Una giocatrice della Repubblica Ceca ha presentato un reclamo contro Spinsy Casino per violazione delle norme sul gioco responsabile e sull'autoesclusione, in quanto il suo conto era rimasto aperto nonostante la sua richiesta di blocco permanente. A causa della mancata protezione da parte del casinò, la giocatrice ha perso circa 27.000 CZK e il suo conto è stato nuovamente bloccato, mentre le sue richieste di rimborso di tutti i depositi effettuati dopo l'autoesclusione sono state ignorate. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato affrontato. Sebbene i dettagli della risoluzione non siano stati specificati, il reclamo è stato chiuso a seguito della conferma di soddisfazione della giocatrice.
Spinsy Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Caso chiuso
Importo:: 27.000 Kč
Spinsy Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, presento un reclamo contro il casinò Spinsy a causa di una grave violazione delle norme sul gioco responsabile e sull'autoesclusione.
Il 10 aprile ho segnalato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e richiesto il blocco permanente del conto. Il casinò ha ignorato la mia richiesta, ha lasciato il conto aperto o, in seguito, lo ha riaperto illegalmente inviandomi materiale promozionale. A causa di questa inefficacia dei meccanismi di protezione del casinò, ho perso circa 27.000 CZK sul conto dopo tale data. Il casinò deve dimostrare l'esatto ammontare dei depositi effettuati dopo il 10 aprile, sulla base della cronologia delle transazioni, alla quale ora mi ha bloccato l'accesso.
Ora il mio account è di nuovo bloccato, ma il casinò ignora completamente le mie ripetute richieste di rimborso di tutti i depositi che mi ha permesso di effettuare dopo aver segnalato la mia dipendenza. L'assistenza clienti tramite chat sta deliberatamente ritardando le comunicazioni. Chiedo aiuto per ottenere il rimborso che mi spetta. Allego tutte le prove (screenshot delle email con la data della richiesta di blocco). Lo spazio a disposizione è limitato, quindi allego solo le informazioni essenziali relative alla richiesta e alla conferma dell'autoesclusione, e poi le prove dei pagamenti successivi. Purtroppo non conosco l'importo esatto delle spese, ma ovviamente richiedo il rimborso di tutti i fondi depositati dopo l'autoesclusione.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinsy Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco il 10 aprile? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao Gabir,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
