La giocatrice tedesca aveva verificato con successo il proprio account, ma si è vista chiudere improvvisamente l'account dopo aver richiesto un prelievo. Il casinò ha addotto come motivazione una frode, senza però fornire dettagli specifici. La giocatrice ha chiesto chiarimenti in merito alla presunta violazione. Il team addetto ai reclami ha richiesto al casinò prove a supporto dell'accusa di frode, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione. A causa della mancata risposta del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'autorità competente per ottenere ulteriore assistenza, poiché il casinò non ha aderito alla procedura di risoluzione delle controversie.
Spinsino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunta frode.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 239
Importo:: 800 €
Spinsino Casino
Indice di sicurezza 5.1 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
TraduzioneSalve, mi sono registrato al casinò e ho verificato la mia identità con tutti i documenti necessari.
ID
Prova di pagamento
Un certificato di abbigliamento
Il mio account è stato verificato, poi ho richiesto un prelievo e improvvisamente è stato chiuso. Secondo le email del casinò, ciò è dovuto a una frode.
Purtroppo, non vengono fornite informazioni sulla natura esatta dell'errore; si afferma solo che qualcosa sarebbe stato violato.
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai perso l'accesso al tuo account subito dopo aver inviato i documenti per la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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2 mesi fa
TraduzioneCiao, ho scoperto che si tratta presumibilmente di un account duplicato; questo è quello che mi ha detto l'assistenza, l'account con cui mi sono registrato. Ma non può essere giusto. Le vincite provenivano da un bonus non vincolato.
Ho inviato tutto e fin qui tutto bene. Poi mi è stato chiesto di inviare qualcos'altro e a quel punto sono stato bloccato.
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1 mese fa
TraduzioneGentile giocatore, la ringraziamo per la sua risposta. È a conoscenza di aver creato più di un account presso Spinsino Casino? In alternativa, è possibile che qualcuno del suo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account presso questo casinò? Inoltre, ha utilizzato software VPN o di mascheramento IP per alterare la sua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
Attendo con interesse la tua risposta.
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1 mese fa
TraduzioneCiao, no, non sono a conoscenza di un secondo account, dato che utilizzo sempre lo stesso indirizzo email per accedere. E no, non utilizzo una VPN.
E perché l'account è stato verificato invece di essere chiuso immediatamente? Non lo capisco.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò?
Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
La ringrazio moltissimo per la pazienza e la collaborazione.
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inoltrato la comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò.
Purtroppo non sono riuscito a trovare i documenti che hai inviato per la verifica KYC tra i file ricevuti. Potresti gentilmente controllare e inviarmi nuovamente i documenti che hai fornito al casinò durante la procedura di verifica?
Attendo con interesse la tua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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1 mese fa
TraduzioneCiao, in realtà non si tratta di verifica, ma vorrei sapere a cosa serve il secondo account.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta. In base alle informazioni fornite, sembra che il casinò abbia chiuso il suo conto e l'abbia accusata di frode dopo aver esaminato la documentazione da lei presentata. Purtroppo, ciò significa che non possiamo procedere ulteriormente con il suo reclamo senza esaminare le prove necessarie. La ringraziamo per la comprensione.
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1 mese fa
TraduzioneSalve, no, il casinò afferma che ho un secondo account, ma credo di non averne uno e vorrei il vostro aiuto per capire quando e con quali dettagli esiste un altro account.
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4 settimane fa
TraduzioneBuonasera, avete già contattato il casinò? Cordiali saluti.
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4 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la comunicazione in cui l'assistenza clienti ha confermato che il problema riguarda account duplicati?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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3 settimane fa
TraduzioneL'hai ricevuto? L'ho inviato via email.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Jlobabe,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.
Vorremmo invitare Spinsino Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile Casinò Spinsino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove via e-mail all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.
Grazie in anticipo.
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1 settimana fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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12 ore fa
TraduzioneCara Jlobabe,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.
Nel frattempo, se desideri ancora portare avanti il tuo caso, potresti valutare la possibilità di contattare l' Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan e presentare un reclamo.
Sebbene, secondo la propria politica, l'Autorità non intervenga come mediatrice, arbitro, giudice o altro nelle controversie individuali tra giocatori e operatori, qualora un reclamo non venga risolto dal team del casinò entro 30 giorni, potrà essere sottoposto a un fornitore indipendente di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). La partecipazione all'ADR è obbligatoria per tutti gli operatori autorizzati, i quali sono tenuti a coprire i relativi costi (ove applicabili).
Poiché Spinsino Casino non ha partecipato né ha risposto nell'ambito della nostra procedura interna di risoluzione delle controversie in qualità di mediatore indipendente, ciò potrebbe costituire una potenziale violazione delle condizioni di licenza. Per questo motivo, potrebbe essere opportuno informare l'autorità competente in materia di licenze. Puoi contattarli qui: Contatti | Anjouan Gaming
Potrebbero esaminare ulteriormente la questione e intraprendere le azioni necessarie per contribuire a risolvere il problema.
Per favore fammi sapere se sono stati in grado di aiutarti a [email protected] .
Purtroppo, con questo termine termina qualsiasi possibile assistenza da parte nostra in merito al vostro caso.
Distinti saluti,
Michal
Guru del Casinò
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