Il giocatore tedesco aveva richiesto la cancellazione definitiva del suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non aveva ricevuto risposta dall'e-mail del 19 ottobre. Aveva giocato un totale di 784 € dopo il termine di 24 ore per la sua richiesta e aveva chiesto il rimborso dei suoi depositi. Il problema è stato risolto quando il casinò ha risposto e ha cancellato il suo account, e il giocatore ha confermato la risoluzione del suo reclamo al Team Reclami.
Spinrollz Casino - La richiesta di cancellazione dell'account del giocatore è stata posticipata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 784 €
Spinrollz Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Il 19 ottobre è stata inviata un'e-mail. [email protected] Ho inviato un'e-mail (all'indirizzo indicato nelle linee guida per il gioco responsabile) chiedendo che il mio account venisse eliminato definitivamente a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Da allora, nessuno ha risposto e, a causa della mia dipendenza, sono stati sprecati complessivamente 784 € dal termine di 24 ore previsto per la mia richiesta. Pertanto, chiedo che il mio account venga eliminato definitivamente e che i miei depositi vengano rimborsati a causa della violazione delle linee guida.
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
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Gentile benediktmerkel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinrollz Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente comunicarci se il tuo account è stato bloccato o se è ancora accessibile?
- Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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3 mesi fa
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Buona giornata,
Il mio account è attualmente attivo e sono persino passato allo status di cliente VIP. Non ho ricevuto risposta dall'assistenza dopo la mia richiesta iniziale.
Ieri sono stati depositati complessivamente 594 €.
A mio parere, sono stato deliberatamente ignorato; nella mia esperienza, questa sembra essere una tattica comune nei casinò e, purtroppo, mi è capitata spesso negli ultimi mesi.
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3 mesi fa
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Gentile benediktmerkel,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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3 mesi fa
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È stata inoltrata un'e-mail con richiesta di cancellazione. L'unico casinò che non ha risposto all'e-mail non ha ricevuto alcuna risposta.
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2 mesi fa
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Gentile benediktmerkel,
grazie per la risposta e l'email.
- Questa è l'unica email di autoesclusione che hai inviato?
- Hai comunicato il tuo desiderio di autoesclusione al supporto del casinò?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto Spinrollz Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail all'indirizzo email del casinò [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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2 mesi fa
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Buona giornata,
Sì, quella era l'unica email. Sarebbe stato sufficiente se avessi scritto che il mio account doveva essere eliminato definitivamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il casinò ha deliberatamente ignorato questa richiesta; nessuno può affermare il contrario.
Ora chiedo indietro i miei soldi. Ho richiesto il nuovo blocco e li ho inclusi nella lista di distribuzione.
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2 mesi fa
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Gentile benediktmerkel,
grazie per la tua risposta.
- Potresti chiarire se riesci ancora ad accedere al tuo account giocatore?
- Quando è stato effettuato il tuo ultimo deposito in questo casinò?
- Il casinò comunica con te? In tal caso, potresti condividere queste conversazioni con noi?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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2 mesi fa
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Ciao benediktmerkel,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Il casinò ha risposto e l'account è stato finalmente cancellato. Una settimana fa, mi hanno detto di aver inoltrato il mio reclamo al dipartimento competente per un accordo, ma da allora sono stato ignorato e non ho ricevuto ulteriori risposte.
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2 mesi fa
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Gentile benediktmerkel,
grazie per la risposta.
Potresti confermare di aver inoltrato la tua comunicazione al casinò? Ho cercato le tue email ma non sono riuscito a trovarle. Ti prego di inoltrare qualsiasi informazione pertinente a [email protected] .
Inoltre, ci sono stati sviluppi?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao benediktmerkel,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao benediktmerkel,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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