Spinsy Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati e le vincite non sono state risolte.

Vincita bonus mancante di oltre $ 850 (richiesta verifica) + prelievi ritardati dal 17 febbraio.

Invio questo reclamo in merito a due problemi irrisolti con Spinsy Casino. Nonostante i notevoli sforzi per risolvere queste questioni direttamente via e-mail e chat dal vivo, continuo a ricevere risposte generiche senza documentazione, tempistiche o conferma di escalation.

Problema 1: Vincita bonus giri gratuiti non accreditata (~$850+ CAD)

Durante il gioco, ho attivato un round bonus di giri gratuiti che ha prodotto vincite pari a circa $ 850+ CAD.

L'importo totale della vincita è stato chiaramente visualizzato al termine del round bonus. Tuttavia, le vincite non sono mai state accreditate sul mio saldo. L'evento non compare nella mia cronologia di gioco.

C'è un chiaro intervallo temporale nel mio gameplay registrato in cui logicamente dovrebbe apparire questo round bonus.

Dopo aver esaminato la mia cronologia completa con timestamp, ho identificato l'intervallo esatto in cui avrebbe dovuto essere registrato il bonus. Ho richiesto formalmente al casinò di effettuare un audit completo del registro di servizio della sessione di gioco.

Dato che i registri a livello di evento sono solitamente gestiti dal fornitore del gioco, ho richiesto una conferma scritta che la questione fosse stata segnalata a Riddick Gaming per le indagini.

Il casinò ha rifiutato di confermare se il fornitore è stato contattato e non ha fornito:

Un documento d'identità rotondo

Un registro delle transazioni

Un rapporto di audit lato fornitore

Qualsiasi riconciliazione documentata

Ho mantenuto:

- 11 scambi di e-mail documentati

- Registrazioni dello schermo delle chat in diretta

- Cronologia di gioco scorrevole con timestamp che mostra la voce mancante

- Una cartella di prove compilata disponibile per la revisione.

Nonostante ciò, non è stata fornita alcuna risposta di audit formale.

Numero 2: Prelievi in ​​sospeso dal 17 febbraio

Il 17 febbraio (mattina presto) ho richiesto i seguenti prelievi:

$ 250 CAD

500 dollari canadesi

750 dollari canadesi

Tutti e tre restano in sospeso ben oltre il lasso di tempo di elaborazione pubblicizzato di 1-3 giorni.

Inoltre, solo dopo aver iniziato i prelievi, mi sono reso conto che:

- I prelievi sono limitati a $ 750 CAD per transazione

- Possono essere in sospeso solo tre prelievi contemporaneamente

Al momento ho un saldo residuo di $ 7.391,72 CAD che sto tentando di prelevare. A causa di queste restrizioni e dei continui ritardi, ci vorrebbero mesi per accedere ai miei fondi.

Per dimostrare ulteriormente la mia buona fede e prevenire qualsiasi rischio di annullamento, ho richiesto espressamente al casinò di "svuotare" o bloccare il mio conto per disabilitare la possibilità di annullare i prelievi in ​​sospeso, una pratica che molti casinò accettano su richiesta.

Mi è stato comunicato che questa opzione è disponibile solo per i clienti di "livello premium".

Ciò crea un ulteriore ostacolo al prelievo tempestivo e limita in modo sproporzionato l'accesso ai miei fondi.

Ho chiesto all'assistenza se fosse necessaria ulteriore documentazione (KYC) per elaborare le mie richieste di prelievo. Mi hanno confermato di non averne bisogno, e ho registrato la documentazione.

Gli addetti all'assistenza affermano ripetutamente di non far parte del reparto Finanza e di non poter fornire una stima della durata prevista o confermare se si è verificata un'escalation.

Chiedo rispettosamente:

Un controllo formale del registro dei servizi e una conferma scritta dell'eventuale coinvolgimento di Riddick Gaming.

Riconciliazione accreditata o documentata della vincita bonus mancante di oltre $ 850 CAD.

Elaborazione immediata dei miei tre prelievi in ​​sospeso.

Conferma scritta da parte del dipartimento finanziario con tempi di elaborazione chiari.

Chiarimenti in merito alle restrizioni sui prelievi e al rifiuto della richiesta di svuotamento del conto.

A causa della mancanza di trasparenza, del mancato rispetto delle scadenze e del rifiuto di confermare l'escalation, sto cercando una mediazione da parte di terzi.

Allegherò tutta la documentazione di supporto.

Totale fondi interessati:

$ 9.741,72+ CAD

(Composto da circa $ 850+ CAD in vincite bonus non accreditate, $ 1.500 CAD in prelievi in ​​sospeso e un saldo rimanente di $ 7.391,72 CAD attualmente limitato da limiti e ritardi sui prelievi.)

Accedere a questi fondi in tempi ragionevoli è diventato praticamente impossibile.

Grazie molto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Shanne_R,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti cortesemente inviare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia delle tue partite con l'ora esatta dell'incidente, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?

Nel frattempo, vi invitiamo a consultare il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , che potrebbe aiutarvi a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi. Vi preghiamo di comprendere che, senza prove a supporto, non possiamo procedere oltre con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile affrontare il casinò.

Per quanto riguarda i pagamenti in ritardo, vorrei porti alcune domande per capire meglio la tua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

In attesa di un vostro riscontro, vi ringraziamo anticipatamente per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Buongiorno Atilla,

Grazie mille, apprezzo il tuo aiuto. Ti ho inoltrato i miei documenti giustificativi all'indirizzo email che mi hai fornito.

Riguardo alle vostre domande:

Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?

- No. Ho girato ancora un paio di volte nella speranza che il bonus si aggiornasse, ma mi sono subito reso conto che non era così. Ho smesso e sono andato direttamente alla cronologia. Ho contattato il casinò e non ho più giocato a quel titolo né a nessun altro gioco, perché la discrepanza non si era risolta da sola.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

- No, mai con questo casinò.

Puoi confermare di aver superato la verifica KYC?

- Sì, ho completato la verifica KYC iniziale quando ho creato il mio account. Ho chiesto al casinò se fosse necessaria ulteriore documentazione per completare i miei prelievi. Un agente ha confermato di no. (inclusa nei documenti che ho inviato via email)

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

No, di solito non uso mai i bonus dei casinò per eludere i requisiti di scommessa. Tutti gli importi (bonus e prelievi) sono stati accumulati durante il gioco regolare.

Dopo aver esaminato attentamente la cronologia delle mie partite con timestamp, ho identificato un intervallo di tempo specifico in cui registrare il round bonus. (I timestamp esatti sono indicati nelle email con Spinsy e nello screenshot scorrevole del mio gameplay incluso nella mia email con la documentazione di supporto.)

Vi prego di farmi sapere se ho bisogno di ulteriori informazioni. Vi ringrazio per il vostro aiuto nella mediazione di questa questione.

Distinti saluti,

[Redatto]

Buongiorno Attila,

Stamattina ho ricevuto due nuove email da Spinsy Casino.

La prima riguarda la vincita mancante nel round bonus del gioco:

"Caro (censurato),

Con la presente vi informiamo che il Dipartimento competente ha verificato la partita segnalata e ne ha confermato il corretto esito. Non sono state riscontrate vincite mancanti.

Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.

Auguri,

Team di supporto"

Il casinò non ha risposto alle mie domande. Non ha fornito alcuna prova di aver condotto un audit adeguato, di aver contattato Riddic Games, né ha fornito alcuna spiegazione su come sia giunto a questa conclusione.

Seconda e-mail riguardante i miei prelievi in ​​sospeso avviati il ​​17 febbraio:

"Saluti, (censurato),

Grazie per la tua email e per il tuo tempo.

Dopo aver controllato il tuo account, possiamo confermare che il tuo prelievo è ancora in fase di elaborazione da parte del nostro reparto finanziario.

Comprendiamo il disagio che questo ti ha causato e ci scusiamo sinceramente a nome del nostro dipartimento. I prelievi in ​​ritardo non sono comuni e ci assicureremo di avvisare il nostro dipartimento affinché la tua richiesta venga gestita con urgenza e i tuoi fondi arrivino al più presto sul tuo conto.

Sappiamo che i prelievi ritardati possono essere motivo di preoccupazione e purtroppo non possiamo fornirti una data esatta in cui il prelievo verrà completamente elaborato, ma puoi star certo che faremo del nostro meglio per evitare ulteriori ritardi e offrirti il ​​miglior servizio possibile.

Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire ai nostri clienti servizi ed esperienze della migliore qualità, pertanto ci scusiamo ancora una volta per il ritardo e vi chiediamo pazienza.

Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci nuovamente, via e-mail o tramite chat dal vivo: saremo lieti di aiutarti con qualsiasi domanda tu possa avere.

Sinceramente,

Servizio clienti Spinsy"

Incredibilmente frustrante. Ma devo dire che leggere le parole di Spinsy Casino "I prelievi ritardati non sono comuni" mi ha fatto davvero sorridere stamattina.

Ti inoltrerò entrambe le email per fornirti ulteriori prove.

Grazie,

Shanne_R.

Gentile Shanne_R, grazie per la tua risposta.

Per consentirmi di valutare correttamente il problema, potresti condividere la cronologia delle tue partite in un formato diverso dalle registrazioni dello schermo inoltrate? Ti suggerisco di richiedere la cronologia completa delle partite direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia delle partite dovrebbe coprire l'intero periodo di riferimento: dal momento dell'attivazione del bonus fino alla confisca delle vincite.

Inoltre, potresti allegare anche uno screenshot del prelievo in sospeso?

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ciao,

Ho inviato un'e-mail a Spinsy Casino chiedendo loro di inviarmi la cronologia di gioco su tuo suggerimento e sto aspettando una risposta.

Ho allegato uno screenshot del punto in cui credo si sia verificato il giro bonus, ovvero dove c'è una lacuna nel gioco, che ho condiviso anche con Spinsy e, ancora una volta, hanno affermato di aver esaminato la questione e di aver chiuso il problema senza fornirmi alcuna documentazione da me richiesta in merito a ciò che hanno cercato di risolvere, documentazione del fornitore del gioco, ecc., lasciandomi incerto su cosa abbiano fatto o se abbiano effettivamente fatto qualcosa.

La settimana scorsa ho ricevuto i miei primi tre prelievi ($250, $500, $750) due settimane dopo averli richiesti inizialmente. Ho continuato e ho effettuato altre tre richieste da $750 ciascuna, tutte ancora in sospeso. Dopo che le mie tre richieste di prelievo attuali saranno state pagate, avrò un saldo residuo di $5141,72 CAD. Intendo prelevare tutti i prelievi, ma a quanto pare procederò a passo di lumaca se mi è consentito avere solo tre richieste fino a $750 alla volta, dato che il casinò impiega settimane per evaderle.

Ho intenzione di tenere aperto questo reclamo finché tutto il saldo rimanente non sarà stato depositato sul mio conto bancario, pertanto continuerò ad aggiornarvi su eventuali blocchi e/o progressi. Vi informerò inoltre sulla risposta del casinò alla richiesta di fornire la cronologia completa delle mie partite.

Grazie ancora.

Caro giocatore,

Grazie per la sua risposta. Ha qualche aggiornamento da comunicarci in merito a questo reclamo? Inoltre, potrebbe allegare uno screenshot dei prelievi in ​​sospeso?

Grazie per la collaborazione.