Spinsy Casino - I prelievi dei giocatori vengono ripetutamente annullati.

Invio questo reclamo riguardante Spinsy.com a causa dei ripetuti annullamenti dei prelievi e del mancato rilascio del saldo verificato del mio conto.

In totale ho depositato circa 2.660 NZD sul mio conto Spinsy utilizzando la mia carta di debito ANZ New Zealand Visa. Dopo aver giocato, il mio saldo ha raggiunto i 4.200,18 NZD.

Nel corso di diverse settimane ho inviato diverse richieste di prelievo utilizzando lo stesso metodo di pagamento dei miei depositi. Tuttavia, ogni prelievo è stato automaticamente annullato da Spinsy senza la mia richiesta, solitamente contrassegnato come "annullato dal fornitore di servizi di pagamento" o "rifiutato dalla banca".

Ho contattato la mia banca, che mi ha confermato che:

non sono mai stati ricevuti tentativi di pagamento in entrata da Spinsy

nessun trasferimento è stato rifiutato o bloccato

il mio account era completamente attivo e senza restrizioni

Ho chiesto ripetutamente a Spinsy di fornire la prova di ogni tentativo di pagamento (riferimento della transazione, dettagli del processore, timestamp, ecc.), ma non è mai stata fornita alcuna prova di un tentativo di pagamento.

Durante questo problema di prelievo irrisolto, ho continuato a ricevere messaggi promozionali e incoraggiamenti a effettuare ulteriori depositi, ma il mio saldo esistente rimaneva insoluto.

Anche la Malta Gaming Authority mi ha confermato che Spinsy non è autorizzata dalla MGA.

Il mio account Spinsy è completamente verificato e non sono a conoscenza di alcuna violazione dei Termini e Condizioni. Chiedo semplicemente che il mio saldo di NZD $4.200,18 venga accreditato, o che Spinsy fornisca almeno una prova verificabile che sia stato effettuato un tentativo di pagamento.

Sono lieto di fornire:

corrispondenza via email

screenshot dei prelievi annullati

verifica dell'account

conferma bancaria relativa ai trasferimenti in entrata

Grazie per aver esaminato il mio caso.

Cordiali saluti,

Michele

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinsy Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Puoi accedere all'account del tuo giocatore? Riesci ad effettuare l'accesso?
• Hai già effettuato prelievi con successo dal casinò utilizzando questo metodo di pagamento?
• Hai chiesto al casinò di fornirti un metodo di pagamento alternativo per effettuare il pagamento? Qual è stato il risultato?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao Tomas, grazie per il tuo messaggio e per aver preso in considerazione il mio caso.

Ecco le mie risposte alle vostre domande:

Il tuo account giocatore è accessibile?

Sì, il mio account Spinsy è ancora accessibile e posso effettuare l'accesso normalmente. Tuttavia, ogni richiesta di prelievo viene automaticamente annullata senza la mia richiesta o approvazione.

Hai mai effettuato un prelievo con successo da questo casinò utilizzando questo metodo di pagamento?

No, non ho mai ricevuto un prelievo andato a buon fine.

In oltre 30 tentativi, ogni prelievo è stato contrassegnato:

"Annullato dal fornitore di pagamento", oppure

"Rifiutato"

La mia banca (ANZ Bank New Zealand) ha confermato che non ci sono stati tentativi di pagamento in entrata in nessun momento.

Hai chiesto al casinò un metodo di pagamento alternativo? Qual è stato il risultato?

Sì, ho chiesto più volte:

bonifico bancario manuale

Trasferimento SWIFT

processore diverso

metodo di prelievo alternativo

Il casinò si è rifiutato di offrire un metodo alternativo e ha ripetutamente affermato che il problema era dovuto alla mia banca, nonostante quest'ultima avesse confermato che non era mai stato effettuato alcun tentativo di pagamento.

Nel corso del tempo, il casinò ha fornito anche diverse spiegazioni contraddittorie, tra cui:

IBAN non valido (la Nuova Zelanda non utilizza l'IBAN),

"formato account errato",

"trattini mancanti nel numero di conto",

"regole interne" del loro processore di pagamento.

Nessuna di queste spiegazioni è stata supportata da prove e non è mai stato fornito alcun riferimento alla transazione o prova del tentativo di pagamento.

Hai raggiunto il tuo saldo attuale con un bonus?

No, il mio saldo attuale è stato ottenuto giocando senza un bonus attivo.

Non c'erano restrizioni di scommessa e il mio account era completamente verificato.

Prova di comunicazione

Sì, posso fornire la cronologia completa delle comunicazioni, inclusi:

corrispondenza via e-mail con gli agenti di supporto/VIP di Spinsy

ripetuti avvisi di cancellazione

screenshot della cronologia dei prelievi

prova dello stato di verifica dell'account

conferma da ANZ Bank che non sono stati tentati pagamenti

Te li invierò alla tua email a [email protected] .

Il mio saldo attuale di NZD $ 4.200,18 rimane bloccato e non disponibile per il prelievo nonostante mesi di tentativi e ripetute richieste di chiarimenti.

Grazie ancora per il tuo aiuto, lo apprezzo molto.

Cordiali saluti,

Michele

Caro Hughezy,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro Hughezy,

Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Spinsy Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.

Caro Spinsy Casino,

Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?

Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.

Caro Hughezy ,

Desideriamo informarti che le tue richieste di prelievo sono state annullate dal fornitore del servizio di pagamento. Comprendiamo che l'accesso tempestivo ai tuoi fondi è importante e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che ciò possa aver causato.

Per procedere con la richiesta di prelievo, ti preghiamo di fornire un metodo di pagamento alternativo.

Metodi di pagamento alternativi:

• Visa
• Mifiniti
• Jeton
• Criptovaluta
• Skrill
• Neteller
• Bonifico bancario

Cordiali saluti,

Il team del casinò Spinsy

Caro Hughezy,

Potresti selezionare uno dei metodi di pagamento alternativi elencati dal casinò e procedere con il prelievo? Ti preghiamo di comunicarcelo una volta effettuata la scelta o se riscontri difficoltà.

Attendiamo con ansia la vostra risposta.

Ho appena effettuato un prelievo di 1.500 NZD $ tramite Skrill (l'importo massimo consentito per transazione dal casinò).

La richiesta è stata accettata da Spinsy ed è attualmente contrassegnata come "In fase di revisione" con un ID transazione generato.

Aggiornerò questa discussione non appena la situazione cambierà e fornirò degli screenshot se il prelievo verrà elaborato o annullato.

Seguendo il suggerimento del casinò, ho proceduto con un metodo di pagamento alternativo.

Spinsy ha elaborato e pagato con successo 1.500 NZD tramite Skrill e i fondi sono stati accreditati completamente sul mio conto Skrill verificato.

Subito dopo aver ricevuto il primo pagamento, ho inviato una seconda richiesta di prelievo di NZD $ 1.500 tramite Skrill, che è stata accettata dal casinò ed è attualmente contrassegnata come "In fase di revisione" con un ID transazione generato.

Ciò significa:

I prelievi Skrill funzionano

Il mio account Skrill è completamente verificato

Il saldo residuo non pagato è di NZD $ 1.200,18

Aggiornerò questa discussione non appena cambierà lo stato del secondo prelievo e fornirò degli screenshot se verrà elaborato o annullato.

Grazie per il tuo continuo aiuto.

Caro Hughezy,

Grazie per l'aggiornamento dettagliato.

Siamo lieti di sapere che il primo prelievo Skrill è stato elaborato con successo e accreditato sul tuo conto. Ti preghiamo di tenerci informati sullo stato della seconda richiesta di prelievo. Una volta elaborata, esamineremo la situazione e determineremo i passaggi successivi relativi al saldo residuo.

Grazie per la collaborazione e per aver mantenuto aggiornato il thread dei reclami.