durante la chiusura, quindi non l'avrebbero chiusa.
Solo dopo che ho minacciato di aprire un reclamo qui, Spinrollz ha bloccato il mio account OGGI.
tutti gli screenshot sono con loro.
TraduzioneCIAO,
Per assicurarci di comprendere appieno la sequenza degli eventi del tuo caso, potresti cortesemente confermare la seguente cronologia:
- 25.03.2025 – Hai richiesto la chiusura dell'account con il messaggio: "Non è divertente, blocca il mio account".
- Il casinò rispose poco dopo, chiedendo il motivo della chiusura.
- 24.04.2025 – Hai inviato una nuova richiesta per chiudere il tuo account.
- 26.04.2025 – Il casinò ha risposto che ha annullato la tua richiesta di chiusura perché hai continuato a giocare.
- 26.04.2025 (stesso giorno) – Hai risposto di nuovo, chiedendo la chiusura dell'account.
- 26.05.2025 – Per la prima volta in una e-mail hai menzionato un problema di gioco d'azzardo.
- 27.05.2025 – Il casinò ha dichiarato che avrebbe chiuso il tuo account ma avrebbe confiscato qualsiasi saldo rimanente.
Potresti confermare che questa cronologia è accurata, in particolare che la prima volta che hai menzionato esplicitamente un problema di gioco d'azzardo è stato il 26.05.2025?
Grazie in anticipo per la risposta.
TraduzioneSì, la tempistica è corretta, ma no, l'ho già detto diverse volte in chat, ma purtroppo non ci sono registrazioni. Hanno sempre detto che qualcuno si sarebbe fatto sentire, cosa che non è mai successa.
TraduzioneCIAO,
Grazie per la risposta e per aver confermato la tempistica.
- Dato che la prima menzione verificabile di un problema di gioco d'azzardo è stata fatta il 26.05.2025, potresti confermare se hai effettuato depositi dopo tale data?
Purtroppo, in assenza di prove a supporto che dimostrino che hai sollevato la questione di un problema di gioco d'azzardo prima del 26.05.2025, non abbiamo basi solide per richiedere un risarcimento o ulteriori trattative con il casinò in merito all'attività precedente.
La tua conferma ci aiuterà a valutare meglio la situazione e a determinare i passi successivi.
TraduzioneNo, non ho effettuato alcun deposito dopo.
Ma perché non si può intervenire? Ho chiesto la chiusura, ma il casinò non ha chiuso il conto; ha continuato a funzionare. Questa è una grave violazione da parte del casinò.
TraduzioneCaro BasRutten,
Grazie per la risposta e per aver confermato la tempistica e la data dell'ultimo deposito.
Comprendiamo quanto questa situazione possa essere seria e sconvolgente, soprattutto visti i tuoi ripetuti tentativi di chiudere il conto. Comprendiamo anche la tua preoccupazione per il modo in cui il casinò ha gestito le tue precedenti richieste.
Tuttavia, dopo un'attenta analisi della cronologia delle comunicazioni e di tutte le prove disponibili, dobbiamo archiviare il tuo reclamo in quanto ingiustificato . Sebbene tu abbia chiesto di chiudere il tuo account in diverse occasioni, il primo caso verificabile in cui hai menzionato esplicitamente un problema di gioco d'azzardo – che è un requisito necessario per l'adempimento degli obblighi di gioco responsabile – si è verificato il 26/05/2025 . Il casinò ha quindi chiuso il tuo account il giorno successivo.
Sebbene tu abbia dichiarato di aver fatto riferimento alla dipendenza dal gioco d'azzardo in precedenza nelle conversazioni in chat, purtroppo non è stata fornita alcuna registrazione o screenshot a supporto di ciò, e i messaggi che hai condiviso di marzo e aprile non includono alcun riferimento alla dipendenza o a problemi correlati. In assenza di tali prove, non possiamo ragionevolmente sostenere che il casinò abbia violato i suoi obblighi di gioco responsabile.
È inoltre importante chiarire che, in base alla cronologia, sembra che il tuo account non sia stato chiuso semplicemente a causa del reclamo presentato qui, ma piuttosto perché hai finalmente dichiarato esplicitamente di avere un problema di gioco d'azzardo. In materia di gioco responsabile, la formulazione e la chiarezza della richiesta sono assolutamente cruciali.
Siamo sinceramente dispiaciuti di non potervi fornire ulteriore assistenza in merito a questa questione.
Grazie per la comprensione e vi auguriamo il meglio per il futuro.
Cordiali saluti,
Petronela
Team reclami Casino.Guru
