SpinsUp Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Ciao,

Vorrei chiedere il vostro aiuto in merito a un problema con SpinsUp Casino, che opera in collaborazione con Rooster Partners.

Il mio conto è stato chiuso improvvisamente per una "decisione amministrativa", ma solo dopo che avevo già depositato un totale di 700 € e giocato per alcune ore.

Il problema principale è il seguente:

In precedenza mi ero autoescluso da un altro casinò appartenente alla stessa rete di partner (Rooster Partners). Per questo motivo, ritengo che non avrei dovuto essere autorizzato a registrarmi, depositare o giocare su SpinsUp Casino. Non me l'hanno impedito, anzi, hanno aspettato che depositassi sempre di più.

Tuttavia, il casinò mi ha comunque permesso di:

-creare un account

-deposito €700

-e giocare d'azzardo attivamente

Solo dopo questa operazione il mio account è stato chiuso.

A mio parere, ciò rappresenta una violazione delle loro procedure di gioco responsabile. Se non ero idoneo a utilizzare i loro servizi a causa di un'autoesclusione preesistente all'interno della loro rete di partner, tale restrizione avrebbe dovuto essere applicata prima di consentire qualsiasi deposito o sessione di gioco.

Per questo motivo, richiedo il rimborso integrale del mio deposito di 700 €.

Potreste cortesemente fornirci informazioni?

-Quali prove o screenshot vi servirebbero da parte mia a supporto di questa denuncia?

-Quale sarebbe il modo migliore di procedere in questo caso?

Posso fornire:

-prova dei depositi

-notifica di chiusura dell'account

-e la prova della mia precedente autoesclusione

Vi ringrazio in anticipo per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SpinsUp Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Esistono prove che l'autoesclusione debba estendersi anche al casinò Spins-up? Hai mai segnalato a uno dei due casinò eventuali problemi legati al gioco d'azzardo?
• Potrebbe gentilmente confermare l'ammontare del saldo prelevabile presente nel casinò al momento della chiusura del suo conto?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Possiamo chiudere questo reclamo: il casinò mi ha rimborsato i depositi.

Caro jjako996,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Tommaso

CasinoGuru