Il giocatore portoghese aveva una richiesta di prelievo in sospeso di 500€ dal 16 maggio, che non era stata elaborata per quasi un mese. Nonostante avesse contattato l'assistenza più volte, aveva ricevuto sempre risposte che lo rassicuravano sul fatto che tutto fosse a posto, eppure continuava a subire ritardi con entrambe le sue richieste di prelievo. Il team addetto ai reclami ha indagato sulla questione richiedendo informazioni dettagliate al giocatore e contattando il casinò per chiarimenti. Il reclamo è stato infine contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.
Spinrollz Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Spinrollz Casino
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite più recenti che stai cercando di prelevare?
- Hai già utilizzato lo stesso metodo di pagamento per depositare o prelevare fondi in questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai presentato documenti di identità a questo casinò per la verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie per la sua risposta.
Risponderò alle tue domande nel miglior modo possibile.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Ho ricevuto un bonus sul deposito, che è stato interamente scommesso secondo le loro regole. Dopo aver completato le scommesse, il bonus massimo di 10x è stato convertito in denaro reale. E ho anche accumulato ulteriori guadagni dopo aver completato le scommesse.
Che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite più recenti che stai cercando di prelevare?
- Quando avevo un bonus attivo, giocavo esclusivamente alle slot machine al 100%. Dopo aver scommesso tutto il bonus e convertito il denaro bonus in denaro reale, ho giocato di più, ma anche ad alcune scommesse sportive e ai giochi da tavolo dal vivo (ma mai quando avevo il bonus attivo).
Hai già utilizzato lo stesso metodo di pagamento per depositare o prelevare fondi in questo casinò?
-Ho utilizzato lo stesso metodo di deposito di prima.
Per quanto riguarda i prelievi, ne ho due in sospeso. Uno dei prelievi in sospeso è stato effettuato con lo stesso metodo che ho usato in precedenza. L'altro prelievo è stato effettuato con un metodo diverso.
+Quando è stata l'ultima volta che hai presentato documenti di identità a questo casinò per la verifica?
Non posso indicare una data precisa, ma è successo meno di un anno fa.
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la tua risposta. Per procedere con l'indagine, ti prego di inoltrarmi la comunicazione più recente tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione dei tuoi pagamenti a [email protected] Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Ti ho appena inviato un'email con le informazioni che hai richiesto.
Grazie,
Carlos R.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Carlosmnr
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Ayberk ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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2 settimane fa
TraduzioneCiao carlosmnr,
Mi chiamo Ayberk e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Casinò Spinrollz,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Ayberk
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Entrambe le richieste di prelievo in sospeso sono state elaborate oggi.
Grazie mille per l'aiuto, Casino Guru, e a SpinrollZ per aver elaborato la richiesta nonostante il ritardo. Chiuderò questo reclamo.
Distinti saluti,
Carlos Rodrigues
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao carlosmnr,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Ayberk
Ciao carlosmnr,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Ayberk
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