Il giocatore dall'Irlanda ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.
Spinsy Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 6h 16m 38s
Spinsy Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneMi è stata ripetutamente richiesta la stessa documentazione (patente di guida, prova di residenza, estratti conto bancari, ecc.) e non mi è ancora stata fornita una motivazione valida per il blocco dei miei prelievi. Attualmente ho un prelievo di 500 € in sospeso da 7 giorni e non mi permettono di prelevare altro, nemmeno dopo essere diventato VIP sul loro sito web, cosa che dovrebbe consentirmi di effettuare prelievi di importo maggiore. Inoltre, mi hanno chiesto l'estratto conto in formato PDF dopo che gliel'avevo inviato come screenshot, cosa che ho fatto, e ora mi dicono che devo inviare la verifica perché il mio conto la richiede, ma non mi forniscono alcun link o pagina per inviare i documenti. In breve, dicono che il mio conto richiede la verifica, ma non mi permettono di inviarla, quindi al momento non posso fare nulla per completare la verifica, anche dopo aver inviato loro la prova di residenza richiesta in formato PDF. Ho screenshot delle email che non sono di alcun aiuto e tutta la cronologia delle transazioni e le prove dei miei precedenti invii di verifica. Ho allegato quante più immagini possibili, tra cui l'estratto conto bancario che ho inviato loro (ma in formato PDF come richiesto dal casinò), la prova del mio invio e la schermata che attualmente mi viene mostrata, che mi chiede una verifica ma non mi offre alcun modo per effettuarla.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao nealmcdaid13,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo inviato loro un'email riguardo al fatto che non mi permettono di verificare il mio account e sono in attesa di una risposta. Sono stato pienamente collaborativo con il casinò, ma non apprezzo il fatto che non mi abbiano permesso di proseguire con la verifica del mio account. Non appena riceverò una risposta, ve lo farò sapere.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao nealmcdaid13,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneSì, grazie per la risposta. Mi è stato chiesto di inviare un documento valido che attesti il mio indirizzo, cosa che ho fatto. Il mio nome, il mio indirizzo e il periodo di tempo entro i 3 mesi sono stati inviati più di una settimana fa. Mi avevano detto che di solito ci vogliono fino a 3 giorni lavorativi, ma ormai è passato molto più tempo. Ho continuato a inviare loro email a riguardo, ma ho ricevuto risposte inutili in cui si scusavano per l'inconveniente e mi dicevano che non ci sarebbe voluto molto di più. Ho ricevuto la stessa risposta per tutte le verifiche effettuate finora, anche per il documento d'identità. Questa è l'attesa più lunga in assoluto. Credo che stiano ancora cercando di ritardare il più possibile la procedura di prelievo. Allegherò delle immagini per mostrarvelo. Ci stanno mettendo più di una settimana per verificare il mio indirizzo. Mi avevano detto che ci sarebbero voluti fino a 3 giorni lavorativi. Sembra che stiano ancora cercando di ritardare il più possibile, sperando che io giochi le mie vincite. Non lo permetterò.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGentile nealmcdaid13, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
Traduzione
Ciao nealmcdaid13,
ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Karla è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
