Il giocatore australiano aveva inizialmente richiesto la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma in seguito lo aveva riattivato per ottenere un bonus cashback, che gli aveva portato depositi significativi. Dopo aver richiesto il rimborso dei depositi a causa di una violazione delle comunicazioni, ha ricevuto invece offerte promozionali, che ha ritenuto abusive. Il suo conto è stato successivamente chiuso e il giocatore ha ritenuto di essere stato sfruttato in un momento di vulnerabilità. Il problema è stato risolto quando il casinò gli ha offerto un rimborso di 3.500 AUD, che ha accettato. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore.
Spinsy Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo lo sfruttamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$3.500
Spinsy Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Il 1° agosto 2025, ho inviato un'e-mail all'assistenza Spinsy chiedendo la chiusura del mio account, affermando di aver sviluppato una dipendenza dal gioco d'azzardo. Spinsy ha prontamente chiuso il mio account. Tuttavia, il 4 agosto, l'ho riattivato per richiedere un bonus cashback settimanale di cui ero stato informato via e-mail. Dopo aver richiesto il bonus, non ho ottenuto alcuna vincita e ho richiesto la chiusura del mio account.
Il 6 agosto 2025, il mio VIP Manager mi ha offerto una "pausa" di quattro settimane da tutte le comunicazioni via email da Spinsy. Ho accettato l'offerta. Nonostante ciò, ho ricevuto email promozionali l'8, il 9 e l'11 agosto, mentre il mio periodo di pausa sarebbe dovuto essere ancora in vigore. Queste email mi hanno spinto ad accedere al mio account e, nel mio stato di vulnerabilità, ho depositato un totale di $ 3.500 in 48 ore.
Il 14 agosto ho contattato Spinsy per richiedere il rimborso di questi depositi, poiché l'azienda aveva violato l'intervallo di comunicazione concordato. Invece di una risposta diretta, ho ricevuto prima un'e-mail promozionale intitolata "Risultato Sbloccato" che offriva un bonus di $250 e un bonus del 70% sui miei successivi 3 depositi: una reazione sfruttatrice e predatoria, data la mia dipendenza dichiarata. Dopo aver risposto a questa e-mail, ho finalmente ricevuto una risposta alla mia richiesta di rimborso. Il rimborso è stato negato, ma le promozioni e le comunicazioni di marketing sono state quindi disattivate "per proteggermi da qualsiasi altra tentazione", un provvedimento che avrei dovuto prendere prima della mia ricaduta.
Da allora il mio account è stato chiuso. Credo di essere stato gravemente sfruttato da Spinsy durante un periodo di vulnerabilità e spero che altri in futuro vengano risparmiati da un trattamento simile.
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinsy Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Oltre al tuo responsabile VIP, hai contattato l'assistenza generale per uno di questi problemi?
- Quando esattamente è stato chiuso il tuo account?
- Potresti inoltrarmi la corrispondenza con il casinò in cui il casinò si è rifiutato di rimborsarti i fondi depositati? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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5 mesi fa
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Ciao Tomas,
Ti ho inviato via email tutta la corrispondenza con Spinsy riguardante questa questione.
Per quanto riguarda le tue domande
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di depositare? - L'ultima volta che ho potuto depositare fondi è stato il 14 agosto 2025 AEST.
- Oltre al tuo responsabile VIP, hai contattato l'assistenza generale per uno di questi problemi? - Ho contattato l'assistenza generale tramite chat live per avere aggiornamenti sulla mia richiesta di rimborso, ma ho ricevuto risposte generiche.
- Quando esattamente è stato chiuso il tuo account? - Il mio account è stato chiuso oggi (15/08/2025) su mia richiesta, come indicato nelle email che ti ho inviato.
Spero che le informazioni di cui sopra siano utili.
Saluti.
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5 mesi fa
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Mi scuso, l'ultimo deposito sul mio account Spinsy è stato effettuato il 14/08/2025.
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5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Caro Bingle ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Spinsy Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Spinsy Casino ,
Vi scrivo per richiedere una spiegazione dettagliata in merito all'account di un giocatore. Nonostante il giocatore abbia esplicitamente richiesto la chiusura del proprio account a causa di un problema di gioco d'azzardo, l'accesso all'account non è stato limitato. Vi prego di spiegare perché questa richiesta non è stata presa in considerazione e quali misure sono state adottate per proteggere l'account in conformità con le pratiche di gioco responsabile.
Inoltre, il giocatore ha ricevuto numerose email promozionali nonostante avesse esplicitamente richiesto di essere escluso per quattro settimane, come confermato dal suo responsabile VIP personale. La preghiamo di spiegare perché sono state inviate queste comunicazioni e in che modo i vostri processi garantiscono che tali richieste vengano rispettate.
Una risposta esauriente e trasparente è essenziale per garantire una risoluzione equa e responsabile della questione.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Kubo
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4 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Stiamo indagando sulla questione con il dipartimento competente.
Non appena avremo aggiornamenti, ve li faremo sapere.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Spinsy
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4 mesi fa
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Ciao Kubo e team Spinsy,
Grazie, Kubo, per il tuo aiuto. Dal 15 agosto, l'unico aggiornamento che ho ricevuto è stata un'e-mail dal mio responsabile VIP il 19 agosto, che confermava la chiusura del mio account, la disattivazione delle comunicazioni e il rifiuto della mia richiesta di rimborso. Ti ho inviato un'e-mail con questa risposta allegata, oltre alle e-mail promozionali e di marketing che ho ricevuto durante il mio periodo di pausa.
A Spinsy: sono passati diversi giorni dal tuo ultimo messaggio del 27 agosto, in cui mi informavi che il problema era in fase di accertamento. Ti chiedo cortesemente di fornirmi un aggiornamento dettagliato senza ulteriori indugi.
Distinti saluti,
Modificato
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4 mesi fa
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Caro Bingle,
Ti abbiamo inviato via e-mail la nostra offerta di rimborso per le tue perdite al casinò.
Si prega di verificarlo e, se si accetta, di inoltrare le informazioni richieste per procedere con il pagamento.
Grazie in anticipo!
Distinti saluti,
Il team del casinò Spinsy
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Kubo e team Spinsy,
Spinsy mi ha offerto un rimborso di 3.500 AUD, che ho accettato. Vi aggiornerò non appena avrò ricevuto i fondi.
Cordiali saluti,
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Bingle ,
Sono lieto di sapere che siete riusciti a raggiungere un accordo soddisfacente con il casinò. Come avete detto, vi prego di tenermi aggiornato non appena avrete ricevuto i fondi.
Grazie per la collaborazione.
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Bingle,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
Ciao Bingle,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
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