La giocatrice bavarese aveva richiesto un prelievo di 500 €, ma era preoccupata per le potenziali difficoltà, poiché i prelievi precedenti avevano richiesto molto tempo. Aveva 5.500 € rimanenti sul suo conto ed era in attesa dell'esito della sua richiesta di prelievo iniziale. Dopo diversi ritardi e comunicazioni con il casinò in merito ai prelievi in sospeso, il casinò ha confermato che le sue richieste erano state completate con successo. La giocatrice ha ricevuto i suoi fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
Spinsy Casino - Il ritiro del giocatore potrebbe subire ritardi.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 6.000 €
Spinsy Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Buongiorno, ho appena letto i reclami e vorrei aprire un reclamo in anticipo perché credo che avrò problemi anche io. Ho richiesto il prelievo dei primi 500 € e ne ho ancora 5.500 € sul mio conto. Dato che i prelievi richiedono molto tempo e a volte sono molto difficili, dovrò gestire questa somma elevata per un po'. Spero nel vostro supporto. Ora aspetterò sette giorni per vedere se il primo prelievo andrà effettivamente a buon fine. In caso contrario, vi prego di supportarmi. Grazie.
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato? Da quando è stata inoltrata la tua richiesta attuale?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo in corso o della tua richiesta di prelievo più recente?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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5 mesi fa
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Ciao Thomas, grazie per la risposta. Non ho ancora effettuato prelievi; questi sono i miei primi. Al momento ho due prelievi da 500 € in sospeso. Non ho ancora completato la verifica KYC; il casinò non consente il caricamento di documenti. Solo dopo aver ricevuto una richiesta via email. Ma non è ancora arrivata. E non ho ancora richiesto alcun bonus; ho giocato solo con i miei fondi.
Grazie
Chiara
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5 mesi fa
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Ciao, è passata una settimana e i miei prelievi sono ancora in sospeso. Ogni giorno ricevo una notifica che i miei prelievi sono in fase di elaborazione. Ma non succede nulla. Temevo che le cose non andassero bene.
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5 mesi fa
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Sono passati altri giorni e ancora non ho ricevuto denaro sul mio conto. Nel frattempo, mi è stato detto che c'è stato un volume elevato di prelievi e che ci sono stati ritardi. Sto diventando molto impaziente. Per favore, aiutatemi.
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5 mesi fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione. Imposterò il timer per altri 4 giorni per consentire al casinò di elaborare il pagamento entro due settimane. Se non ci saranno sviluppi entro giovedì, interverremo. Restiamo positivi e speriamo in buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza.
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4 mesi fa
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Non c'è traccia di alcun pagamento. La chat continua a dire che ci sono ritardi dovuti all'elevato volume di richieste di prelievo. E ho ricevuto la stessa risposta via email. Ogni giorno vengo scoraggiato. Nessuno sa darmi una risposta precisa.
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4 mesi fa
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Quindi, come previsto, non è stato depositato alcun denaro sul mio conto. Ogni giorno mi viene detto che i miei soldi sono al sicuro e che devo solo avere pazienza. Al momento ho due prelievi da 500 € in sospeso. Non mi è stata nemmeno chiesta una verifica né ho ricevuto un'email a riguardo. Sono seccato di esserci cascato. Per favore, aiutatemi.
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4 mesi fa
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Gentile team di Casino Guru, per favore aiutatemi. Non ho ancora ricevuto denaro sul mio conto. Aspetto dal 14 agosto.
Grazie
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4 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Gentile Klares488,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Spinsy Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente spiegare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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4 mesi fa
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Gentile Klares488 ,
Ci scusiamo sinceramente per i tempi di elaborazione più lunghi del solito e per qualsiasi inconveniente causato dal ritardo nei prelievi.
La informiamo che stiamo esaminando la sua richiesta in modo più approfondito. La terremo aggiornata non appena ci saranno sviluppi.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Cordiali saluti,
Il team di Spinsy Casino
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4 mesi fa
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Grazie mille, Martina, per il tuo supporto!
Caro Casino Spinsy,
Ricevo questa risposta nella chat dal vivo da 10 giorni. Non ho mai dovuto aspettare così a lungo per i miei pagamenti. Sto iniziando a perdere la comprensione.
Saluti Klares488
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4 mesi fa
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Aspetto dal 14 agosto, ovvero da 20 giorni. E ogni settimana ci sono stati motivi diversi.
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4 mesi fa
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Caro Klares488 ,
Vi informiamo che le vostre richieste di prelievo sono state da noi completate con successo.
Si prega di notare che potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi prima che i bonifici bancari siano visibili sul tuo conto, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team di Spinsy Casino
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4 mesi fa
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I soldi sono arrivati, grazie mille!
Il reclamo può essere chiuso, cara Martina, grazie per il tuo aiuto.
Distinti saluti
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4 mesi fa
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Grazie a entrambi per la collaborazione! La apprezzo molto!
Gentile Klares488, è fantastico! Sono così felice che i tuoi soldi siano arrivati! Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Martina
Casino.Guru
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