La giocatrice tedesca ha verificato con successo il suo account, ma si è vista chiudere improvvisamente il conto dopo aver richiesto un prelievo. Il casinò ha addotto come motivazione una frode, senza però fornire dettagli specifici. La giocatrice chiede chiarimenti in merito alla presunta violazione.
Spinsino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunta frode.
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 15h 8m 0s
Spinsino Casino
Indice di sicurezza 8.8 AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneSalve, mi sono registrato al casinò e ho verificato la mia identità con tutti i documenti necessari.
ID
Prova di pagamento
Un certificato di abbigliamento
Il mio account è stato verificato, poi ho richiesto un prelievo e improvvisamente è stato chiuso. Secondo le email del casinò, ciò è dovuto a una frode.
Purtroppo, non vengono fornite informazioni sulla natura esatta dell'errore; si afferma solo che qualcosa sarebbe stato violato.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai perso l'accesso al tuo account subito dopo aver inviato i documenti per la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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1 mese fa
TraduzioneCiao, ho scoperto che si tratta presumibilmente di un account duplicato; questo è quello che mi ha detto l'assistenza, l'account con cui mi sono registrato. Ma non può essere giusto. Le vincite provenivano da un bonus non vincolato.
Ho inviato tutto e fin qui tutto bene. Poi mi è stato chiesto di inviare qualcos'altro e a quel punto sono stato bloccato.
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1 mese fa
TraduzioneGentile giocatore, la ringraziamo per la sua risposta. È a conoscenza di aver creato più di un account presso Spinsino Casino? In alternativa, è possibile che qualcuno del suo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account presso questo casinò? Inoltre, ha utilizzato software VPN o di mascheramento IP per alterare la sua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
Attendo con interesse la tua risposta.
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1 mese fa
TraduzioneCiao, no, non sono a conoscenza di un secondo account, dato che utilizzo sempre lo stesso indirizzo email per accedere. E no, non utilizzo una VPN.
E perché l'account è stato verificato invece di essere chiuso immediatamente? Non lo capisco.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò?
Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
La ringrazio moltissimo per la pazienza e la collaborazione.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inoltrato la comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò.
Purtroppo non sono riuscito a trovare i documenti che hai inviato per la verifica KYC tra i file ricevuti. Potresti gentilmente controllare e inviarmi nuovamente i documenti che hai fornito al casinò durante la procedura di verifica?
Attendo con interesse la tua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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2 settimane fa
TraduzioneCiao, in realtà non si tratta di verifica, ma vorrei sapere a cosa serve il secondo account.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta. In base alle informazioni fornite, sembra che il casinò abbia chiuso il suo conto e l'abbia accusata di frode dopo aver esaminato la documentazione da lei presentata. Purtroppo, ciò significa che non possiamo procedere ulteriormente con il suo reclamo senza esaminare le prove necessarie. La ringraziamo per la comprensione.
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1 settimana fa
TraduzioneSalve, no, il casinò afferma che ho un secondo account, ma credo di non averne uno e vorrei il vostro aiuto per capire quando e con quali dettagli esiste un altro account.
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6 giorni fa
TraduzioneBuonasera, avete già contattato il casinò? Cordiali saluti.
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5 giorni fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la comunicazione in cui l'assistenza clienti ha confermato che il problema riguarda account duplicati?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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