Il giocatore italiano aveva riscontrato problemi con i prelievi per due settimane, avendo presentato la sua ultima richiesta il 9 luglio, dopo diversi tentativi ignorati. Ha ricevuto risposte vaghe e nessuna spiegazione chiara, nonostante avesse confermato alla sua banca che non vi erano problemi da parte loro, spingendolo a richiedere trasparenza e una risoluzione. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine o di fornire soluzioni a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato, ma il giocatore si è riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.
Spinsy Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 200 €
Spinsy Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCiao,
Ecco i dettagli che hai richiesto in merito al mio problema di prelievo:
L'ultima richiesta di prelievo è stata inoltrata il 9 luglio, ma avevo già tentato altri prelievi anche nelle settimane precedenti.
Tutte queste richieste sono state completamente ignorate. Ricevo solo vaghe risposte via email, senza azioni o soluzioni concrete.
Non è mai stata fornita una spiegazione chiara sul motivo per cui il prelievo non sia stato elaborato. In un'occasione, mi è stato detto che il problema era con la mia banca; tuttavia, ho contattato direttamente la mia banca e mi hanno confermato che non ci sono stati tentativi o rifiuti da parte loro.
Nella chat di supporto, nonostante abbia fornito tutta la documentazione richiesta e i dati personali, ho ricevuto solo risposte generiche e nessun supporto concreto.
A questo punto, chiedo la massima trasparenza e una risoluzione immediata. Sono ancora disponibile a collaborare, ma mi riservo il diritto di portare la questione a un livello superiore se i ritardi o l'ignoranza dovessero continuare.
Distinti saluti,
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinsy Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarmi se il tuo account è stato completamente verificato?
- Ti è stato spiegato perché non puoi prelevare le tue vincite?
- Si tratta di un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema per supportare il tuo reclamo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per la risposta. Di seguito troverai le risposte alle tue domande:
✅ Il mio account è stato verificato?
Sì, il mio account è stato completamente verificato. Ho inviato tutto il materiale richiesto.
❌ Mi è stata fornita una spiegazione del motivo per cui non posso prelevare le mie vincite?
Non è mai stata fornita una spiegazione chiara. Una volta mi è stato detto che il problema poteva essere dovuto alla mia banca, ma la mia banca ha confermato di non aver rifiutato o bloccato alcun tentativo di transazione da parte di Spinsy.
⚠️ Si tratta di un problema generale del sistema o riguarda specificamente il mio account?
Per quanto ne so, il problema sembra riguardare solo il mio account. Non ho ricevuto alcuna comunicazione che suggerisse un problema tecnico generale da parte di Spinsy.
📎 Prova di comunicazione:
Ti ho inviato un'e-mail a cui ho allegato il PDF con le trascrizioni della mia comunicazione con l'assistenza Spinsy (via e-mail), che mostra chiaramente i miei tentativi di risolvere la situazione e le risposte vaghe o non risolutive che ho ricevuto.
Spero che questo aiuti a chiarire la situazione. Non esitate a contattarmi se avete bisogno di altro per procedere con il reclamo.
Distinti saluti,
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneGrazie per le informazioni fornite e per la spiegazione della situazione.
Il casinò è riuscito a aggirare il problema ed elaborare il tuo pagamento utilizzando il tuo metodo di pagamento preferito o in un modo alternativo?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Ciao iparpoolchannel29,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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