Spinsy Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

Aspetto il mio prelievo da Spinsy2 dal 15 giugno, ma il mio pagamento Skrill non è ancora stato elaborato. Nel frattempo, il mio amico, che gioca anche lui dall'Ungheria, ha ricevuto il suo prelievo entro 4 giorni, nonostante l'abbia richiesto più tardi di me.

In precedenza, avevo effettuato un altro prelievo sul mio conto Revolut che è rimasto in stato "in fase di revisione" per 18 giorni senza alcun progresso, quindi ho dovuto annullarlo. Nonostante ciò, anche il mio attuale prelievo Skrill è in ritardo senza una spiegazione chiara.

Sono stato estremamente paziente, ma ormai sono passati più di 18 giorni senza una soluzione chiara. Sono molto deluso dalla mancanza di trasparenza e supporto da parte di Spinsy2.

Ho davvero bisogno di aiuto per risolvere questo problema il prima possibile. Se non viene affrontato tempestivamente, non avrò altra scelta che segnalarlo alle autorità di regolamentazione e intraprendere ulteriori azioni.

Caro pkayer,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Gentile Centro di risoluzione dei reclami,

Grazie per la risposta e la spiegazione in merito alla procedura di recesso.

Sono consapevole che i prelievi possono richiedere tempo e che la verifica e il volume possono causare ritardi. Tuttavia, ho già atteso oltre 18 giorni dalla mia richiesta di prelievo del 15 giugno, ben oltre il periodo di 14 giorni consigliato.

Inoltre, il mio account è stato completamente verificato e la mia cronologia di gioco è stata controllata, ma il mio prelievo Skrill non è ancora stato elaborato.

Vi chiedo gentilmente di segnalare urgentemente il mio caso al vostro dipartimento finanziario per risolvere questo ritardo il prima possibile.

Grazie per la comprensione e l'assistenza.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Dato che il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti cortesemente informarci se il tuo prelievo è stato ricevuto correttamente o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo e attendo con ansia una tua risposta.

Non ho ricevuto nulla... stessa cosa

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti confermare se la tua attuale richiesta di prelievo è ancora in sospeso o se l'hai già annullata, come hai fatto nel caso precedente?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Cara Dominika,

Grazie per la tua rapida risposta. Trovi le mie risposte qui sotto:

No, non ho mai ricevuto un prelievo andato a buon fine da Spinsy2.

Ho accumulato le mie vincite senza alcun bonus attivo, utilizzando solo i fondi depositati.

La mia attuale richiesta di prelievo di 150.000 HUF è ancora in sospeso da oltre 14 giorni. Ho annullato le precedenti richieste di prelievo perché i fondi non sono mai arrivati dopo diversi giorni e non ero sicuro che fossero state elaborate.

Inoltrerò tutte le mie comunicazioni via email e chat live con il casinò al tuo indirizzo email ( ) come richiesto.

Gentile giocatore, vorrei informarti che non ho ancora ricevuto alcuna tua email. Potresti cortesemente ricontrollare e inviare nuovamente la comunicazione con il casinò al mio indirizzo email: [email protected] ?

Potresti inoltre fornire uno screenshot della sezione prelievi, che mostri chiaramente lo stato attuale del prelievo in sospeso?

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

una volta che avrò i soldi ma avrò già 3 prelievi al casinò quando li avrò?

11 giorni nel mio altro prelievo quando l'ho ricevuto:

Gentile giocatore, hai ricevuto il prelievo precedente di 150.000 fiorini ungheresi? In caso affermativo, potresti indicarmi la data esatta in cui l'hai ricevuto?

E ora hai richiesto un nuovo prelievo, è corretto?

Potresti inviarmi uno screenshot che mostri tutte le tue richieste di prelievo e il loro stato attuale?

Inoltre, hai intenzione di richiedere altri prelievi a breve?

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru