Spinsy Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.

Spinsy non ha chiuso il mio account nonostante le numerose richieste di chiusura dovute a problemi di gioco!

Negli ultimi 2 mesi ho inviato e-mail e contattato la chat di supporto per esprimere preoccupazioni in merito al mio problema con il gioco d'azzardo; nonostante ciò, il mio account è rimasto aperto senza alcuna risposta dal casinò, se non l'invio di bonus.

Durante questo periodo ho depositato più di 5000-10000 dollari, il che mi ha causato notevoli difficoltà finanziarie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinsy Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente comunicarci se il tuo account è stato bloccato o se è ancora accessibile?
• Hai provato a contattare la chat dal vivo dopo aver appreso che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta o hai inviato ulteriori e-mail a [email protected] ?
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• Il casinò ha mai confermato di aver ricevuto le tue richieste? (nella chat dal vivo, tramite una risposta automatica, ecc.)

Come passo successivo, ti consiglierei di inviare un'altra richiesta a [email protected] , ma questa volta includimi nella copia della tua email.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di Spinsy Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Il mio account è ancora aperto.

Ho provato più volte a contattare l'assistenza, ma sono stato indirizzato all'email di supporto. Ho provato a chiudere questo account per mesi, ma ho ricevuto una risposta dall'assistenza in cui si scusavano per la mia decisione e mi hanno offerto un bonus in denaro e giri gratuiti. Il casinò mi ha consentito di depositare il 26/10/2025. Non ho ricevuto risposta dal casinò ultimamente, a parte i bonus che hanno depositato sul mio account la scorsa settimana.

Grazie per il tuo aiuto in questa faccenda.

Saluti,

Aaron

Ciao Tomas,

Ho ricevuto una risposta e ho risposto, vedi e-mail allegata.

La quantità di spam/promozioni è aumentata e mi hanno offerto giri gratuiti dopo la mia email di risposta.

Questo casinò prende di mira i giocatori problematici e deve essere fermato!

Mi è stato detto che il mio account è stato chiuso e continuo a ricevere promozioni. Non può essere legale!

C'è qualcuno di Spinsy su Casino Guru?

Grazie per gli aggiornamenti.

C'è un'opzione per annullare l'iscrizione nel piè di pagina di una qualsiasi delle email promozionali che continui a ricevere? Hai già scelto di non ricevere più materiale promozionale in questo modo?

Per favore, fammi sapere se, anche dopo aver utilizzato questa opzione, le email promozionali continuano a darti fastidio.

Attendo con ansia la tua risposta.

Naturalmente ho annullato l'iscrizione alle loro email promozionali più volte.

Penso che qui ci sia un problema più grande!

La mia prima email per chiudere l'account per gioco responsabile è stata completamente ignorata (illegale), la mia seconda email con il tuo indirizzo di posta elettronica in copia conoscenza ha ricevuto risposta e non è stata intrapresa alcuna azione, dato che l'account è ancora aperto. Dopo la prima email sono stato attirato di nuovo al casinò con giri gratuiti e offerte bonus e ho depositato altro denaro, e anche dopo la seconda email di chiusura dell'account stanno tentando di fare la stessa cosa!

Tomas, potresti dirmi dove è autorizzata questa casa da gioco?

Grazie per l'aggiornamento.

Il casinò è autorizzato da Anjouan Gaming. Puoi trovare maggiori informazioni sulla licenza nel nostro articolo qui: https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jozef ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao,

Apprezzo molto che tu abbia condiviso la tua esperienza con il team di Casino Guru. Ora proveremo a contattare il casinò.

Carissimi,

Desideriamo informarti che il tuo account è stato chiuso con successo.

Grazie per averci contattato e per aver portato le tue preoccupazioni alla nostra attenzione.

Ti assicuriamo che stiamo attualmente conducendo un'accurata revisione interna del tuo caso.

Il nostro team esamina attentamente tutti i dettagli rilevanti per garantire una risposta chiara ed esauriente.

Vi forniremo un aggiornamento non appena la nostra revisione sarà completata.

Nel frattempo, apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e comprensione mentre lavoriamo per risolvere questa questione.

Distinti saluti,

Il team del casinò Spinsy

Gentile team di Spinsy Casino,

Ho esteso i tempi di attesa di 7 giorni per assicurarmi che abbiate tempo sufficiente per esaminare il caso. Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore tempo.

Grazie per la collaborazione.

Carissimi,

Grazie per la pazienza e grazie Jozef per l'estensione del tempo.

Dopo un'attenta analisi del caso da parte della nostra direzione, riconosciamo che, nonostante non siano stati effettuati depositi dopo che il giocatore ha segnalato preoccupazioni relative al gioco d'azzardo il 28 ottobre, come gesto di buona volontà, estenderemo un rimborso di 5.000 AUD al giocatore in riconoscimento del ritardo della nostra risposta.

Per procedere con il rimborso, ti preghiamo di fornirci i dettagli del tuo conto bancario nel seguente formato:

• Nome completo (si prega di includere tutti i nomi, incluso il secondo nome)

• E-mail

• IBAN o numero di conto bancario

• BIC

• Nome della banca e città in cui si trova

• Paese in cui si trova la bancaGentile Aussie131313,

Ti contatteremo privatamente via email per richiederti i dettagli necessari per procedere al rimborso.

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente possa essersi verificato e confidiamo che questa esperienza ci consentirà di migliorare i nostri servizi in futuro.

Distinti saluti,

Il team del casinò Spinsy

Caro CasinoGuru,

Siamo lieti di informarti che il giocatore Aussie131313 ha fornito le coordinate bancarie richieste per il rimborso di 5.000 AUD tramite e-mail privata.

Tali informazioni sono state ora inoltrate al dipartimento competente per l'elaborazione.

Vi terremo aggiornati sullo stato della transazione.

Inoltre, il giocatore ci ha informato che sta ancora ricevendo offerte promozionali, ma che, da parte nostra, l'offerta promozionale sembra essere già disattivata.

Informerò anche il dipartimento competente in merito a questo problema e vi aggiornerò di conseguenza.

Grazie a tutti per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Spinsy

Grazie per l'aggiornamento, spinsy.

Di seguito sono riportati gli allegati per le offerte promozionali che sto ricevendo.

Spero che tu riesca ad arrivare in fondo alla questione.

Ciao CasinoGuru/Spinsy,

Un aggiornamento riguardo alle email promozionali: sembra che siano state interrotte, dato che non ne ho ricevuta nessuna dal 20/11/2025.

Non è stato emesso alcun rimborso, ma continueremo a fornire aggiornamenti.

Grazie per tutto l'aiuto fornito!

Caro Aussie131313,

Ho esteso il timer di 7 giorni. Spero che lo riceverai molto presto.

Caro Aussie131313,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene.

Il rimborso di 5000 AUD è stato completato con successo ieri 27/11/2025.

Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto, a seconda del metodo di pagamento utilizzato e dei tempi di elaborazione della tua banca.

Grazie a tutti per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Il team del casinò Spinsy

Ciao Aussie131313,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie Jozef per l'estensione.

Il pagamento è stato effettuato e il problema è stato risolto!

Grazie a tutti coloro che hanno partecipato!

Caro Aussie131313,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per risolvere il problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Cordiali saluti, Jozef