Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo due settimane prima, dopo aver vinto al casinò, ma non aveva ancora ricevuto i fondi. Aveva contattato l'organizzazione più volte, ricevendo le stesse risposte generate dall'intelligenza artificiale, il che aveva indebolito la sua fiducia nella risoluzione del problema. Il Team Reclami è intervenuto, facilitando la comunicazione e l'invio dei documenti per la verifica KYC, inizialmente ritardata a causa di incongruenze negli indirizzi e problemi di formato dei documenti. Dopo il completamento della verifica, i prelievi sono stati ripetutamente annullati a causa di problemi con il fornitore di servizi di pagamento esterno, costringendo il giocatore ad annullare le richieste in sospeso e a inviarne di nuove tramite bonifico bancario. Sono stati elaborati prelievi parziali, ma un saldo significativo è rimasto in sospeso. Il casinò ha mantenuto il rispetto dei termini e condizioni relativi ai limiti e alle tempistiche di pagamento, rifiutando una richiesta di prelievo forfettario. Il giocatore si è dichiarato disponibile a negoziare un accordo per il pagamento immediato e la chiusura del conto. Il Team Reclami ha mantenuto aperto il reclamo, sostenendo la priorità e il giocatore ha confermato la ricezione di alcuni fondi. Alla fine, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto e il caso è stato chiuso dal Team Reclami.
Spinsy Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Caso chiuso
Importo:: A$2.150
Spinsy Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ho vinto al casinò e ho provato a prelevare parte dei fondi da quella vincita il 4/10/2025. Ho inviato il mio prelievo e, ad oggi, ho contattato l'organizzazione almeno una dozzina di volte, ricevendo sempre la stessa risposta, che sembra essere generata dall'intelligenza artificiale. Non ho fiducia che questo problema verrà risolto a breve. Voglio solo i miei soldi.
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro Czammit11,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Spinsy Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Ciao a tutti.
Non ho ancora effettuato un prelievo con successo
Non mi è stato chiesto di completare una verifica KYC e dice che il mio account non richiede verifica quando controllo
le mie vincite sono state accumulate senza bonus attivi.
Caro Czammit11,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao Katarina.
Una corrispondenza è stata inviata alla tua email
Caro Czammit11
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
Caro Czammit11,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Spinsy Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui i prelievi del giocatore non sono ancora stati elaborati?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Nota: Spinsy ha di nuovo annullato un altro prelievo. Non sono io a farlo.
cosa sta succedendo.
Caro Czammit11,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Desideriamo informarti che la verifica del tuo account è attualmente in corso e siamo ancora in attesa del caricamento dei documenti richiesti. Ti preghiamo di notare che i prelievi potranno essere elaborati solo dopo il completamento della verifica.
Puoi verificare quali documenti specifici sono necessari visitando la sezione Profilo → Verifica Account. Se riscontri difficoltà nel caricare i file o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci: siamo qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Il team del casinò Spinsy
L'ho avvisato ieri. Non è possibile fornire alcuna verifica come indicato dal sistema, la verifica non è richiesta. Se risolvi il problema, lo completerò il prima possibile.
Voglio che tutti i miei fondi vengano rimossi dal mio profilo e trasferiti sul mio account, ci è voluto troppo tempo. (Mesi)
Si prega di notare che tutte le verifiche sono state completate.
Caro Czammit11,
Grazie per i documenti che avete caricato finora.
A questo punto, gli elementi rimanenti richiesti dovrebbero essere chiaramente visibili nella sezione di verifica del tuo account, in particolare: entrambi i lati della carta utilizzata e una prova di indirizzo (POA) che mostra gli indirizzi corrispondenti.
Se riscontri difficoltà nel caricare questi documenti, faccelo sapere e saremo lieti di trovare una soluzione alternativa.
Grazie ancora una volta per la pazienza e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Spinsy
Spinoso.
I file richiesti sono stati caricati.
tra cui:
CC che termina con 8230 foto fronte e retro
Due documenti (bolletta elettrica/del gas) con il mio indirizzo e bolletta telefonica con il mio indirizzo.
Gentile team di Spinsy Casino,
Potresti gentilmente esaminare i documenti presentati dal giocatore e comunicarci se è necessario altro per completare con successo la procedura di verifica? Una volta verificati, gradiremmo una conferma che i prelievi del giocatore possano essere elaborati senza ritardi.
Grazie per il tuo aiuto.
Caro Czammit11,
Grazie per aver caricato i tuoi documenti.
Abbiamo notato che l'indirizzo riportato sui documenti forniti non corrisponde all'indirizzo fornito durante la registrazione. Per completare la procedura di verifica, carica una prova di residenza (POA) che indichi l'indirizzo esatto corrispondente ai tuoi dati di registrazione.
Una volta ricevuto il documento con l'indirizzo corretto, potremo procedere con la tua richiesta.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Il team del casinò Spinsy
Spinoso,
Ho allegato un documento (estratto conto bancario) del 25 ottobre che riporta il mio indirizzo come da mia registrazione.
Questo completerà la mia verifica.
Potreste per favore organizzare il trasferimento di tutti i miei fondi? Vorrei prelevare ulteriormente il saldo del mio conto.
È possibile organizzarlo il prima possibile?
Perché hai rifiutato la mia verifica? Ho fornito il documento richiesto per la verifica
Ho riemesso 3 documenti: Busta paga, Conferma di registrazione e Fattura di origine, che ora mostrano l'indirizzo esatto indicato nel mio account.
Si prega di notare che ho ricevuto un'altra e-mail in cui si comunica che il mio prelievo è stato annullato.
Non l'ho annullato.
richiedo che questo ticket rimanga aperto finché TUTTI i fondi sul mio conto non saranno trasferiti.
Tutte le informazioni di verifica sono state fornite più di una volta, qual è l'aggiornamento? Ci sta mettendo troppo tempo.
Caro Czammit11,
Comprendiamo la tua frustrazione per le notifiche di cancellazione e il tempo che questa procedura sta richiedendo. Ti assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per accelerare la finalizzazione della verifica e del pagamento.
L'attuale ritardo è strettamente dovuto alla conformità dei documenti. Vi informiamo che i documenti modificati non possono essere accettati per motivi di sicurezza e normativi.
Per procedere immediatamente, si prega di caricare il file PDF ORIGINALE del documento richiesto (scaricato direttamente, senza alcuna modifica o modifica al software).
Una volta ricevuto il documento originale, la verifica verrà considerata prioritaria per la finalizzazione immediata.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Spinsy
Il documento che ho fornito in precedenza è il mio indirizzo completo, che include il quartiere.
Perché questa informazione è stata respinta? C'è un modo per modificare il mio indirizzo in modo da includere il mio sobborgo, che era chiaramente mancante?
ragazzi, state rendendo tutto così difficile senza motivo
Vale anche la pena notare che la busta paga fornita NON è stata modificata dal mio datore di lavoro.
È assurdo che tu mi richieda l'indirizzo senza specificare il sobborgo. È ovviamente un errore che puoi correggere da solo.
Spinoso,
In precedenza hai detto: "Una volta ricevuto il documento originale, la tua verifica sarà considerata prioritaria per la finalizzazione immediata".
Il documento è ancora in attesa di revisione.
Si prega di procedere con questo processo.
Gentile team di Spinsy Casino,
Vi chiediamo gentilmente di visionare gli ultimi documenti inviati dal giocatore.
Dalla documentazione fornita, l'indirizzo sembra essere stato verificato correttamente. Se hai bisogno di ulteriori informazioni dal giocatore, faccelo sapere e saremo lieti di aiutarti al più presto.
Se tutto è in ordine, ti saremmo molto grati se potessi procedere con l'elaborazione del prelievo il prima possibile.
Grazie mille per il tuo tempo e la tua collaborazione! Te ne sono davvero grato.
Spinoso.
Richiedi un aggiornamento qui per favore.
Caro Czammit11,
Grazie mille per la collaborazione e per averci fornito una spiegazione dettagliata. Siamo lieti di informarti che il tuo account è stato verificato con successo.
I tuoi prelievi saranno elaborati il prima possibile e apprezziamo sinceramente la tua pazienza durante questa procedura. Il nostro team sta facendo tutto il possibile per garantire un completamento agevole e tempestivo.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Spinsy
Grazie per la conferma.
Chiedo che tutti gli importi presenti sul mio conto vengano prelevati il prima possibile.
Nota: un altro prelievo è stato appena annullato.
Richiediamo che questo ticket rimanga aperto finché tutti i fondi non saranno sul mio conto
A causa di diversi mesi di ritardo nel prelievo dei miei fondi, richiedo una deroga speciale per prelevare tutti i fondi rimanenti nel mio account Spinsy sul conto bancario indicato.
Un altro prelievo è stato annullato, non annullerò questi.
cosa sta succedendo?
Posso avere una risposta anche a quanto sopra?
quando posso aspettarmi fondi sul mio conto?
Caro Spinsy Casino,
puoi dare un'occhiata e aiutarci a capire?
Grazie mille in anticipo
Ragazzi
I miei prelievi continuano a essere annullati senza motivo.
Perché sta succedendo questo?
Qual è l'aggiornamento?
Quando posso aspettarmi di vedere i miei fondi sul conto?
Aspetto ancora una risposta. Martina, possiamo provare a contattare Spinsy per un aggiornamento?
Caro Czammit11, capisco che ti senti senza speranza.
Tuttavia, poiché la nostra procedura standard di gestione dei reclami prevede un certo lasso di tempo per la risposta, dobbiamo concedere questo tempo al casinò. In molti casi, una risposta immediata non è possibile a causa della difficoltà di raccogliere le informazioni necessarie; per questo motivo abbiamo implementato dei tempi di risposta. Incrocio le dita affinché il team del casinò risponda al più presto.
Caro Czammit11,
Grazie per aver sollevato qui le tue preoccupazioni.
Dopo aver esaminato il tuo caso, possiamo confermare che i recenti annullamenti dei prelievi non sono stati avviati dal nostro team. Le transazioni sono state rifiutate dal fornitore di servizi di pagamento esterno.
Per completare il pagamento senza problemi, ti preghiamo di:
Annullare tutte le richieste di prelievo attualmente in sospeso.
Invia una nuova richiesta utilizzando un metodo alternativo, ad esempio l'opzione standard del bonifico bancario.
Informateci non appena la nuova richiesta viene inviata, così possiamo stabilire le priorità per la sua elaborazione.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Spinsy
Spinoso,
Ho annullato tutti i prelievi e ho prelevato un importo tramite bonifico bancario sullo stesso conto da cui avevo precedentemente depositato,
Sembra che ci siano sempre più scuse, speriamo che funzioni.
Vorrei trasferire il mio saldo completo. Ho aspettato diversi mesi per poter accedere alle mie vincite. Per favore, consentitemi di effettuare un prelievo una tantum. Attendo una vostra risposta.
Gentile team di Spinsy Casino,
Grazie mille per l'aggiornamento!
Vi saremmo grati se poteste dare priorità a questo caso e informarci il prima possibile non appena ci saranno progressi. Grazie in anticipo per il vostro tempo e la vostra assistenza.
Si prega di notare che ho provato l'opzione del bonifico bancario in conformità con le vostre istruzioni e il prelievo è stato nuovamente annullato.
Ho parlato con la mia banca, che mi ha comunicato che non bloccherà alcun pagamento dal mio conto.
Ho effettuato un altro prelievo tramite un'altra banca a mio nome. Vi prego di controllare e di avvisarmi immediatamente.
Non dovrebbe essere così complicato e ho il forte sospetto che la colpa non sia mia, visto il tempo impiegato da Spinsy per risolvere il problema.
Quali sono altre opzioni pratiche nel caso in cui anche questa soluzione non dovesse funzionare?
Ho una grande quantità di fondi sul mio conto e ho bisogno di accedervi immediatamente.
Vi chiedo urgentemente di indicare la causa di questo problema e di fornire l'attenzione che merita per risolverlo, sono stato più che paziente
Caro Czammit11,
Grazie per il tuo messaggio.
Si prega di notare che ogni caso viene valutato individualmente e, dopo aver esaminato la situazione, dobbiamo informarvi che non possiamo organizzare un trasferimento forfettario manuale come richiesto.
Il ritardo riscontrato è correlato alla procedura di verifica, che è un requisito standard ed è esplicitamente delineato nei Termini e Condizioni concordati al momento della registrazione:
6.11: "Tutti i prelievi vengono elaborati in base ai nostri limiti di prelievo mensili e tenendo in considerazione lo stato VIP del cliente."
6.14: "La Società si riserva il diritto di effettuare i pagamenti secondo un calendario individuale, di stabilire l'importo minimo e massimo per transazione e il momento per tale transazione, a seconda del metodo di prelievo e di altri fattori rilevanti."
6.16: "La Società potrebbe ritardare l'elaborazione della tua richiesta di prelievo per effettuare controlli sulla tua identità, sul saldo del conto, sulla provenienza dei fondi e sul rispetto dei Termini... La Società si riserva il diritto di posticipare i pagamenti fino al completamento con successo di tutte le procedure di verifica."
Ti assicuriamo che tutte le richieste di prelievo vengono gestite in linea con queste procedure. Le tue tre richieste più recenti sono già state elaborate con successo e il tuo conto rimane sotto stretto monitoraggio per garantire la corretta gestione di tutte le transazioni future.
Vi chiediamo gentilmente di continuare ad avere pazienza mentre seguiamo i passaggi di elaborazione richiesti.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Spinsy
Grazie per l'aggiornamento, team di Spinsy Casino!
Caro Czammit11,
Hai ricevuto denaro da prelievi già elaborati dal casinò?
Ciao,
Ho ricevuto 3 lotti da 750 $.
Ho ancora un saldo di $ 30.000 da prelevare.
Questo ticket deve rimanere aperto finché non avrò ricevuto tutti i miei fondi. Non credo che verrà fatta la cosa giusta, perché ho altri prelievi in sospeso che per qualche strana ragione non sono ancora stati sbloccati...
Ho effettuato ulteriori prelievi sullo stesso identico conto e il denaro non è ancora stato accreditato.
Spinsy - cosa sta succedendo?
Sono felice di negoziare un accordo equo con Spinsy, se necessario, a condizione che i fondi vengano trasferiti immediatamente.
Caro Czammit11,
Il ritardo potrebbe essere dovuto al fine settimana. Fammi sapere quando arriveranno i soldi.
In base all'importo contestato, tutto il denaro è già stato accreditato sul tuo conto, ma come hai detto c'è molto di più! Quanto altro c'è da prelevare, per favore?
Ciao Martina.
corretto l'importo contestato è stato ricevuto.
tutto ciò che supera l'importo contestato non sono riuscito ad ottenere per qualche motivo,
Attualmente ho 3 lotti di prelievi da $ 750 in "elaborazione" e un saldo del conto di $ 27.591,00
Ho davvero bisogno che questo ticket rimanga aperto finché non avrò trasferito tutti i fondi. Hanno iniziato ad agire solo quando è intervenuto Casino Guru.
Ciao Martina
Potresti discutere con Spinsy, al di fuori di questa chat, di quanto segue;
Sarò lieto di concordare un pagamento forfettario ridotto.
Le condizioni sarebbero:
a. Il pagamento dell'importo concordato viene elaborato in 1 giorno lavorativo
b. Successivamente il mio account verrà chiuso.
c. Tutti i prelievi attualmente in fase di elaborazione devono essere finalizzati e pagati immediatamente.
Non ho intenzione di aspettare mesi per il ritiro e continuare a comunicare frustrazioni su questa piattaforma.
Sono pronto a chiudere questo caso il prima possibile, a condizione che venga formulata un'offerta di risarcimento equa e ragionevole.
Tutto.
Aspetto ancora una risposta.
Ho ancora 3 prelievi in sospeso, spero di riceverli stasera.
qualche aggiornamento sulle corrispondenze di cui sopra
Gentile team di Spinsy Casino,
Ti ho inviato un'email, se puoi darci un'occhiata. Grazie mille in anticipo.
Grazie Martina.
Spinsy - Per andare avanti, potresti ricontattarci oggi?
Ci sono 3 prelievi in attesa di elaborazione, apprezzerei molto se potessero essere elaborati anche oggi.
Tutto.
Richiedo un aggiornamento. Non dovrebbe volerci così tanto tempo per rispondervi. Soprattutto quando propongo un accordo.
Casino Guru, cerco aggiornamenti per favore
Carissimi,
Grazie per la pazienza e per il messaggio.
Vorremmo chiarire che dobbiamo attenerci ai limiti e alle procedure di pagamento indicati nei nostri Termini e Condizioni. Tutti i prelievi vengono quindi elaborati e programmati di conseguenza e, purtroppo, non siamo in grado di offrire soluzioni alternative al di fuori di queste regole stabilite.
Vi ringraziamo per la comprensione e la collaborazione.
Il team del casinò Spinsy
Grazie per il consiglio.
Continueremo ad aggiornare man mano che verranno pagati i prelievi successivi.
Si segnala che restano 3 debiti in sospeso che si prevede saranno saldati oggi.
Caro Czammit11,
Puoi darci qualche aggiornamento? Hai ricevuto i tuoi prelievi?
Ciao. I prelievi sono ancora in sospeso. C'è un modo per ottenere un pagamento forfettario per chiudere la questione? Non capisco perché devo aspettare così a lungo?
Gentile team di Spinsy Casino,
Vi saremmo grati se poteste dare priorità a questo caso e informarci il prima possibile se la questione dovesse richiedere troppo tempo. Potreste aggiornarci sulla situazione? Grazie in anticipo per il vostro tempo e la vostra assistenza.
Cara Martina,
Desideriamo precisare che i prelievi vengono elaborati regolarmente e nel pieno rispetto dei nostri Termini e Condizioni. Ogni richiesta di prelievo è stata completata entro 3 giorni lavorativi, in linea con i nostri tempi di elaborazione standard.
Si prega di notare che i fine settimana potrebbero influire sui tempi di attesa, poiché vengono conteggiati solo i giorni lavorativi. Detto questo, monitoriamo costantemente tutte le richieste in sospeso e possiamo confermare che i prelievi dei giocatori vengono gestiti correttamente e nei tempi previsti.
Se il forum richiedesse una conferma o una prova a supporto dei tempi di elaborazione, saremo lieti di fornirla.
Chiediamo gentilmente la pazienza del giocatore, poiché i tempi di attesa non sono eccessivi.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Spinsy
Grazie squadra.
Anche questo è stato notato da parte mia.
Martina, data la storia di questo caso, chiedo comunque che questo reclamo rimanga aperto finché non saranno ricevuti tutti i fondi.
È un peccato che Spinsy non possa fornire un pagamento forfettario per chiudere questa controversia, così possiamo tutti andare avanti.
Grazie a entrambi per le informazioni e per la pazienza!
Naturalmente Czammit11, terrò aperto questo reclamo fino alla tua conferma in merito all'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.
Grazie. Ti terrò informato. Possiamo provare a contattare di nuovo Spinsy e vedere se sono disposti a prendere in considerazione un pagamento finale completo per chiudere la questione?
Capisco che hanno termini, condizioni e regole, sono sicuro che si possa prevedere una deroga speciale per chiudere il reclamo e andare avanti.
Ho 15.000 dollari sul mio conto che richiedono prelievi, questo reclamo potrebbe rimanere aperto per diversi mesi. Ovviamente, il problema potrebbe essere risolto da un giorno all'altro trasferendo il saldo in un unico prelievo. È molto strano che non lo prendano in considerazione.
Se pensano che mi giocherò le mie vincite, questo non accadrà, mi impegno a ritirare ogni centesimo
Guru del casinò,
per favore contatta Spinsy,
ci sono ancora 23k in sospeso e non mi consente più di effettuare prelievi.
Cosa sta succedendo?
Qualcuno può contattarmi per favore?
Caro Czammit11,
Capisco perfettamente la tua frustrazione, tuttavia è abbastanza comune che, una volta che ci sono prelievi in sospeso, non sia possibile effettuarne di nuovi. Pensi che possa essere questo il caso? Oppure non hai prelievi in sospeso e comunque è impossibile crearne uno nuovo?
Ciao Czammit11,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
