Spinsy Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati e le vincite non sono state risolte.

Vincita bonus mancante di oltre $ 850 (richiesta verifica) + prelievi ritardati dal 17 febbraio.

Invio questo reclamo in merito a due problemi irrisolti con Spinsy Casino. Nonostante i notevoli sforzi per risolvere queste questioni direttamente via e-mail e chat dal vivo, continuo a ricevere risposte generiche senza documentazione, tempistiche o conferma di escalation.

Problema 1: Vincita bonus giri gratuiti non accreditata (~$850+ CAD)

Durante il gioco, ho attivato un round bonus di giri gratuiti che ha prodotto vincite pari a circa $ 850+ CAD.

L'importo totale della vincita è stato chiaramente visualizzato al termine del round bonus. Tuttavia, le vincite non sono mai state accreditate sul mio saldo. L'evento non compare nella mia cronologia di gioco.

C'è un chiaro intervallo temporale nel mio gameplay registrato in cui logicamente dovrebbe apparire questo round bonus.

Dopo aver esaminato la mia cronologia completa con timestamp, ho identificato l'intervallo esatto in cui avrebbe dovuto essere registrato il bonus. Ho richiesto formalmente al casinò di effettuare un audit completo del registro di servizio della sessione di gioco.

Dato che i registri a livello di evento sono solitamente gestiti dal fornitore del gioco, ho richiesto una conferma scritta che la questione fosse stata segnalata a Riddick Gaming per le indagini.

Il casinò ha rifiutato di confermare se il fornitore è stato contattato e non ha fornito:

Un documento d'identità rotondo

Un registro delle transazioni

Un rapporto di audit lato fornitore

Qualsiasi riconciliazione documentata

Ho mantenuto:

- 11 scambi di e-mail documentati

- Registrazioni dello schermo delle chat in diretta

- Cronologia di gioco scorrevole con timestamp che mostra la voce mancante

- Una cartella di prove compilata disponibile per la revisione.

Nonostante ciò, non è stata fornita alcuna risposta di audit formale.

Numero 2: Prelievi in ​​sospeso dal 17 febbraio

Il 17 febbraio (mattina presto) ho richiesto i seguenti prelievi:

$ 250 CAD

500 dollari canadesi

750 dollari canadesi

Tutti e tre restano in sospeso ben oltre il lasso di tempo di elaborazione pubblicizzato di 1-3 giorni.

Inoltre, solo dopo aver iniziato i prelievi, mi sono reso conto che:

- I prelievi sono limitati a $ 750 CAD per transazione

- Possono essere in sospeso solo tre prelievi contemporaneamente

Al momento ho un saldo residuo di $ 7.391,72 CAD che sto tentando di prelevare. A causa di queste restrizioni e dei continui ritardi, ci vorrebbero mesi per accedere ai miei fondi.

Per dimostrare ulteriormente la mia buona fede e prevenire qualsiasi rischio di annullamento, ho richiesto espressamente al casinò di "svuotare" o bloccare il mio conto per disabilitare la possibilità di annullare i prelievi in ​​sospeso, una pratica che molti casinò accettano su richiesta.

Mi è stato comunicato che questa opzione è disponibile solo per i clienti di "livello premium".

Ciò crea un ulteriore ostacolo al prelievo tempestivo e limita in modo sproporzionato l'accesso ai miei fondi.

Ho chiesto all'assistenza se fosse necessaria ulteriore documentazione (KYC) per elaborare le mie richieste di prelievo. Mi hanno confermato di non averne bisogno, e ho registrato la documentazione.

Gli addetti all'assistenza affermano ripetutamente di non far parte del reparto Finanza e di non poter fornire una stima della durata prevista o confermare se si è verificata un'escalation.

Chiedo rispettosamente:

Un controllo formale del registro dei servizi e una conferma scritta dell'eventuale coinvolgimento di Riddick Gaming.

Riconciliazione accreditata o documentata della vincita bonus mancante di oltre $ 850 CAD.

Elaborazione immediata dei miei tre prelievi in ​​sospeso.

Conferma scritta da parte del dipartimento finanziario con tempi di elaborazione chiari.

Chiarimenti in merito alle restrizioni sui prelievi e al rifiuto della richiesta di svuotamento del conto.

A causa della mancanza di trasparenza, del mancato rispetto delle scadenze e del rifiuto di confermare l'escalation, sto cercando una mediazione da parte di terzi.

Allegherò tutta la documentazione di supporto.

Totale fondi interessati:

$ 9.741,72+ CAD

(Composto da circa $ 850+ CAD in vincite bonus non accreditate, $ 1.500 CAD in prelievi in ​​sospeso e un saldo rimanente di $ 7.391,72 CAD attualmente limitato da limiti e ritardi sui prelievi.)

Accedere a questi fondi in tempi ragionevoli è diventato praticamente impossibile.

Grazie molto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Shanne_R,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti cortesemente inviare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia delle tue partite con l'ora esatta dell'incidente, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?

Nel frattempo, vi invitiamo a consultare il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , che potrebbe aiutarvi a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi. Vi preghiamo di comprendere che, senza prove a supporto, non possiamo procedere oltre con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile affrontare il casinò.

Per quanto riguarda i pagamenti in ritardo, vorrei porti alcune domande per capire meglio la tua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

In attesa di un vostro riscontro, vi ringraziamo anticipatamente per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Buongiorno Atilla,

Grazie mille, apprezzo il tuo aiuto. Ti ho inoltrato i miei documenti giustificativi all'indirizzo email che mi hai fornito.

Riguardo alle vostre domande:

Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?

- No. Ho girato ancora un paio di volte nella speranza che il bonus si aggiornasse, ma mi sono subito reso conto che non era così. Ho smesso e sono andato direttamente alla cronologia. Ho contattato il casinò e non ho più giocato a quel titolo né a nessun altro gioco, perché la discrepanza non si era risolta da sola.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

- No, mai con questo casinò.

Puoi confermare di aver superato la verifica KYC?

- Sì, ho completato la verifica KYC iniziale quando ho creato il mio account. Ho chiesto al casinò se fosse necessaria ulteriore documentazione per completare i miei prelievi. Un agente ha confermato di no. (inclusa nei documenti che ho inviato via email)

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

No, di solito non uso mai i bonus dei casinò per eludere i requisiti di scommessa. Tutti gli importi (bonus e prelievi) sono stati accumulati durante il gioco regolare.

Dopo aver esaminato attentamente la cronologia delle mie partite con timestamp, ho identificato un intervallo di tempo specifico in cui registrare il round bonus. (I timestamp esatti sono indicati nelle email con Spinsy e nello screenshot scorrevole del mio gameplay incluso nella mia email con la documentazione di supporto.)

Vi prego di farmi sapere se ho bisogno di ulteriori informazioni. Vi ringrazio per il vostro aiuto nella mediazione di questa questione.

Distinti saluti,

[Redatto]

Buongiorno Attila,

Stamattina ho ricevuto due nuove email da Spinsy Casino.

La prima riguarda la vincita mancante nel round bonus del gioco:

"Caro (censurato),

Con la presente vi informiamo che il Dipartimento competente ha verificato la partita segnalata e ne ha confermato il corretto esito. Non sono state riscontrate vincite mancanti.

Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.

Auguri,

Team di supporto"

Il casinò non ha risposto alle mie domande. Non ha fornito alcuna prova di aver condotto un audit adeguato, di aver contattato Riddic Games, né ha fornito alcuna spiegazione su come sia giunto a questa conclusione.

Seconda e-mail riguardante i miei prelievi in ​​sospeso avviati il ​​17 febbraio:

"Saluti, (censurato),

Grazie per la tua email e per il tuo tempo.

Dopo aver controllato il tuo account, possiamo confermare che il tuo prelievo è ancora in fase di elaborazione da parte del nostro reparto finanziario.

Comprendiamo il disagio che questo ti ha causato e ci scusiamo sinceramente a nome del nostro dipartimento. I prelievi in ​​ritardo non sono comuni e ci assicureremo di avvisare il nostro dipartimento affinché la tua richiesta venga gestita con urgenza e i tuoi fondi arrivino al più presto sul tuo conto.

Sappiamo che i prelievi ritardati possono essere motivo di preoccupazione e purtroppo non possiamo fornirti una data esatta in cui il prelievo verrà completamente elaborato, ma puoi star certo che faremo del nostro meglio per evitare ulteriori ritardi e offrirti il ​​miglior servizio possibile.

Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire ai nostri clienti servizi ed esperienze della migliore qualità, pertanto ci scusiamo ancora una volta per il ritardo e vi chiediamo pazienza.

Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci nuovamente, via e-mail o tramite chat dal vivo: saremo lieti di aiutarti con qualsiasi domanda tu possa avere.

Sinceramente,

Servizio clienti Spinsy"

Incredibilmente frustrante. Ma devo dire che leggere le parole di Spinsy Casino "I prelievi ritardati non sono comuni" mi ha fatto davvero sorridere stamattina.

Ti inoltrerò entrambe le email per fornirti ulteriori prove.

Grazie,

Shanne_R.

Gentile Shanne_R, grazie per la tua risposta.

Per consentirmi di valutare correttamente il problema, potresti condividere la cronologia delle tue partite in un formato diverso dalle registrazioni dello schermo inoltrate? Ti suggerisco di richiedere la cronologia completa delle partite direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia delle partite dovrebbe coprire l'intero periodo di riferimento: dal momento dell'attivazione del bonus fino alla confisca delle vincite.

Inoltre, potresti allegare anche uno screenshot del prelievo in sospeso?

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ciao,

Ho inviato un'e-mail a Spinsy Casino chiedendo loro di inviarmi la cronologia di gioco su tuo suggerimento e sto aspettando una risposta.

Ho allegato uno screenshot del punto in cui credo si sia verificato il giro bonus, ovvero dove c'è una lacuna nel gioco, che ho condiviso anche con Spinsy e, ancora una volta, hanno affermato di aver esaminato la questione e di aver chiuso il problema senza fornirmi alcuna documentazione da me richiesta in merito a ciò che hanno cercato di risolvere, documentazione del fornitore del gioco, ecc., lasciandomi incerto su cosa abbiano fatto o se abbiano effettivamente fatto qualcosa.

La settimana scorsa ho ricevuto i miei primi tre prelievi ($250, $500, $750) due settimane dopo averli richiesti inizialmente. Ho continuato e ho effettuato altre tre richieste da $750 ciascuna, tutte ancora in sospeso. Dopo che le mie tre richieste di prelievo attuali saranno state pagate, avrò un saldo residuo di $5141,72 CAD. Intendo prelevare tutti i prelievi, ma a quanto pare procederò a passo di lumaca se mi è consentito avere solo tre richieste fino a $750 alla volta, dato che il casinò impiega settimane per evaderle.

Ho intenzione di tenere aperto questo reclamo finché tutto il saldo rimanente non sarà stato depositato sul mio conto bancario, pertanto continuerò ad aggiornarvi su eventuali blocchi e/o progressi. Vi informerò inoltre sulla risposta del casinò alla richiesta di fornire la cronologia completa delle mie partite.

Grazie ancora.

Caro giocatore,

Grazie per la sua risposta. Ha qualche aggiornamento da comunicarci in merito a questo reclamo? Inoltre, potrebbe allegare uno screenshot dei prelievi in ​​sospeso?

Grazie per la collaborazione.

Ciao,

Sì, sarò lieto di fornire un aggiornamento e degli screenshot dei miei prelievi in ​​sospeso.

Allego inoltre uno screenshot dell'email che ho inviato a Spinsy Casino 6 giorni fa, richiedendo la cronologia completa delle mie partite in seguito al vostro consiglio riguardo alla vincita bonus in gioco mancante, e alla quale non ho ancora ricevuto risposta.

Grazie ancora per il tuo aiuto,

Shanne_R

Cara Shanne_R,

Senza la cronologia completa delle tue partite, ci risulterebbe estremamente difficile contattare il casinò e richiedere un'indagine, poiché abbiamo bisogno di almeno alcune informazioni verificabili sulla sessione in questione. Se riesci a ottenere qualcosa di rilevante, ti preghiamo di inoltrarcelo e lo esamineremo volentieri per valutare se possiamo procedere con il caso.

Tuttavia, se non sarà possibile fornire prove a supporto, purtroppo potremmo non essere in grado di accreditare le vincite dei giri gratuiti non ancora riconosciute.

Per quanto riguarda i prelievi ritardati, hai ricevuto aggiornamenti dal casinò? I prelievi risultano ancora in sospeso?

Grazie per la comprensione.

Ciao Shanne_R,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, per aggiornarvi, continuo ad aspettare i miei prossimi depositi da Spinsy Casino. Come al solito, sembra che ci vogliano settimane tra il raggiungimento dei limiti massimi di deposito e di prelievo per ricevere i fondi.

Per quanto riguarda la vincita bonus mancante, non sono sicuro di poter fornire molto altro. Ho scattato screenshot, anche in sequenza, di tutta la mia cronologia di gioco sul sito subito dopo essermi accorto che la vincita non era stata accreditata e dopo aver smesso di giocare. Ho identificato delle lacune nei tempi di gioco in cui ritenevo si trovasse il bonus mancante. Ho fornito queste informazioni a Spinsy e Casino Guru. Spinsy non ha risposto direttamente a diverse domande che ho inviato via email in merito a un'indagine, né è stata trasparente su cosa abbiano esaminato, né ha fornito alcuna spiegazione sul perché abbiano chiuso il caso/l'indagine. Purtroppo, non sono sicuro di poter fare molto altro da parte mia.

Grazie ancora.

Ciao,

Vi scrivo per informarvi e chiedervi cortesemente di intervenire a mio favore in merito alle mie recenti richieste di prelievo.

Oggi sono trascorsi 19 giorni e il conteggio continua per il trasferimento dei fondi dalla richiesta di prelievo effettuata il 20 marzo.

Ho inviato due email a Spinsy e ho ricevuto solo la solita risposta generica in cui si afferma che stanno gestendo un volume di lavoro superiore al solito e chiedono ai pazienti di continuare a lavorare.

Vorrei inoltre precisare che non sono sicuro di come sia stata calcolata la cifra di 2.250 dollari canadesi che risulta ancora dovuta nel mio reclamo, ma non è corretta.

Attualmente ho tre prelievi in ​​sospeso, ciascuno di 750 CAD, più un saldo residuo di 2891,72 CAD sul mio conto Spinsy, per un totale di 5141,72 CAD che il casinò mi deve ancora. (Screenshot allegati).

Grazie ancora.

Ciao, volevo solo aggiornarvi velocemente sul fatto che oggi sono trascorsi 24 giorni dalla mia ultima richiesta di prelievo. L'assistenza clienti di Spinsy, sia online che via email, continua a rispondere con le stesse risposte predefinite, dicendo che stanno elaborando un volume di prelievi superiore al solito e ringraziandomi per la pazienza, senza però fornirmi una tempistica precisa su quando riceverò i fondi.

Cara Shanne_R,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Cara Shanne_R,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Spinsy Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Spinsy Casino,

Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo, nonché di un aggiornamento sull'accredito o di una documentazione che attesti la mancata vincita del bonus di oltre 850 dollari canadesi.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Ciao Samuel, piacere di conoscerti anche a te.

Nelle ultime 24 ore ho ricevuto tre risposte via email da Spinsy Casino in merito ai miei prelievi, che condividerò qui in seguito alle mie email sui prelievi in ​​sospeso.

Sono passati ormai 25 giorni dall'ultimo prelievo. È estremamente frustrante, considerando non solo la lunga attesa, ma anche il fatto che questo ritardo mi impedisce di accedere al resto dei miei fondi, dato che la politica di Spinsy prevede un prelievo massimo di 750 dollari canadesi e un massimo di tre prelievi in ​​sospeso contemporaneamente.

Apprezzo moltissimo il tuo aiuto in questa faccenda.

Distinti saluti.

Buonasera,

Ho appena ricevuto un'altra risposta da Spinsy Casino dopo aver inviato un'altra email in precedenza, cosa che ora faccio quotidianamente per controllare i miei prelievi in ​​sospeso (25 giorni e il conteggio continua). Ho pensato di allegare anche questa per condividerla pubblicamente.

Grazie.

Ciao Samuel,

Anche oggi ho contattato Spinsy Casino, a 26 giorni dalla mia richiesta di prelievo del 20 marzo.

In risposta ho ricevuto esattamente la stessa risposta, dallo stesso operatore che mi aveva contattato il 9 aprile. Parlo di una risposta identica parola per parola. (Si prega di consultare gli screenshot allegati)

1. L'e-mail afferma che il mio conto è in regola, il che non corrisponde esattamente alle altre risposte che ho ricevuto e condiviso in merito ai processi di verifica della sicurezza che sembrano essere la causa del continuo ritardo nell'elaborazione, nonostante precedenti richieste di prelievo siano state elaborate e pagate.

2. In sostanza, questo conferma il mio sospetto che l'assistenza via email di Spinsy Casino non legga e risponda effettivamente alle singole richieste, ma si limiti a inviare risposte predefinite copiate e incollate senza un'effettiva analisi del caso, oppure utilizzi un sistema di ticket con risposte automatiche attivate da parole chiave. In pratica, si tratta di un livello di supporto che non ha accesso ai dati finanziari ed è probabilmente strutturato intenzionalmente per temporeggiare anziché fornire assistenza.

3. Ora credo che questa stessa mancanza di revisione specifica del caso abbia influito direttamente sulla gestione della mia vincita bonus di gioco mancante.

Durante tale processo ho formalmente richiesto un audit del registro di servizio della sessione di gioco,

Ho identificato delle lacune temporali nella cronologia del mio gioco in cui dovrebbe apparire il round bonus, ho richiesto conferma che il problema fosse stato segnalato al fornitore del gioco, Riddick Gaming. Tuttavia non ho mai ricevuto alcuna documentazione da parte del fornitore,

Non è stato fornito alcun ID di round, registro delle transazioni o rapporto di audit. Spinsy non ha confermato se il fornitore è stato contattato,

Ho ricevuto solo risposte generiche, prive di dettagli sostanziali, dopodiché l'indagine è stata chiusa senza che venissero fornite prove o spiegazioni.

Visto il ripetuto utilizzo di risposte identiche e generiche in date diverse, posso solo supporre che il mio caso non sia stato esaminato attivamente, che le mie richieste di recesso non vengano valutate individualmente e che non sia stato effettuato alcun intervento significativo a livello finanziario.

Mi è stato ripetutamente detto che la mia procedura di astinenza è nelle "fasi finali"; questa identica affermazione è stata ripetuta parola per parola per un lungo periodo senza alcun progresso visibile.

Alla luce di tutto ciò, vorrei rispettosamente chiedere che a Spinsy venga richiesto di fornire:

- Conferma dell'avvenuta revisione del mio caso da parte del loro dipartimento finanziario, con indicazione della data e dell'ora di tale revisione.

- Una spiegazione chiara e specifica del ritardo di 26 giorni per il prelievo.

- Prove di qualsiasi segnalazione a Riddick Gaming in merito al bonus mancante (inclusa qualsiasi risposta del fornitore o registro di controllo).

- Qualsiasi registrazione o registro interno delle transazioni relativo al round bonus mancante

- Una tempistica precisa e realistica per l'elaborazione dei miei prelievi in ​​sospeso.

Apprezzo molto il vostro aiuto nella mediazione di questa questione, poiché non sono riuscito a ottenere informazioni significative o verificabili direttamente dal casinò nonostante i continui tentativi di comunicazione.

Cordiali saluti,

Shanne_R.

Ciao Samuel,

Non intendo sommergervi di messaggi, tuttavia, dopo la mia nota di stamattina, vorrei fornirvi un ulteriore aggiornamento completo basato sui miei continui tentativi di risolvere la questione direttamente con Spinsy.

Oltre alle mie precedenti preoccupazioni relative ai ritardi nei prelievi e alle risposte incoerenti, a volte identiche, ho fatto più volte tentativi per verificare le informazioni di base sull'azienda e sulle licenze attraverso i canali ufficiali.

Nello specifico, ho cercato di individuare il numero di licenza e l'autorità di rilascio delle licenze di Spinsy, come indicato sul loro sito web. Ho contattato l'assistenza clienti con una domanda che ritenevo semplice (ovvero, dove queste informazioni sono pubblicamente disponibili). Tuttavia, l'operatore non è stato in grado di confermare se queste informazioni fossero visualizzate da qualche parte sul sito e mi ha invece indirizzato a contattare "l'amministrazione" via e-mail. Mi ha anche comunicato che le informazioni sulle licenze non sono accessibili al personale dell'assistenza clienti. Nonostante i miei successivi tentativi di chiarimento, non sono riuscito a ottenere conferma dell'ente di rilascio delle licenze che attualmente supervisiona Spinsy Casino, del numero di licenza o di dove queste informazioni siano pubblicamente disponibili sul sito web.

Parallelamente, nel caso in cui si rendesse necessario presentare un reclamo formale, ho cercato di identificare la società che gestisce Spinsy (inclusa qualsiasi società madre o entità come NovaForge, a cui si fa riferimento esternamente), ma non sono riuscito a verificare informazioni aziendali chiare, coerenti o trasparenti tramite il sito web o i canali di supporto.

Inoltre, ho condotto una mia personale due diligence e ho esaminato le informazioni pubblicamente disponibili di PAGCOR (che si dice anche esternamente sia collegata a Spinsy e/o alle società madri). Sulla base degli elenchi più recenti pubblicati degli operatori autorizzati, non sono stato in grado di individuare Spinsy o le entità sopra menzionate.

Comprendo che questa informazione potrebbe non essere definitiva, ma la riporto qui nell'ambito dei miei sforzi per verificare in modo indipendente le informazioni relative alle licenze.

In qualità di utente, trovo preoccupante questa mancanza di chiarezza. A quanto mi risulta, gli operatori autorizzati solitamente forniscono informazioni chiare e accessibili in merito all'autorità che li ha rilasciati e alla loro entità operativa.

Ho conservato le registrazioni delle mie comunicazioni, comprese le interazioni con l'assistenza clienti, e posso fornirle se possono essere utili per una verifica.

Condivido questo aggiornamento per trasparenza, poiché questi problemi, uniti ai continui ritardi nell'elaborazione dei miei prelievi e alla mancanza di risposte dirette, stanno alimentando la mia preoccupazione generale riguardo a questa situazione.

Al momento resto disponibile a risolvere la questione in modo diretto e amichevole.

Grazie ancora per il vostro supporto.

Shanne_R.

Cara Shanne_R,

Vi scriviamo per informarvi formalmente che la vostra richiesta di prelievo in sospeso è stata inoltrata con successo al nostro team finanziario per una revisione prioritaria. Comprendiamo l'importanza di ricevere i vostri fondi tempestivamente e abbiamo dato priorità alla vostra richiesta per accelerare la verifica finale.

A questo punto, non è richiesta alcuna ulteriore azione da parte vostra.

Grazie per la pazienza mentre lavoriamo per risolvere questo problema.

Distinti saluti,

Il team di Spinsy Casino

Ciao a tutti,

Grazie, Spinsy Casino, per l'aggiornamento.

Vorrei tuttavia sottolineare che non è ancora pervenuta alcuna risposta alle domande del giocatore riguardanti la vincita bonus mancante e i relativi registri di gioco/la segnalazione al fornitore.

Gentile Spinsy Casino, potreste cortesemente rispondere anche a questa parte del reclamo e fornire chiarimenti o, se possibile, la documentazione di supporto pertinente?

Cara Shanne_R,

Grazie per gli aggiornamenti dettagliati. Per ora, aspetteremo una risposta dal casinò non solo in merito ai prelievi, ma anche sulla questione relativa al bonus, in modo da poter valutare correttamente il caso.

Continuerò a monitorare la situazione.

Grazie a entrambi.

Ciao Samuel;

Apprezzo il tuo aiuto e i tuoi commenti.

Desidero confermare di aver ricevuto le tre richieste in sospeso il giorno 28, poiché la prima è stata inoltrata da Spinsy Casino dopo la pubblicazione del mio ultimo aggiornamento, unitamente alla presentazione di un reclamo sul sito Ask Gamblers e alla scrittura di una recensione su Trustpilot.

Ho quindi richiesto tre nuovi prelievi, in base al sistema a livelli del casinò che prevede un massimo di tre prelievi in ​​sospeso, per un importo massimo di 750 CAD ciascuno, nei giorni 17, 19 e 20, con un saldo residuo di 641,72 CAD sul mio conto, che intendo anch'esso prelevare.

Dopo aver chiesto informazioni sulla licenza tramite chat, su consiglio degli operatori ho inviato un'e-mail al servizio clienti per ottenere tali informazioni...

Finora non ho ricevuto alcun chiarimento o risposta in merito a tale richiesta. Ho ricevuto solo una comunicazione via email dal Casinò relativa all'elaborazione dei miei depositi la scorsa settimana.

Quanto alla vincita bonus mancante? A questo punto dubito fortemente che il casinò intenda anche solo prenderne atto, figuriamoci fornire le informazioni richieste per una soluzione soddisfacente.

(Screenshot inclusi.)

Grazie per tutto il vostro aiuto!

Distinti saluti,

Shanne_99.

Carissimi,

Vi scriviamo per fornirvi un aggiornamento in merito alla recente richiesta di informazioni riguardante la presunta vittoria mancante del giocatore.

A seguito di un'indagine approfondita condotta in coordinamento con il dipartimento competente, abbiamo ricevuto conferma che la specifica manche di gioco in questione è stata completamente esaminata. I registri e i dati interni verificano che la manche si è conclusa correttamente secondo la logica e i risultati previsti dal gioco.

Sebbene occasionalmente possano verificarsi discrepanze visive o malfunzionamenti tecnici nell'interfaccia utente, il regolamento del server sottostante rimane la registrazione definitiva. Anche in caso di malfunzionamento del front-end, il sistema è progettato per garantire che il regolamento finale del round rifletta sempre il risultato accurato e previsto.

Inoltre, per quanto riguarda i prelievi in ​​sospeso, tutte le richieste sono state elaborate con successo. Di conseguenza, al momento non vi è alcun saldo attivo residuo sul conto.

Apprezziamo la vostra pazienza.

Cordiali saluti,

Il team di Spinsy Casino

Ciao a tutti,

Grazie, Spinsy Casino, per l'aggiornamento dettagliato e i chiarimenti riguardanti la partita contestata e i registri delle transazioni, nonché per la conferma relativa all'elaborazione del prelievo.

Cara Shanne_R,

Grazie per la continua collaborazione e per aver confermato che tutti i prelievi in ​​sospeso sono stati elaborati. Apprezzo inoltre le informazioni aggiuntive che mi avete fornito in merito al saldo residuo e alla questione relativa al bonus.

A questo punto, abbiamo ricevuto dal casinò la spiegazione che la partita è stata conclusa correttamente lato server e che non risulta alcun saldo attivo sul conto. Ora valuteremo sia lo stato del prelievo che la questione del bonus/vincita mancante sulla base delle informazioni fornite da entrambe le parti.

Se disponete di ulteriori screenshot o dettagli a supporto che ritenete ancora rilevanti (soprattutto in merito all'attivazione del bonus o alla sessione di gioco in questione), non esitate a condividerli qui.

Per ora, continuerò a esaminare il caso e a monitorare se saranno necessari ulteriori chiarimenti da parte del casinò.