Il giocatore islandese ha riscontrato problemi con un prelievo ritardato, rimasto bloccato per quattro giorni, nonostante le rassicurazioni del casinò sul fatto che la pratica fosse in fase di elaborazione. Le informazioni contraddittorie ricevute dall'assistenza clienti lo hanno preoccupato, e alla fine gli è stato consigliato di chiudere il conto. Siamo intervenuti contattando il casinò e richiedendo chiarimenti sul ritardo del prelievo. Il casinò ha riconosciuto il problema e si è impegnato a indagare. Il giocatore ha infine contrassegnato il reclamo come risolto e noi abbiamo chiuso il caso dopo aver verificato la sua soddisfazione.
Spins Of Glory Casino - Il prelievo del giocatore è stato posticipato e si suggerisce la chiusura dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Spins Of Glory Casino
Indice di sicurezza 7.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneIl casinò mi assicura che il prelievo è in fase di elaborazione. Non è cambiato nulla da quattro giorni e la pratica è ancora bloccata. Ricevo email da loro in cui dicono che stanno aspettando un pagamento dal fornitore per potermi accreditare l'importo. Ieri, in chat, ho ricevuto informazioni secondo cui il prelievo era in fase finale e sarebbe stato effettuato, ma oggi non è successo nulla. Ci sono troppe bugie e ho paura di vincere. Oggi, l'operatore mi ha detto di chiudere il mio conto. Per favore, aiutatemi.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere dell'inconveniente riscontrato con il prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
TraduzioneVorrei precisare una cosa: ho inviato personalmente tutti i miei documenti per la verifica perché il casinò mi ha detto che la verifica non è necessaria per i prelievi. Capisco cosa intendi, che i prelievi possono richiedere fino a 14 giorni, ma questo contraddice la descrizione del casinò, che afferma che i pagamenti vengono effettuati in 3-5 giorni. In secondo luogo, sono molto preoccupato perché il casinò mi sta mentendo. Innanzitutto, mi hanno inviato un'email dicendo che dovevano aspettare il pagamento dal fornitore e poi avrebbero trasferito i soldi. Questo è illogico perché fa sembrare che il casinò non abbia i fondi. In secondo luogo, mi hanno detto che il mio prelievo era nelle fasi finali, il che non è vero. Vado sul mio profilo e vedo che non è successo nulla. Il giorno dopo, hanno scritto che era nelle prime fasi di elaborazione, quindi stanno dicendo una cosa diversa. Guarda, tutti i giocatori di questo casinò hanno problemi con i prelievi e bisogna fare qualcosa perché questo è inaccettabile. Ho tutte le prove nello screenshot e so di cosa sto parlando.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneVoglio anche intentare una causa contro lo staff della chat che sta causando a me e ad altri giocatori un notevole stress e ansia, potenzialmente irreversibili. La situazione è molto irritante e stressante per me e per gli altri giocatori coinvolti. Da diversi giorni continuano a scrivere in chat che stanno accelerando il mio pagamento e che è una priorità, ma non succede nulla. Ho ricevuto 30 messaggi da loro in cui affermano che il mio pagamento è stato accelerato e che non c'è stato alcun progresso. Si tratta di una manipolazione psicologica deliberata, volta solo a infastidire il giocatore ripetendo la stessa cosa più e più volte senza alcun progresso, e a far impazzire ulteriormente gli altri giocatori.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Inoltre, hai già effettuato prelievi andati a buon fine in passato?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
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Mi hanno pagato 500 euro la settimana scorsa, dopo 7 giorni di attesa. Ora ricevo solo messaggi vuoti come questo. Scrivo in chat e mi rispondono sempre allo stesso modo. Rispondono alle mie email con la stessa frase, ignorandomi completamente. Gioco in altri casinò e non ho mai visto tanta indifferenza e reticenza in vita mia. Sono passati 9 giorni da quando ho inviato la richiesta di prelievo, ma non è successo nulla. Continuano a ripetere che il mio pagamento è in fase finale, ma non succede niente. Stanno giocando con le persone e le stanno innervosendo. Ecco che arriva una loro email dopo 9 giorni senza alcun pagamento.
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Allegato sensibile
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3 settimane fa
TraduzioneOggi ho chiesto informazioni sul mio prelievo e l'assistenza clienti mi ha bloccato in chat, non vogliono pagare e rispondono come robot, sempre allo stesso modo.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneSono deluso dal fatto che il mio pagamento sia in sospeso da 10 giorni. Continuano a mentire in chat. Ieri ho ricevuto un messaggio che diceva che il mio pagamento era in fase finale, e oggi ne ho ricevuto un altro che dice che il pagamento è in sospeso come tutti gli altri, il che è un'altra bugia. L'email del casinò risponde dopo 6 giorni. Sono anche deluso dal fatto che Casino Guru permetta a un casinò del genere di operare online e veda che i giocatori hanno costantemente problemi con i prelievi. Casino Guru impiega moltissimo tempo a rispondere e non succede nulla.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
Traduzione
Un'altra lamentela: solo per evitare di pagare le vincite, hanno iniziato a mentire dicendo che avrei annullato il prelievo, ma in realtà non ho toccato nulla dal 25 maggio. Un'altra cosa: se Casinoguru non ha tempo di occuparsi di questa questione, la chiuda perché non ho più le forze per farlo, e anche voi ve ne state occupando da molto tempo, ed è chiaro che questo casinò è disonesto e non vuole pagare.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Spins Of Glory Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile Spins Of Glory Casino,
Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie Mira, ma devi ricordare che l'assistenza del casinò non risponde alle email per 3 giorni, quindi la situazione è la stessa.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Stiamo attualmente indagando sulla questione e forniremo un aggiornamento il prima possibile.
Cordiali saluti,
Squadra Spins of Glory
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per aver finalmente risposto. Posso solo aggiungere che dalla scorsa settimana ricevo notifiche che indicano che il mio pagamento è in fase finale. A volte ricevo notifiche che segnalano un ritardo perché il team elabora manualmente ogni richiesta, causando un collo di bottiglia. Quindi si tratta di due problemi diversi. Non capisco come sia possibile richiedere un prelievo per 16 giorni e poi cambiare continuamente la versione. Mi sembra che il casinò sia a corto di fondi e non sia in grado di pagare il giocatore.
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2 settimane fa
TraduzioneGentile Spins Of Glory Casino,
Restiamo in attesa di un vostro aggiornamento. Vi saremmo molto grati se poteste fornirci chiarimenti e prove, se necessario, al più presto.
Grazie per l'attenzione che ci avete dedicato.
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2 settimane fa
TraduzioneIl casinò ha effettuato il pagamento dopo 17 giorni. Chiuderò questo caso, ma non è possibile. Questo casinò deve essere chiuso. Grazie a casinoguru per l'aiuto.
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2 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao wellee62980,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Mirka
Ciao wellee62980,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Mirka
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